Un magazin din Lisabona poate avea mai mulți clienți care așteaptă ca aceeași jachetă să revină în stoc. Un mesaj de difuzare transmite vestea reaprovizionării celor care au contactat magazinul și au acceptat să primească acea actualizare. Afacerea alege un public relevant și respectă decizia fiecărei persoane de a nu mai primi mesaje.
Mesaj de difuzare
Un mesaj de difuzare este un singur mesaj trimis unui grup ales de contacte care au acceptat să primească mesaje de la o afacere. Acesta transmite o actualizare relevantă, respectând dezabonările și regulile de mesagerie ale fiecărei platforme.
Cum funcționează în Kwamle Media
Conectați conturile proprii ale afacerii dumneavoastră
Conectați conturile pe care afacerea dumneavoastră le deține prin autentificarea oficială sau API-ul fiecărei platforme. Alegeți un canal conectat care permite mesajul pe care doriți să îl trimiteți contactelor selectate.
Alegeți contactele existente cu ajutorul etichetelor
Folosiți etichete precum „actualizări de stoc” pentru a selecta contactele a căror conversație anterioară se potrivește cu anunțul. Includeți doar persoanele care au acceptat să primească acel tip de mesaj și pe care canalul vă permite să le contactați. Verificați publicul și excludeți orice persoană care s-a dezabonat, chiar dacă eticheta ei corespunde.
Pregătiți și programați mesajul
Scrieți actualizarea și alegeți momentul trimiterii folosind campaniile de difuzare. Pentru actualizările pe care un contact dorește să le primească regulat, folosiți notificările recurente descrise în mesajele de urmărire și mementourile. Verificați consimțământul și regulile canalului înainte de fiecare trimitere.
Continuați răspunsurile în inboxul unificat
Răspunsurile clienților ajung în inboxul unificat, unde echipa dumneavoastră poate continua fiecare conversație. Dacă un client are nevoie de ajutor personal, un coleg poate prelua conversația de la bot, iar botul nu mai răspunde în acea discuție.
Întrebări frecvente
Ce înseamnă mesaj de difuzare?
Înseamnă trimiterea aceleiași actualizări către un public selectat care și-a dat acordul. Un magazin poate anunța revenirea unui produs în stoc, iar un organizator de cursuri poate comunica participanților care au cerut actualizări o modificare a orarului.
Pot trimite un mesaj de difuzare tuturor contactelor mele?
Nu. Trimiteți doar persoanelor care au contactat afacerea dumneavoastră, au acceptat să primească tipul de actualizare pe care îl trimiteți și rămân eligibile conform regulilor canalului. Un contact salvat sau o etichetă potrivită nu înlocuiește acel acord.
Cum ar trebui să gestioneze o afacere o dezabonare?
Explicați clar cum pot destinatarii să ceară să nu mai primească actualizări. Excludeți din viitoarele mesaje de difuzare și mementouri recurente orice persoană care se dezabonează, chiar dacă interesele sale încă se potrivesc cu publicul.
Regulile pentru mesajele de difuzare sunt aceleași pe fiecare platformă?
Nu. Fiecare platformă își stabilește propriile cerințe privind consimțământul, tipurile de mesaje și momentul în care o afacere poate trimite. Înainte de a pregăti un mesaj de difuzare, consultați documentația oficială actuală a platformei și confirmați că atât publicul, cât și mesajul respectă acele cerințe.
Soluții conexe
Citiți pe blog
Răspundeți la fiecare mesaj social dintr-o singură căsuță
Puneți aceste idei în practică
Creați un cont Kwamle Media pentru a începe.