Un magazin din Londra ar putea folosi automatizarea comentariu-DM pentru a-i invita pe oameni să comenteze „MĂRIME” sub fotografia unei jachete și să primească un ghid de mărimi în privat. DM înseamnă mesaj direct. Comentariul public rămâne în firul de discuție, dar declanșează un răspuns privat separat către aceeași persoană care a comentat, în limitele permise de regulile platformei.
Automatizarea comentariu-DM
Automatizarea comentariu-DM folosește un comentariu public pentru a declanșa un răspuns privat către aceeași persoană. Adesea se bazează pe un cuvânt-cheie și trimite răspunsul doar când regulile de mesagerie ale platformei permit acest lucru.
Cum funcționează în Kwamle Media
Conectați propriile conturi
Conectați pagina de Facebook sau contul de Instagram al propriei afaceri prin autentificarea oficială a platformei. Conexiunea folosește API-ul oficial al platformei și permisiunile pe care le acordați.
Alegeți postarea și cuvântul-cheie
Alegeți o postare și un cuvânt-cheie, cum ar fi „MĂRIME”, în configurarea comentariu-DM. În textul postării, explicați că un comentariu cu acel cuvânt solicită un mesaj privat cu ghidul de mărimi.
Pregătiți răspunsul public și pe cel privat
Scrieți răspunsul scurt care apare sub postare și mesajul privat cu un link, un card de produs sau o întrebare. Cu răspunsurile la comentariile de pe Instagram, cuvântul-cheie poate declanșa ambele răspunsuri acolo unde Instagram permite acest lucru.
Continuați când clientul răspunde
Când clientul răspunde privat, continuați conform regulilor de mesagerie ale platformei respective. Echipa dumneavoastră poate prelua conversația în inboxul unificat, iar botul nu intervine cât timp răspunde o persoană.
Întrebări frecvente
Ce este automatizarea comentariu-DM?
Este un răspuns automat la un comentariu public, care trimite un mesaj privat aceleiași persoane care a comentat. Un cuvânt precum „ghid” poate fi declanșatorul, iar mesajul ar trebui să se refere la ceea ce a solicitat persoana.
Prin ce se deosebește de un răspuns public la comentariu?
Un răspuns public apare sub postare, acolo unde îl pot vedea și alți cititori. Un răspuns privat ajunge la persoana care a comentat prin mesagerie directă. Comentariul original rămâne public; automatizarea nu îl face privat.
Poate trimite mesaje persoanelor care nu au comentat?
Nu. Acest flux de lucru răspunde unei persoane care a comentat la postarea afacerii. Urmărirea unui cont sau vizualizarea unei postări nu înseamnă un comentariu care să declanșeze fluxul, iar funcția nu oferă unei afaceri permisiunea de a trimite mesaje unor persoane necunoscute.
Un comentariu permite trimiterea ulterioară de mesaje private?
Nu de la sine. Un răspuns privat la un comentariu și mesajele ulterioare sunt supuse regulilor platformei, inclusiv eventualei cerințe ca persoana să răspundă mai întâi. Consultați documentația oficială actuală a platformei înainte de a configura răspunsuri sau mesaje ulterioare.
Soluții conexe
Citiți pe blog
Răspunsuri automate la comentarii Facebook, fără ton robotic
Puneți aceste idei în practică
Creați un cont Kwamle Media pentru a începe.