Med WhatsApp Cloud API kan en butik i Lissabon ta emot en kunds leveransfråga i ansluten programvara och skicka sitt svar tillbaka till chatten. Det här officiella meddelandegränssnittet drivs av Meta. Programvaran som är ansluten till det tillhandahåller inkorgen och den automatisering som företaget väljer att använda.
WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API är det officiella gränssnitt som Meta driver och som låter företag skicka och ta emot meddelanden via ansluten programvara. Kundkonversationer måste följa WhatsApps regler för samtycke och meddelanden.
Så fungerar det i Kwamle Media
Anslut ditt eget företagskonto och nummer
Anslut kontot och numret som ditt företag äger via den officiella inloggningen. Företagsanslutningen använder Cloud API:et för att föra in meddelanden i din instrumentpanel.
Förbered svar på vanliga frågor
Skriv instruktioner till AI:n och lägg till exempelsvar om öppettider eller leveransområden. Ställ in ton och språk och testa vanliga frågor innan du aktiverar automatiska svar.
Förbered mallar för kunduppdateringar
Spara mallar för meddelanden du skickar ofta, till exempel orderuppdateringar. Använd en godkänd mall när du återupptar en konversation utanför svarsfönstret och kontrollera kundens tillstånd innan du skickar.
Dela konversationer med ditt team
Den samlade inkorgen visar numrets konversationer tillsammans med dem från dina andra anslutna kanaler. Tilldela en chatt till en teammedlem som kan läsa historiken och fortsätta den. När en person tar över från boten slutar boten att svara i den konversationen.
Vanliga frågor
Vad gör WhatsApp Cloud API?
Det gör det möjligt för företagsprogramvara att utbyta meddelanden med kunder via en officiell anslutning som drivs av Meta. Den anslutna programvaran tillhandahåller arbetsytan för medarbetarsvar eller automatisering; själva API:et är anslutningen som transporterar meddelandena.
Hur skiljer det sig från att använda appen på en telefon?
I en telefonapp läser och skriver medarbetarna meddelanden direkt i appens chattvy. Med API:et utbyter ansluten programvara dessa meddelanden och tillhandahåller verktygen för medarbetarsvar eller automatisering. Kunden fortsätter konversationen i WhatsApp.
När gäller mallar och kundservicefönstret?
Ett kundmeddelande öppnar ett begränsat kundservicefönster, som startar om vid varje nytt meddelande från den kunden. Medan fönstret är öppet får företaget svara utan mall. Konversationer som företaget startar, inklusive att återuppta kontakt utanför det fönstret, kräver en godkänd mall. Se plattformens aktuella officiella dokumentation för uppgifter om fönstrets längd och sändningsgränser.
Ger en kunds första meddelande tillstånd för framtida uppdateringar?
Det ger dig möjlighet att svara på kundens förfrågan, men betyder inte att kunden har gått med på framtida meddelanden som inte har med den att göra. Be om tillstånd som täcker de uppdateringar du tänker skicka, och sluta skicka dessa meddelanden om kunden avanmäler sig. En godkänd mall ersätter inte samtycke.
Relaterade lösningar
Läs på bloggen
Bekräfta WhatsApp-order automatiskt, med mänsklig backup
Omsätt de här idéerna i praktiken
Skapa ett Kwamle Media-konto för att komma igång.