Pentru un magazin din Londra, o întrebare despre o geacă poate ajunge ca mesaj direct, în timp ce un alt client comentează o postare. Un inbox social unificat aduce conversațiile compatibile într-o vizualizare comună, în timp ce fiecare client continuă să folosească canalul pe care l-a ales. Ceea ce apare acolo depinde de conturile conectate și de accesul pe care îl permite fiecare platformă.
Inbox social unificat
Un inbox social unificat este un spațiu de lucru comun pentru citirea mesajelor și a comentariilor din conturile sociale conectate și pentru a răspunde la ele. Permite unei afaceri să gestioneze conversațiile compatibile într-un singur loc.
Cum funcționează în Kwamle Media
Conectați conturile afacerii dumneavoastră
Conectați paginile și conturile afacerii dumneavoastră folosind autentificarea oficială a fiecărei platforme. Inboxul unificat reunește mesajele și comentariile compatibile, folosind conexiunile și permisiunile oficiale pe care le oferă fiecare platformă.
Atribuiți conversația unui membru al echipei
Direcționați o conversație către departamentul relevant și atribuiți-o unei persoane care să răspundă. Folosiți atribuirea în echipă și departamente pentru a organiza munca, de exemplu întrebările despre produse către vânzări și solicitările de schimb către suport.
Organizați conversațiile cu etichete
Adăugați etichete după subiect sau etapă, cum ar fi „comandă nouă”, „schimb” sau „de urmărit”. Aceste etichete ajută echipa dumneavoastră să găsească conversațiile care au nevoie de atenție.
Preluați conversația când o persoană trebuie să răspundă
Deschideți conversația și preluați-o de la bot. Botul nu mai răspunde în acea conversație, iar colegul dumneavoastră poate citi istoricul și poate continua în același fir de discuție. Dacă colegul folosește un răspuns sugerat de AI, îl verifică, îl editează dacă este nevoie și îl trimite personal.
Întrebări frecvente
Un inbox social unificat include și comentariile?
Poate include atât comentarii, cât și mesaje directe. Tipurile de conversații disponibile depind de canalele conectate și de ceea ce permit conexiunile lor oficiale.
Este nevoie de un chatbot pentru un inbox unificat?
Nu. Inboxul este locul în care conversațiile sunt organizate, iar oamenii pot răspunde manual. Răspunsurile automate sunt o funcție separată care poate fi adăugată acelui flux de lucru.
Poate afișa mesaje de la conturi pe care nu le gestionez?
Este conceput pentru conturile pe care afacerea dumneavoastră le deține sau pe care este autorizată să le gestioneze. Conectarea unui cont folosește permisiunile oficiale ale platformei; nu oferă acces la mesaje private fără legătură.
Când este util un inbox unificat pentru un magazin mic?
Poate fi de ajutor atunci când întrebările clienților ajung prin mai multe canale sau când membrii echipei își împart sarcina de a le răspunde. Stabiliți cine se ocupă de fiecare tip de întrebare, astfel încât vizualizarea comună să sprijine responsabilități clare.
Soluții conexe
Citiți pe blog
Răspundeți la fiecare mesaj social dintr-o singură căsuță
Puneți aceste idei în practică
Creați un cont Kwamle Media pentru a începe.