1. Visão geral
A Kwamle Media («nós», «Kwamle», «a plataforma») opera um serviço de automação de marketing nas redes sociais com IA em kwamlemedia.com e app.kwamlemedia.com. Esta política explica as nossas práticas de coleta e tratamento de dados pessoais, em conformidade com o RGPD (UE), a CCPA (Califórnia) e os regulamentos de proteção de dados do Médio Oriente.
Ao usar a plataforma aceita as práticas aqui descritas. Se não concordar, interrompa a utilização do serviço.
2. Dados que coletamos
Informações da conta
- Nome, e-mail, número de telefone e nome da empresa no registro.
- O seu ID público do Facebook quando faz login com o Facebook.
- Endereço IP, tipo de navegador e sistema operativo.
Dados do Facebook e Instagram
- Tokens de acesso usados para gerenciar as suas páginas em seu nome.
- Mensagens do Messenger, comentários e publicações que nos pedes para automatizar.
- Dados de assinantes e perfis de clientes que escolha importar.
Dados de utilização
- Registos de atividade, chamadas de IA, eventos de automação e histórico de login.
- Métricas de desempenho agregadas das campanhas que executas.
Informações de pagamento
Todos os pagamentos são processados pela Stripe e pelo PayPal. Nunca vemos nem armazenamos o número completo do seu cartão — apenas uma referência tokenizada e os últimos 4 dígitos.
3. Como usamos os seus dados
- Fornecer o serviço, incluindo bots, automações, agendamento, respostas de IA e a loja dentro do chat.
- Enviar notificações do serviço (alertas de segurança, faturação, atualizações importantes).
- Melhorar o nosso produto através de análises agregadas e anonimizadas.
- Cumprir obrigações legais e prevenir abusos ou fraudes.
- Prestar suporte técnico prioritário quando nos contactas.
- Comunicações de marketing: apenas com o seu consentimento explícito, e pode cancelar a assinatura a qualquer momento.
6. Segurança
- Encriptação TLS 1.3 para todas as ligações.
- Criptografia dos bancos de dados em repouso.
- Módulos de segurança de hardware (HSM) para tokens de acesso sensíveis.
- Princípio do menor privilégio para as permissões de usuário.
- Backups regulares, mantidos por um período limitado.
- Monitorização 24/7 com alertas automáticos para atividade suspeita.
7. Retenção de dados
- Dados da conta: enquanto a sua conta estiver ativa + 90 dias após a eliminação.
- Registos de mensagens: 12 meses por padrão (configurável nas suas configurações).
- Registos de uso de IA: 6 meses para fins técnicos e contábeis.
- Faturas e pagamentos: 7 anos (requisito legal de contabilidade).
8. Os seus direitos legais
Você tem o direito, a qualquer momento, de:
- Acesso — solicitar uma cópia dos dados que temos sobre ti.
- Correção — corrigir informação inexata ou incompleta.
- Eliminação (o direito a ser esquecido).
- Portabilidade de dados — exportar os seus dados num formato legível por máquina.
- Limitação — restringir a forma como usamos os seus dados.
- Opor-se a determinados tratamentos dos seus dados.
Respondemos no prazo máximo de 30 dias. Para exercer qualquer um destes direitos, envia um e-mail para privacy@kwamlemedia.com.
9. Privacidade das crianças
O nosso serviço não se dirige a crianças com menos de 13 anos. Se detetares dados pessoais recolhidos de uma criança sem consentimento parental, notifica-nos para que os possamos eliminar.
10. Atualizações da política
Podemos atualizar esta política de tempos a tempos. Anunciaremos alterações importantes por e-mail ou através de um aviso em destaque na plataforma. A utilização continuada após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação.
11. Serviços da API do YouTube
A Kwamle Media usa os Serviços da API do YouTube para oferecer seus recursos de agendamento e publicação no YouTube. Ao conectar um canal do YouTube à sua conta Kwamle Media, você concorda em ficar vinculado aos Termos de Serviço do YouTube. O tratamento das suas informações pelo Google está descrito na Política de Privacidade do Google.
