1. Prezentare generală
Kwamle Media („noi”, „Kwamle”, „platforma”) operează un serviciu de automatizare a marketingului pentru rețelele sociale bazat pe AI la kwamlemedia.com și app.kwamlemedia.com. Această politică explică practicile noastre de colectare și prelucrare a datelor cu caracter personal, în conformitate cu GDPR (UE), CCPA (California) și reglementările privind protecția datelor din Orientul Mijlociu.
Folosind platforma, sunteți de acord cu practicile descrise aici. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să întrerupeți utilizarea serviciului.
2. Datele pe care le colectăm
Informații despre cont
- Numele, adresa de e-mail, numărul de telefon și denumirea companiei la înregistrare.
- ID-ul dumneavoastră public de Facebook atunci când vă autentificați cu Facebook.
- Adresa IP, tipul browserului și sistemul de operare.
Date Facebook și Instagram
- Tokenuri de acces folosite pentru a vă administra paginile în numele dumneavoastră.
- Mesajele din Messenger, comentariile și postările pe care ne solicitați să le automatizăm.
- Datele abonaților și profilurile clienților pe care alegeți să le importați.
Date de utilizare
- Jurnale de activitate, apeluri AI, evenimente de automatizare și istoricul de autentificare.
- Indicatori de performanță agregați pentru campaniile pe care le derulați.
Informații de plată
Toate plățile sunt procesate de Stripe și PayPal. Nu vedem și nu stocăm niciodată numărul complet al cardului dumneavoastră — doar o referință de token și ultimele 4 cifre.
3. Cum folosim datele dumneavoastră
- Să vă oferim serviciul, inclusiv boții, automatizările, programarea, răspunsurile AI și magazinul din chat.
- Să trimitem notificări despre serviciu (alerte de securitate, facturare, actualizări importante).
- Să îmbunătățim produsul prin analize agregate și anonimizate.
- Să respectăm obligațiile legale și să prevenim abuzurile sau frauda.
- Să oferim asistență tehnică prioritară atunci când ne contactați.
- Comunicări de marketing: numai cu consimțământul dvs. explicit și vă puteți dezabona oricând.
6. Securitate
- Criptare TLS 1.3 pentru toate conexiunile.
- Criptarea bazelor de date în repaus.
- Module hardware de securitate (HSM) pentru tokenuri de acces sensibile.
- Principiul privilegiului minim pentru permisiunile utilizatorilor.
- Copii de rezervă periodice, păstrate pentru o perioadă limitată.
- Monitorizare 24/7 cu alerte automate pentru activități suspecte.
7. Păstrarea datelor
- Datele contului: atât timp cât contul dumneavoastră este activ, plus 90 de zile după ștergere.
- Jurnalele de mesaje: 12 luni în mod implicit (perioada poate fi configurată în setările dumneavoastră).
- Jurnalele de utilizare a AI: 6 luni în scopuri tehnice și contabile.
- Facturile și plățile: 7 ani (cerință legală în materie de contabilitate).
8. Drepturile dvs. legale
Aveți, în orice moment, următoarele drepturi:
- Acces — solicitați o copie a datelor pe care le deținem despre dumneavoastră.
- Rectificare — corectați informațiile inexacte sau incomplete.
- Ștergere — solicitați ștergerea datelor dumneavoastră (dreptul de a fi uitat).
- Portabilitatea datelor — exportați datele dumneavoastră într-un format care poate fi citit automat.
- Restricționare — limitați modul în care folosim datele dumneavoastră.
- Opoziție — opuneți-vă anumitor prelucrări ale datelor dumneavoastră.
Răspundem în termen de 30 de zile. Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, trimiteți un e-mail la privacy@kwamlemedia.com.
9. Confidențialitatea copiilor
Serviciul nostru nu se adresează copiilor sub 13 ani. Dacă aflați că au fost colectate date cu caracter personal de la un copil fără consimțământul părintelui, vă rugăm să ne anunțați pentru a le putea șterge.
10. Actualizări ale politicii
Putem actualiza periodic această politică. Vom anunța modificările majore prin e-mail sau printr-un banner vizibil pe platformă. Continuarea utilizării după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea acestora.
11. YouTube API Services
Kwamle Media utilizează YouTube API Services pentru a oferi funcțiile sale de programare și publicare pe YouTube. Prin conectarea unui canal YouTube la contul dumneavoastră Kwamle Media, sunteți de acord să respectați Termenii și condițiile YouTube. Modul în care Google prelucrează informațiile dumneavoastră este descris în Politica de confidențialitate Google.
