Un client care comandă un rucsac albastru de la un magazin din Lisabona trebuie să știe ce a înregistrat magazinul. Un mesaj de confirmare a comenzii reia aceste detalii cât timp mai există posibilitatea de a pune în discuție culoarea, metoda de plată sau detaliile de livrare înainte de expediere. Acesta ar trebui să anunțe primirea comenzii și să precizeze dacă clientul mai trebuie să confirme detaliile.
Mesaj de confirmare a comenzii
Un mesaj de confirmare a comenzii îl anunță pe client că o afacere a primit comanda acestuia și reia detaliile. Rezumă produsele, metoda de plată și detaliile de livrare și explică modul în care poate fi solicitată o modificare.
Cum funcționează în Kwamle Media
Conectați numărul propriu al afacerii dumneavoastră
Conectați numărul propriu al afacerii dumneavoastră prin autentificarea oficială, folosind automatizarea WhatsApp Business. Folosiți acest flux pentru clienții care au contactat deja afacerea dumneavoastră și au acceptat să primească mesaje despre comandă, în limitele regulilor de mesagerie ale platformei.
Trimiteți detaliile comenzii pentru confirmare
O comandă din magazinul dumneavoastră Kwamle Media poate declanșa un mesaj WhatsApp cu detaliile comenzii și un buton de confirmare. Cu confirmarea comenzii în chat, clientul poate confirma cu o atingere înainte de expediere.
Verificați modificările înainte de ambalare
Reveniți asupra comenzilor neconfirmate din inboxul unificat. Dacă un client cere o altă culoare sau o altă modalitate de livrare, un coleg poate prelua conversația de la bot, poate citi istoricul conversației și poate răspunde înainte ca echipa să decidă dacă expediază comanda.
Trimiteți linkul de urmărire după expediere
Când vă conectați propriul cont de expediere, poate fi creată o expediere pentru comandă, iar linkul de urmărire poate fi trimis în același chat. Folosiți acea actualizare ulterioară pentru a-i spune clientului cum să urmărească livrarea.
Întrebări frecvente
Ce este un mesaj de confirmare a comenzii?
Este un mesaj pe care o afacere îl trimite după primirea unei comenzi, astfel încât clientul să poată verifica ce a fost înregistrat. Unele afaceri îi cer, de asemenea, clientului să confirme aceste detalii înainte de pregătirea comenzii.
Ce ar trebui să conțină un mesaj de confirmare a comenzii?
Includeți numărul de referință al comenzii, produsele și cantitățile sau opțiunile acestora, totalul, inclusiv eventuala taxă de livrare, metoda de plată și starea plății, precum și detaliile de livrare convenite. Oferiți o modalitate clară de a solicita o corectare, cum ar fi răspunsul în același chat, și precizați dacă este necesară confirmarea.
De ce să trimiteți o confirmare înainte de expediere?
Îi oferă clientului șansa de a observa o mărime greșită, un produs nedorit sau detalii de livrare incorecte înainte de ambalare și expediere. Dacă solicitați un răspuns, lipsa unui răspuns nu înseamnă confirmare; verificați comanda înainte de a o expedia.
Confirmarea unei comenzi înseamnă că plata sau expedierea este finalizată?
Nu. O comandă poate fi confirmată deși plata nu a fost încă efectuată, inclusiv plata la livrare. Precizați separat starea plății și trimiteți o actualizare de expediere atunci când comanda a fost efectiv expediată.
Soluții conexe
Citiți pe blog
Confirmați automat comenzile pe WhatsApp, cu om de rezervă
Puneți aceste idei în practică
Creați un cont Kwamle Media pentru a începe.