Cu WhatsApp Cloud API, un magazin din Lisabona poate primi întrebarea unui client despre livrare într-un software conectat și poate trimite răspunsul înapoi în conversație. Meta găzduiește această interfață oficială de mesagerie. Software-ul conectat la ea oferă inboxul și orice automatizare pe care compania alege să o folosească.
WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API este interfața oficială găzduită de Meta prin care companiile trimit și primesc mesaje folosind un software conectat. Conversațiile cu clienții trebuie să respecte regulile WhatsApp privind consimțământul și mesageria.
Cum funcționează în Kwamle Media
Conectați propriul cont de companie și propriul număr
Conectați contul și numărul deținute de compania dumneavoastră prin autentificarea oficială. Conexiunea pentru companii folosește Cloud API pentru a aduce mesageria în tabloul dumneavoastră de bord.
Pregătiți răspunsuri pentru întrebările de zi cu zi
Scrieți instrucțiuni pentru AI și adăugați exemple de răspunsuri despre programul de funcționare sau zonele de livrare. Stabiliți tonul și limba, apoi testați întrebările obișnuite înainte de a activa răspunsurile automate.
Pregătiți șabloane pentru actualizările trimise clienților
Salvați șabloane pentru mesajele pe care le trimiteți des, cum ar fi actualizările despre comenzi. Folosiți un șablon aprobat atunci când reluați o conversație în afara ferestrei de răspuns și verificați permisiunea clientului înainte de trimitere.
Partajați conversațiile cu echipa dumneavoastră
Inboxul unificat reunește conversațiile numărului dumneavoastră cu cele de pe celelalte canale conectate. Atribuiți o conversație unui coleg care îi poate citi istoricul și o poate continua. Atunci când o persoană preia conversația de la bot, botul nu mai răspunde în acea conversație.
Întrebări frecvente
Ce face WhatsApp Cloud API?
Permite software-ului pentru companii să facă schimb de mesaje cu clienții printr-o conexiune oficială găzduită de Meta. Software-ul conectat oferă spațiul de lucru pentru răspunsurile echipei sau pentru automatizare; API-ul în sine este conexiunea care transportă mesajele.
Prin ce se deosebește de utilizarea aplicației pe telefon?
Într-o aplicație de pe telefon, echipa citește și scrie mesajele direct în ecranul de chat. Cu API-ul, software-ul conectat face schimb de acele mesaje și oferă instrumentele pentru răspunsurile echipei sau pentru automatizare. Clientul continuă conversația în WhatsApp.
Când se aplică șabloanele și fereastra de asistență pentru clienți?
Mesajul unui client deschide o fereastră limitată de asistență pentru clienți, care începe din nou la fiecare mesaj nou al clientului respectiv. În această perioadă, compania poate răspunde fără șablon. Conversațiile inițiate de companie, inclusiv reluarea contactului în afara acelei ferestre, necesită un șablon aprobat. Consultați documentația oficială actuală a platformei pentru durata ferestrei și limitele de trimitere.
Primul mesaj al unui client înseamnă permisiune pentru actualizări viitoare?
Vă permite să răspundeți la solicitarea sa; nu înseamnă că a fost de acord cu mesaje viitoare care nu au legătură cu aceasta. Cereți o permisiune care să acopere actualizările pe care intenționați să le trimiteți și opriți acele mesaje dacă își retrage acordul. Un șablon aprobat nu înlocuiește consimțământul.
Soluții conexe
Citiți pe blog
Confirmați automat comenzile pe WhatsApp, cu om de rezervă
Puneți aceste idei în practică
Creați un cont Kwamle Media pentru a începe.