Quando você conecta um canal do YouTube, acessamos e armazenamos, em nossos servidores seguros: o identificador, o nome, a miniatura e as estatísticas públicas do canal; os metadados dos vídeos e playlists que você gerencia pela plataforma; e os tokens OAuth emitidos pelo Google com a sua autorização. Usamos esses dados apenas para oferecer os recursos que você configura — agendar e enviar seus vídeos, publicar o primeiro comentário que você define, adicionar vídeos às suas playlists e mostrar o status do canal no seu painel. Não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade e não os compartilhamos com terceiros, exceto conforme a seção 4.
Os dados armazenados da API do YouTube são atualizados ou excluídos pelo menos a cada 30 dias. Quando você desconecta um canal do painel, ou exclui sua conta, os tokens armazenados e os dados do YouTube em cache desse canal são excluídos dos nossos sistemas em até 7 dias. Você também pode revogar o acesso da Kwamle Media a qualquer momento nas suas configurações de segurança do Google.
Para qualquer dúvida sobre nosso uso de dados da API do YouTube, escreva para privacy@kwamlemedia.com.
12. TikTok
A Kwamle Media usa o Login Kit e a Content Posting API do TikTok para que você conecte a sua própria conta do TikTok e publique nela vídeos e publicações de fotos a partir do seu painel. Ao conectar uma conta do TikTok, você concorda com os Termos de Serviço do TikTok; o tratamento das suas informações pelo TikTok está descrito na Política de Privacidade do TikTok.
Quando você conecta uma conta do TikTok, armazenamos, criptografados em nossos servidores seguros: seu open ID do TikTok, nome de exibição, nome de usuário, avatar e estatísticas públicas; a lista dos seus vídeos públicos com suas métricas públicas; e os tokens de acesso emitidos pelo TikTok para a sua autorização. Usamos esses dados exclusivamente para exibir a conta conectada, publicar as publicações que você cria ou agenda com o nível de privacidade e as configurações que escolher, e mostrar o desempenho dos seus vídeos públicos no seu painel. Os arquivos de mídia enviados para uma publicação permanecem em nossos servidores apenas até o TikTok recebê-los e são excluídos automaticamente em até 2 dias. Não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade nem os compartilhamos com terceiros, exceto conforme descrito na seção 4.
Os dados do TikTok em cache são atualizados periodicamente; os instantâneos de estatísticas são mantidos por 90 dias e os registros de atividade por 30 dias. Quando você desconecta a conta no painel ou exclui a sua conta Kwamle Media, revogamos o token de acesso no TikTok e excluímos os tokens armazenados e os dados em cache. Você também pode remover o acesso da Kwamle Media a qualquer momento em TikTok → Configurações e privacidade → Segurança → Gerenciar permissões de apps. Para qualquer dúvida sobre nosso uso de dados do TikTok, escreva para privacy@kwamlemedia.com.
13. Plataforma do WhatsApp Business
A Kwamle Media usa a Plataforma do WhatsApp Business (Cloud API) da Meta de duas formas: para conversar com nossos próprios clientes no nosso número oficial de WhatsApp e para permitir que você conecte seu próprio número do WhatsApp Business e gerencie as conversas dele pelo seu painel. Ao conectar um número, você concorda com os Termos de Serviço do WhatsApp Business e com a Política de Mensagens do WhatsApp Business. A Meta transmite e processa as mensagens enviadas pela plataforma conforme descrito na Política de Privacidade do WhatsApp.
Quando você conecta um número, armazenamos em nossos servidores protegidos: o ID da sua conta do WhatsApp Business, o ID do número, o número e o nome exibidos, o status do número e sua classificação de qualidade, e o token de acesso que a Meta emite para ele, criptografado. De cada conversa armazenamos o número de telefone da pessoa e o nome do perfil dela no WhatsApp, o texto e as legendas das mensagens, os arquivos de mídia enviados pelo seu painel, as confirmações de entrega e leitura com seus horários e as etiquetas que você adicionar. Usamos esses dados apenas para enviar, receber e exibir suas mensagens na sua caixa de entrada e para executar as respostas automáticas e os envios em massa que você mesmo configurar. Se você ativar as respostas com IA, o texto da mensagem recebida é enviado ao provedor de IA que escreve a resposta (veja a seção 4). Não vendemos esses dados nem os usamos para publicidade.
