Pentru un magazin din Toronto, un client ar putea întreba despre o geantă de călătorie și ar putea reveni mai târziu pentru a verifica o culoare. CRM social conectează înregistrarea de contact a acelei persoane cu istoricul conversațiilor și cu etichete precum „genți de călătorie”. Următoarea persoană care răspunde poate vedea cererea anterioară și poate continua de acolo.
CRM social
CRM social este managementul relațiilor cu clienții construit în jurul conversațiilor de pe canalele sociale. Păstrează contactele, istoricul conversațiilor și etichetele împreună, astfel încât o afacere să înțeleagă cererile fiecărui client.
Cum funcționează în Kwamle Media
Conectați conturile propriei afaceri
Conectați paginile și conturile proprii ale afacerii dumneavoastră prin autentificarea oficială sau API-ul fiecărei platforme. Inboxul unificat aduce conversațiile acceptate de pe canalele conectate într-un singur loc, în limita accesului permis de fiecare platformă.
Păstrați contactul împreună cu conversația
Funcția contacte și etichete păstrează contactele colectate din conversații împreună cu discuțiile lor și cu etichetele pe care le adăugați. Când un client revine, echipa dumneavoastră poate citi mesajele anterioare înainte de a răspunde.
Etichetați interesele și cererile cu etichete
În constructorul de fluxuri, pasul Etichetare utilizator marchează un contact cu un interes precum „genți de călătorie”. În inbox, echipa dumneavoastră poate și să eticheteze conversațiile după subiect sau etapă, precum „schimb”.
Alegeți contactele pentru o actualizare relevantă
Selectați contactele cu o etichetă corespunzătoare atunci când pregătiți o difuzare. Includeți doar persoanele care au contactat deja afacerea dumneavoastră și cărora canalul vă permite să le trimiteți mesaje. Excludeți orice persoană care a renunțat, chiar dacă eticheta sa corespunde.
Întrebări frecvente
Ce este CRM social în termeni simpli?
Înseamnă să folosiți conversațiile sociale pentru a gestiona relațiile cu clienții. CRM vine de la managementul relațiilor cu clienții; partea socială conectează înregistrarea unei persoane la ceea ce a întrebat, a discutat sau a solicitat prin canalele sociale.
De unde provin contactele CRM social?
Pot proveni de la persoane care trimit un mesaj unei afaceri sau care împărtășesc detalii în timpul unei conversații sociale acceptate. Ce poate fi stocat depinde de informațiile furnizate de client și de accesul permis de canal.
Cum ajută etichetele la organizarea înregistrărilor clienților?
Etichetele sunt marcaje scurte pentru un interes comun sau o etapă a conversației, precum „genți de călătorie” sau „schimb”. Ele ajută o echipă să găsească înregistrările relevante; istoricul conversațiilor explică ce s-a discutat de fapt.
O etichetă vă oferă permisiunea de a trimite un mesaj?
Nu. O etichetă vă ajută să organizați o înregistrare. Înainte de a trimite actualizări, confirmați permisiunea clientului, verificați documentația oficială actuală a platformei și excludeți orice persoană care a cerut să nu mai primească mesaje.
Soluții conexe
Citiți pe blog
Răspundeți la fiecare mesaj social dintr-o singură căsuță
Puneți aceste idei în practică
Creați un cont Kwamle Media pentru a începe.