Vocea brandului pentru răspunsurile AI transformă modul obișnuit de a comunica al unei afaceri în instrucțiuni de redactare. Un magazin de haine din Londra poate cere un limbaj prietenos și simplu, denumiri corecte ale produselor și nicio formulare de vânzare insistentă. Aceste alegeri pot ghida atât răspunsurile pentru clienți, cât și descrierile, iar tonul se adaptează la situație: o reclamație are nevoie de mai multă grijă decât anunțul unor produse noi.
Vocea brandului pentru răspunsurile AI
Vocea brandului pentru răspunsurile AI este stilul consecvent pe care o afacere îi cere AI-ului să-l folosească atunci când răspunde clienților. Acoperă tonul, formalitatea și cuvintele preferate sau evitate, astfel încât răspunsurile să reflecte personalitatea afacerii.
Cum funcționează în Kwamle Media
Conectați-vă conturile și descrieți tonul
Conectați conturile afacerii dumneavoastră prin autentificarea oficială sau API-ul fiecărei platforme și adăugați propria cheie de furnizor AI în AI Studio. Descrieți cât de formal sau de colocvial ar trebui să fie stilul dumneavoastră de scriere. Fiecare cont poate avea propria voce.
Adăugați cuvinte și exemple
Enumerați în instrucțiunile din AI Studio denumirile produselor și termenii de păstrat, împreună cu cuvintele de evitat. Adăugați exemple de răspunsuri și postări care reflectă stilul afacerii dumneavoastră. De exemplu, un magazin poate cere „croială lejeră” și poate evita „cumpărați acum”.
Folosiți vocea pentru răspunsuri și descrieri
Pentru răspunsuri multilingve pentru clienți, cereți AI-ului să răspundă în limba clientului. Aceste instrucțiuni ghidează răspunsurile la mesajele și comentariile primite acolo unde platforma conectată permite acest lucru. Generatorul de descrieri AI folosește tonul și exemplele dumneavoastră pentru ciornele postărilor. Limba arabă este una dintre cele 13 limbi ale platformei.
Verificați formularea și preluați conversația când este nevoie
Citiți fiecare descriere și editați formularea înainte de publicare. Verificați dacă răspunsurile folosesc termenii dumneavoastră și răspund la întrebarea reală a clientului. Echipa dumneavoastră poate verifica conversațiile în inboxul unificat și poate prelua controlul de la bot; apoi botul nu mai răspunde în acea conversație.
Întrebări frecvente
Ce înseamnă vocea brandului pentru răspunsurile AI?
Înseamnă să oferiți AI-ului indicații clare despre cum vorbește afacerea dumneavoastră cu clienții. Aceste indicații acoperă tonul, formalitatea, vocabularul și exemple de formulări potrivite. Ele ghidează stilul răspunsurilor; informațiile corecte despre produse trebuie totuși furnizate și verificate.
Cum îi descrieți AI-ului vocea brandului dumneavoastră?
Fiți specific cu privire la publicul pe care îl serviți și la modul în care scrieți. De exemplu: „Folosiți propoziții scurte și prietenoase. Numiți produsele pe numele lor. Evitați argoul și presiunea de a cumpăra.” Adăugați exemple de răspunsuri, astfel încât descrierea să arate cum se reflectă aceste alegeri în practică.
Ar trebui ca răspunsurile și descrierile să sune exact la fel?
Pot avea aceeași voce, adaptându-se totodată scopului lor. O descriere poate prezenta un produs cu căldură, în timp ce un răspuns la o reclamație ar trebui să recunoască problema cu calm. Păstrați un vocabular recognoscibil și un nivel constant de formalitate, fără a repeta fraze identice.
Definirea unei voci a brandului garantează că fiecare răspuns este corect?
Nu. Instrucțiunile de stil nu pot confirma stocul, detaliile de livrare sau starea unei comenzi. Verificați separat aceste informații, testați întrebările frecvente și lăsați o persoană să gestioneze orice situație incertă. Un răspuns poate suna corect și totuși să necesite corectare.
Soluții conexe
Citiți pe blog
Răspunsuri automate care nu sună a robot
Puneți aceste idei în practică
Creați un cont Kwamle Media pentru a începe.