I en butik i Toronto kan en kund fråga om en resväska och återkomma senare för att fråga om en färg. Social CRM kopplar ihop personens kontaktpost med konversationshistoriken och taggar som ”resväskor”. Nästa person som svarar kan se den tidigare förfrågan och fortsätta därifrån.
Social CRM
Social CRM är kundrelationshantering byggd kring konversationer i sociala kanaler. Det håller ihop kontakter, konversationshistorik och taggar så att ett företag kan förstå varje kunds önskemål.
Så fungerar det i Kwamle Media
Anslut dina egna företagskonton
Anslut ditt företags egna sidor och konton via varje plattforms officiella inloggning eller API. Den gemensamma inkorgen samlar konversationer som stöds från dina anslutna kanaler på ett ställe, inom den åtkomst varje plattform tillåter.
Håll ihop kontakten och konversationen
Funktionen kontakter och taggar håller ihop kontakter som samlats in från konversationer med deras chattar och de taggar du lägger till. När en kund kommer tillbaka kan ditt team läsa de tidigare meddelandena innan de svarar.
Märk intressen och önskemål med taggar
I flödesbyggaren märker steget Tagga användare en kontakt utifrån ett intresse som ”resväskor”. I inkorgen kan ditt team också tagga konversationer efter ämne eller fas, till exempel ”byte”.
Välj kontakter för en relevant uppdatering
Välj kontakter med en matchande tagg när du förbereder ett utskick. Ta bara med personer som redan har kontaktat ditt företag och som kanalen tillåter dig att skicka meddelanden till. Uteslut alla som har avanmält sig, även om deras tagg matchar.
Vanliga frågor
Vad är Social CRM, enkelt förklarat?
Det innebär att använda sociala konversationer för att hantera relationer med kunder. CRM står för kundrelationshantering; den sociala delen kopplar ihop en persons kontaktpost med det de har frågat om, diskuterat eller efterfrågat via sociala kanaler.
Var kommer Social CRM-kontakter ifrån?
De kan komma från personer som skickar meddelanden till ett företag eller delar uppgifter under en social konversation som stöds. Vad som kan sparas beror på vilken information kunden lämnar och vilken åtkomst kanalen tillåter.
Hur hjälper taggar till att organisera kundposter?
Taggar är korta etiketter för ett gemensamt intresse eller en fas i konversationen, som ”resväskor” eller ”byte”. De hjälper ett team att hitta relevanta kundposter; konversationshistoriken förklarar vad som faktiskt diskuterades.
Ger en tagg dig tillstånd att skicka ett meddelande?
Nej. En tagg hjälper dig att organisera en kundpost. Bekräfta kundens tillstånd innan du skickar uppdateringar, kontrollera plattformens aktuella officiella dokumentation och uteslut alla som har bett om att sluta få meddelanden.
Relaterade lösningar
Läs på bloggen
Svara på alla sociala meddelanden från en enda inkorg
Omsätt de här idéerna i praktiken
Skapa ett Kwamle Media-konto för att komma igång.