Când conectați un canal YouTube, accesăm și stocăm pe serverele noastre securizate următoarele: identificatorul, titlul, miniatura și statisticile publice ale canalului dumneavoastră; metadatele videoclipurilor și ale listelor de redare pe care le gestionați prin platformă; tokenurile OAuth emise de Google pentru autorizarea dumneavoastră. Utilizăm aceste date exclusiv pentru a furniza funcțiile pe care le configurați — programarea și încărcarea videoclipurilor dumneavoastră, publicarea primului comentariu pe care îl definiți, adăugarea videoclipurilor în listele dumneavoastră de redare și afișarea stării canalului dumneavoastră în tabloul de bord. Nu vindem aceste date, nu le utilizăm pentru publicitate și nu le partajăm cu terțe părți, cu excepția cazurilor descrise în secțiunea 4.
Datele stocate din API-ul YouTube sunt actualizate sau șterse cel puțin o dată la 30 de zile. Atunci când deconectați un canal din tabloul de bord sau vă ștergeți contul, tokenurile stocate și datele YouTube păstrate în cache pentru acel canal sunt șterse din sistemele noastre în termen de 7 zile. De asemenea, puteți revoca oricând accesul Kwamle Media din setările de securitate Google.
Pentru orice întrebare referitoare la utilizarea datelor API YouTube, contactați-ne la privacy@kwamlemedia.com.
12. TikTok
Kwamle Media utilizează Login Kit și Content Posting API de la TikTok pentru a vă permite să vă conectați propriul cont TikTok și să publicați videoclipuri și postări foto pe acesta din tabloul de bord. Prin conectarea unui cont TikTok, sunteți de acord cu Termenii și condițiile TikTok; modul în care TikTok prelucrează informațiile dumneavoastră este descris în Politica de confidențialitate TikTok.
Când conectați un cont TikTok, stocăm următoarele date, în formă criptată, pe serverele noastre securizate: identificatorul dumneavoastră TikTok open ID, numele afișat, numele de utilizator, avatarul și statisticile publice; lista videoclipurilor dumneavoastră publice și indicatorii publici ai acestora; tokenurile de acces emise de TikTok pentru autorizarea dumneavoastră. Utilizăm aceste date exclusiv pentru a afișa contul conectat, pentru a publica postările pe care le creați sau le programați, cu nivelul de confidențialitate și setările pe care le alegeți, și pentru a afișa performanța videoclipurilor dumneavoastră publice în tabloul de bord. Fișierele media pe care le încărcați pentru o postare rămân pe serverele noastre doar până când TikTok le primește și sunt șterse automat în termen de 2 zile. Nu vindem aceste date, nu le utilizăm pentru publicitate și nu le partajăm cu terțe părți, cu excepția cazurilor descrise în secțiunea 4.
Datele TikTok păstrate în cache sunt actualizate periodic; instantaneele statisticilor sunt păstrate timp de 90 de zile, iar jurnalele de activitate timp de 30 de zile. Atunci când deconectați contul din tabloul de bord sau vă ștergeți contul Kwamle Media, revocăm tokenul de acces la TikTok și ștergem tokenurile stocate și datele din cache. De asemenea, puteți elimina oricând accesul Kwamle Media din TikTok → Setări și confidențialitate → Securitate → Gestionarea permisiunilor aplicațiilor. Pentru orice întrebare referitoare la utilizarea datelor TikTok, contactați-ne la privacy@kwamlemedia.com.
13. WhatsApp Business Platform
Kwamle Media utilizează WhatsApp Business Platform (Cloud API), furnizată de Meta, în două moduri: pentru a comunica cu propriii clienți prin numărul nostru oficial de WhatsApp și pentru a vă permite să vă conectați propriul număr WhatsApp Business și să gestionați conversațiile asociate acestuia din tabloul de bord. Prin conectarea unui număr, sunteți de acord cu Termenii și condițiile WhatsApp Business și cu Politica de mesagerie WhatsApp Business. Mesajele trimise prin platformă sunt transmise și prelucrate de Meta conform celor descrise în Politica de confidențialitate WhatsApp.
Când conectați un număr, stocăm pe serverele noastre securizate: ID-ul contului dumneavoastră WhatsApp Business, ID-ul numărului de telefon, numărul și numele afișate, starea numărului și evaluarea calității acestuia, precum și tokenul de acces emis de Meta pentru acesta, pe care îl stocăm criptat. Pentru fiecare conversație stocăm numărul de telefon al persoanei și numele său de profil WhatsApp, textul și descrierile mesajelor, fișierele media trimise din tabloul de bord, confirmările de livrare și de citire împreună cu momentele acestora și etichetele pe care le adăugați. Utilizăm aceste date exclusiv pentru a trimite, a primi și a afișa mesajele dumneavoastră în căsuța de mesaje și pentru a executa răspunsurile automate și trimiterile în masă pe care le configurați personal. Când activați răspunsurile AI, textul unui mesaj primit este trimis furnizorului de AI care redactează răspunsul (a se vedea secțiunea 4). Nu vindem aceste date și nu le folosim pentru publicitate.
