En kund som beställer en blå ryggsäck från en butik i Lissabon behöver veta vad butiken har registrerat. Ett orderbekräftelsemeddelande upprepar de uppgifterna medan det fortfarande finns tid att invända mot färgen, betalningssättet eller leveransupplägget innan ordern skickas. Det ska bekräfta att ordern har tagits emot och ange om kunden fortfarande behöver bekräfta uppgifterna.
Orderbekräftelsemeddelande
Ett orderbekräftelsemeddelande talar om för en kund att ett företag har tagit emot ordern och upprepar uppgifterna. Det sammanfattar varorna, betalningssättet och leveransupplägget och förklarar hur kunden kan begära en ändring.
Så fungerar det i Kwamle Media
Anslut ditt eget företagsnummer
Anslut ditt företags eget nummer via den officiella inloggningen med WhatsApp Business-automatisering. Använd det här arbetsflödet för kunder som redan har kontaktat ditt företag och samtyckt till att ta emot ordermeddelanden, inom plattformens meddelanderegler.
Skicka orderuppgifterna för bekräftelse
En order från din Kwamle Media-butik kan utlösa ett WhatsApp-meddelande med orderuppgifter och en bekräftelseknapp. Med orderbekräftelse i chatt kan kunden bekräfta med ett tryck innan ordern skickas.
Granska ändringar före packning
Följ upp obekräftade order från den samlade inkorgen. Om en kund ber om en annan färg eller ett annat leveransupplägg kan en teammedlem ta över från boten, läsa konversationshistoriken och svara innan teamet bestämmer om ordern ska skickas.
Dela spårning efter att ordern skickats
När du ansluter ditt eget fraktkonto kan en försändelse skapas för ordern och spårningslänken skickas i samma chatt. Använd den senare uppdateringen för att berätta för kunden hur hen kan följa leveransen.
Vanliga frågor
Vad är ett orderbekräftelsemeddelande?
Det är ett meddelande som ett företag skickar efter att ha tagit emot en order så att kunden kan kontrollera vad som har registrerats. Vissa företag ber också kunden att bekräfta uppgifterna innan ordern förbereds.
Vad ska ett orderbekräftelsemeddelande innehålla?
Ta med en orderreferens, varorna och deras antal eller alternativ, totalbeloppet inklusive eventuell leveransavgift, betalningssätt och betalningsstatus samt det överenskomna leveransupplägget. Ge ett tydligt sätt att begära en rättelse, till exempel genom att svara i samma chatt, och ange om bekräftelse krävs.
Varför skicka en bekräftelse innan ordern skickas?
Det ger kunden en chans att upptäcka fel storlek, en oönskad vara eller felaktiga leveransuppgifter innan packning och avsändning. Om du ber om ett svar är tystnad ingen bekräftelse; kontrollera ordern innan du skickar den.
Betyder en orderbekräftelse att betalningen är klar eller att ordern har skickats?
Nej. En order kan vara bekräftad trots att betalningen ännu inte har gjorts, även när kunden betalar vid leverans. Ange betalningsstatus separat och skicka en fraktuppdatering när ordern faktiskt har skickats.
Relaterade lösningar
Läs på bloggen
Bekräfta WhatsApp-order automatiskt, med mänsklig backup
Omsätt de här idéerna i praktiken
Skapa ett Kwamle Media-konto för att komma igång.