Uma loja em Lisboa pode ter vários clientes esperando a mesma jaqueta voltar ao estoque. Uma mensagem de transmissão compartilha a novidade de reposição com quem entrou em contato com a loja e aceitou receber essa atualização. A empresa escolhe um público relevante e respeita a decisão de cada pessoa de parar de receber mensagens.
Mensagem de transmissão
Uma mensagem de transmissão é uma mensagem enviada a um grupo selecionado de contatos que aceitaram receber mensagens de uma empresa. Ela compartilha uma atualização relevante respeitando cancelamentos e as regras de mensagens de cada plataforma.
Como funciona na Kwamle Media
Conecte as contas da sua empresa
Vincule as contas da sua empresa pelo login oficial ou pela API de cada plataforma. Escolha um canal conectado que permita a mensagem que você quer enviar aos contatos selecionados.
Escolha contatos existentes com etiquetas
Use etiquetas como “avisos de reposição” para selecionar contatos cuja conversa anterior combine com o anúncio. Inclua apenas pessoas que concordaram em receber esse tipo de mensagem e que o canal permite contatar. Revise o público e exclua quem pediu para não receber mensagens, mesmo que a etiqueta corresponda.
Prepare e agende a mensagem
Escreva a atualização e escolha o horário de envio com campanhas de transmissão. Para atualizações que um contato quer receber com regularidade, use as notificações recorrentes descritas em mensagens de acompanhamento e lembretes. Verifique o consentimento e as regras do canal antes de cada envio.
Continue as respostas na caixa de entrada unificada
As respostas dos clientes chegam à caixa de entrada unificada, onde sua equipe pode continuar cada conversa. Se um cliente precisar de atendimento pessoal, um colega pode assumir a conversa no lugar do bot, que deixa de responder naquela conversa.
Perguntas frequentes
O que significa mensagem de transmissão?
Significa enviar a mesma atualização para um público selecionado que aceitou receber mensagens. Uma loja pode anunciar uma reposição, enquanto um organizador de aulas pode compartilhar uma mudança de horário com participantes que pediram atualizações.
Posso enviar uma mensagem de transmissão para todos os meus contatos?
Não. Envie apenas para pessoas que entraram em contato com sua empresa, concordaram em receber o tipo de atualização que você está enviando e continuam elegíveis segundo as regras do canal. Um contato salvo ou uma etiqueta correspondente não substitui esse consentimento.
Como uma empresa deve lidar com um cancelamento?
Deixe claro como quem recebe pode pedir para parar de receber atualizações. Exclua qualquer pessoa que cancelar o recebimento das próximas mensagens de transmissão e dos lembretes recorrentes, mesmo que os interesses dela ainda correspondam ao público.
As regras de mensagens de transmissão são as mesmas em todas as plataformas?
Não. Cada plataforma define seus próprios requisitos de consentimento, tipos de mensagem e momentos em que uma empresa pode enviar. Antes de preparar uma mensagem de transmissão, consulte a documentação oficial atual da plataforma e confirme que tanto o público quanto a mensagem atendem a esses requisitos.
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