Compania care își conectează numărul decide ce conversații poartă cu clienții săi și are responsabilitatea de a obține permisiunea acestora înainte de a le trimite mesaje, conform cerințelor politicilor WhatsApp; noi prelucrăm acele mesaje în numele său. Dacă ați trimis mesaje unei companii care folosește Kwamle Media, puteți opri oricând mesajele acesteia blocând-o în WhatsApp și puteți solicita companiei respective sau nouă ștergerea conversației dumneavoastră.
Puteți șterge oricând orice conversație și mesajele acesteia din căsuța de mesaje. Atunci când deconectați un număr, ștergem imediat tokenul de acces și încetăm să mai trimitem și să primim mesaje prin acesta. De asemenea, puteți elimina accesul Kwamle Media din setările Meta pentru afaceri. Pentru a ne cere să ștergem datele WhatsApp pe care le deținem, contactați-ne la privacy@kwamlemedia.com.
14. Aplicația Kwamle Media pentru Android
Aplicația Kwamle Media pentru Android este un alt mod prin care puteți folosi contul Kwamle Media existent. Tot ce se menționează în această politică se aplică și acesteia. În plus:
- Ce ne trimite aplicația: adresa de e-mail și parola dumneavoastră atunci când vă autentificați (parola este doar verificată; aplicația nu o stochează); un identificator aleatoriu al dispozitivului, pe care aplicația îl creează la prima lansare; modelul telefonului dumneavoastră, versiunea Android, versiunea aplicației și limba, astfel încât să vă puteți vedea dispozitivele și să vă deconectați de pe ele; un token de notificare, pentru a vă putea anunța despre mesaje și postări noi. De asemenea, înregistrăm adresa IP a ultimei solicitări de pe fiecare dispozitiv, din motive de securitate. Fiecare autentificare din aplicație este înregistrată și în istoricul de autentificare al contului dumneavoastră (ora, adresa IP și tipul dispozitivului), din motive de securitate.
- Ce trimiteți prin aplicație: răspunsurile către clienții dvs., fotografiile și videoclipurile pe care le alegeți, descrierile și deciziile dvs. privind comentariile. Acestea ajung pe canalele pe care le-ați conectat (de exemplu, Facebook, Instagram sau WhatsApp) doar atunci când îi solicitați aplicației să le trimită sau să le publice, exact ca pe site.
- Răspunsuri și descrieri sugerate: atunci când solicitați o sugestie de răspuns sau de descriere, textul conversației sau al postării dumneavoastră este trimis unui furnizor de AI, care redactează sugestia. Nimic nu este trimis clientului dumneavoastră și nimic nu este publicat până când nu verificați sugestia și nu apăsați pe Trimiteți sau Publicați.
- Fotografii și videoclipuri: aplicația citește doar fișierele pe care le selectați în selectorul foto Android sau pe care le partajați cu aplicația. Nu solicită acces la întreaga galerie dvs.
- Blocare cu amprentă (opțională): Android verifică amprenta dvs. sau blocarea ecranului pe telefonul dvs. Aplicația află doar dacă telefonul a fost deblocat; nu primește și nu stochează niciodată amprenta dvs.
- Copii pe telefonul dumneavoastră: pentru a funcționa cu o conexiune slabă, aplicația păstrează în spațiul său de stocare privat de pe telefon conversațiile recente, mesajele care așteaptă să fie trimise, postările viitoare și un scurt rezumat pentru widgetul de pe ecranul de pornire. Tokenul dumneavoastră de autentificare este păstrat în spațiul de stocare criptat al sistemului Android. Deconectarea șterge aceste copii de pe telefon.
- Notificări: o notificare despre un mesaj nou afișează numele expeditorului și începutul mesajului. Trimitem notificările prin Google Firebase Cloud Messaging, care acționează ca furnizorul nostru de servicii. Le puteți dezactiva oricând din setările Android.
- Fără reclame și fără urmărire: aplicația nu conține instrumente de publicitate, de analiză sau de urmărire și nu utilizează identificatorul de publicitate.
- Dispozitive: un dispozitiv care nu a fost utilizat timp de 60 de zile este deconectat automat, iar dvs. puteți deconecta orice dispozitiv direct din aplicație sau de pe site. Înregistrările privind livrarea notificărilor sunt păstrate timp de 7 zile, iar cele privind autentificările eșuate, timp de 1 zi.
- Ștergerea contului: o puteți solicita în aplicație (Setări → Ștergeți contul) sau, fără aplicație, pe pagina noastră de ștergere a contului. După ce confirmați, toate dispozitivele dvs. din aplicație sunt deconectate simultan, iar contul și datele acestuia sunt șterse așa cum este descris în această politică. Copiile de rezervă criptate sunt șterse automat în timp. De asemenea, vă puteți șterge contul direct din Profilul dvs. de pe site.
- Aplicația este destinată adulților (18 ani sau peste) care gestionează canale de afaceri.
15. Contactați-ne
Pentru orice întrebare privind confidențialitatea:
Sunteți gata să începeți?
Încercați Kwamle Media gratuit timp de 7 zile — nu este necesar un card de credit.