Un client îi scrie unui magazin din Londra despre o cămașă. Un flux de chatbot stabilește mesajul de bun venit, întrebarea despre ridicare sau livrare și răspunsul pentru fiecare opțiune. Planificarea acestor trasee ajută afacerea să decidă ce informații să ceară, ce răspuns să ofere și când ar trebui să intervină o persoană.
Flux de chatbot
Un flux de chatbot este o succesiune planificată de mesaje, întrebări și ramificări care ghidează o conversație cu un bot. Pasul următor depinde de răspunsul clientului sau de o regulă stabilită în avans.
Cum funcționează în Kwamle Media
Conectați contul și adăugați un mesaj de bun venit
Conectați contul propriu al afacerii dumneavoastră prin autentificarea oficială a canalului sau prin API, folosind permisiunile acordate de canal. Începeți de la un șablon sau de la zero în constructorul vizual de fluxuri, apoi trageți un bloc Trimite mesaj pentru a întâmpina clienții care vă contactează.
Puneți o întrebare și ramificați pe baza răspunsului
Adăugați un bloc Întrebare, cum ar fi „Ridicare sau livrare?”, și salvați răspunsul. Folosiți un bloc Condiție pentru a trimite fiecare alegere pe ramura potrivită, astfel încât următorul mesaj să corespundă cererii.
Stabiliți răspunsuri pentru întrebările de rutină și cele deschise
Stabiliți răspunsuri fixe pentru cererile obișnuite, cum ar fi întrebările despre livrare. Răspunsurile se bazează mai întâi pe regulile dumneavoastră, apoi pe răspunsurile salvate și abia apoi pe AI. Adăugați un bloc Răspuns AI pentru întrebările deschise, respectând instrucțiunile și vocea brandului stabilite de dumneavoastră.
Lăsați un coleg să preia conversația atunci când este nevoie
Pentru o reclamație sau o cerere neobișnuită, un coleg poate deschide conversația în inboxul unificat și o poate prelua. Poate citi istoricul și poate continua în același fir. Botul nu mai răspunde în acea conversație cât timp răspunde persoana.
Întrebări frecvente
Ce înseamnă „flux de chatbot”?
Fluxul este planul unei conversații: ce spune botul, ce întreabă și ce se întâmplă după fiecare răspuns. Un singur bot poate folosi trasee diferite pentru întrebările despre produse și pentru cererile de asistență.
Un flux de chatbot are nevoie de AI?
Nu. Un flux poate folosi mesaje fixe, opțiuni și reguli. AI poate ajuta la întrebările formulate în moduri diferite, dar conversația are totuși nevoie de un scop clar și de o modalitate de a ajunge la o persoană.
Fiecare client urmează aceiași pași?
Nu. Ramificările permit unei conversații să urmeze trasee diferite. Cine alege ridicarea poate avea nevoie de instrucțiuni de ridicare, în timp ce cine alege livrarea poate fi întrebat despre zona sa.
Ce ar trebui să se întâmple când un răspuns nu se potrivește?
Planificați o variantă de rezervă care îi cere clientului să clarifice sau oferă ajutor din partea unei persoane. Verificați fluxul cu întrebări obișnuite și răspunsuri neașteptate, pentru ca oamenii să nu fie plimbați în cerc prin aceiași pași.
Soluții conexe
Citiți pe blog
Bot Messenger pentru magazin online mic: ce merge și ce nu
Puneți aceste idei în practică
Creați un cont Kwamle Media pentru a începe.