A empresa que conecta o próprio número decide quais conversas mantém com seus clientes e é responsável por obter a permissão deles antes de enviar mensagens, como exigem as políticas do WhatsApp; nós processamos essas mensagens em nome dela. Se você enviou mensagem a uma empresa que usa a Kwamle Media, pode parar de receber as mensagens dela a qualquer momento bloqueando-a no WhatsApp, e pode pedir a essa empresa, ou a nós, que exclua a sua conversa.
Você pode excluir qualquer conversa e as mensagens dela na sua caixa de entrada a qualquer momento. Quando você desvincula um número, excluímos o token de acesso dele imediatamente e deixamos de enviar e receber por ele. Você também pode remover o acesso da Kwamle Media nas configurações da sua empresa na Meta. Para nos pedir que excluamos os dados do WhatsApp que guardamos, escreva para privacy@kwamlemedia.com.
14. O app Kwamle Media para Android
O app Kwamle Media para Android é outra forma de usar a sua conta Kwamle Media. Tudo o que esta política diz se aplica a ele. Além disso:
- O que o app nos envia: o seu e-mail e a sua senha ao fazer login (a senha é apenas verificada; o app não a guarda); um identificador aleatório do dispositivo, criado pelo app na primeira abertura; o modelo do seu telefone, a versão do Android, a versão do app e o idioma, para que você possa ver os seus dispositivos e desconectá-los; e um token de notificações, para avisá-lo sobre novas mensagens e publicações. Por segurança, também registramos o endereço IP da última solicitação de cada dispositivo. Cada login pelo app também fica registrado no histórico de acessos da sua conta (horário, endereço IP e tipo de dispositivo), por segurança.
- O que você envia pelo app: as suas respostas aos clientes, as fotos e vídeos que escolher, os textos das publicações e as suas decisões sobre comentários. Eles vão para os canais que você conectou (por exemplo Facebook, Instagram ou WhatsApp) apenas quando você pede ao app para enviá-los ou publicá-los, exatamente como no site.
- Respostas e textos sugeridos: quando você pede uma resposta sugerida ou um texto sugerido para uma publicação, o texto da conversa ou da publicação é enviado a um provedor de inteligência artificial, que escreve a sugestão. Nada é enviado ao seu cliente nem publicado até você revisar e tocar em enviar ou publicar.
- Fotos e vídeos: o app só lê os arquivos que você escolhe no seletor de fotos do Android ou que compartilha com ele. Ele não pede acesso a toda a sua galeria.
- Bloqueio por impressão digital (opcional): o Android verifica a sua impressão digital ou o bloqueio de tela no seu telefone. O app só fica sabendo se o telefone foi desbloqueado; nunca recebe nem guarda a sua impressão digital.
- Cópias no seu telefone: para funcionar com uma conexão fraca, o app guarda no armazenamento privado dele as suas conversas recentes, as mensagens à espera de envio, as suas próximas publicações e um breve resumo para o widget da tela inicial. O seu token de sessão fica no armazenamento criptografado do Android. Ao sair da conta, essas cópias são apagadas do telefone.
- Notificações: a notificação de uma nova mensagem mostra o nome de quem enviou e o início da mensagem. Enviamos as notificações por meio do Google Firebase Cloud Messaging, que atua como nosso prestador de serviços. Você pode desativá-las a qualquer momento nas configurações do Android.
- Sem anúncios e sem rastreamento: o app não contém publicidade, ferramentas de análise ou de rastreamento, e não usa o ID de publicidade.
- Dispositivos: um dispositivo que não é usado há 60 dias é desconectado automaticamente, e você pode desconectar qualquer dispositivo pelo app ou pelo site. Os registros de entrega de notificações são mantidos por 7 dias e os de tentativas de login malsucedidas por 1 dia.
- Excluir a sua conta: peça no app («Settings → Delete account») ou na web, sem o app, na nossa página de exclusão de conta. Depois de confirmar, todos os seus dispositivos são desconectados imediatamente, e a sua conta e os seus dados são excluídos conforme descrito nesta política. As cópias de segurança criptografadas são apagadas automaticamente com o tempo. Você também pode excluir a sua conta sozinho pelo seu perfil («Profile») no site.
- O app é destinado a adultos (18 anos ou mais) que gerenciam canais de negócios.
15. Entre em contato com-nos
Para qualquer questão de privacidade:
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