1. Visão geral
A Kwamle Media («nós», «Kwamle», «a plataforma») opera um serviço de automação de marketing nas redes sociais com IA em kwamlemedia.com e app.kwamlemedia.com. Esta política explica as nossas práticas de recolha e tratamento de dados pessoais, em conformidade com o RGPD (UE), a CCPA (Califórnia) e os regulamentos de proteção de dados do Médio Oriente.
Ao usar a plataforma aceitas as práticas aqui descritas. Se não concordares, descontinua a utilização do serviço.
2. Dados que recolhemos
Informações da conta
- Nome, e-mail, número de telefone e nome da empresa no registo.
- O teu ID público do Facebook quando inicias sessão com o Facebook.
- Endereço IP, tipo de navegador e sistema operativo.
Dados do Facebook e Instagram
- Tokens de acesso usados para gerir as tuas páginas em teu nome.
- Mensagens do Messenger, comentários e publicações que nos pedes para automatizar.
- Dados de subscritores e perfis de clientes que escolhes importar.
Dados de utilização
- Registos de atividade, chamadas de IA, eventos de automação e histórico de início de sessão.
- Métricas de desempenho agregadas das campanhas que executas.
Informações de pagamento
Todos os pagamentos são processados pela Stripe e pelo PayPal. Nunca vemos nem armazenamos o número completo do teu cartão — apenas uma referência tokenizada e os últimos 4 dígitos.
3. Como usamos os teus dados
- Fornecer o serviço, incluindo bots, automações, agendamento, respostas de IA e a loja dentro do chat.
- Enviar notificações do serviço (alertas de segurança, faturação, atualizações importantes).
- Melhorar o nosso produto através de análises agregadas e anonimizadas.
- Cumprir obrigações legais e prevenir abusos ou fraudes.
- Prestar suporte técnico prioritário quando nos contactas.
- Comunicações de marketing: apenas com o teu consentimento explícito, e podes cancelar a subscrição a qualquer momento.
6. Segurança
- Encriptação TLS 1.3 para todas as ligações.
- Encriptação AES-256 para as bases de dados em repouso.
- Módulos de segurança de hardware (HSM) para tokens de acesso sensíveis.
- Princípio do menor privilégio para as permissões de utilizador.
- Cópias de segurança diárias mantidas durante 30 dias.
- Monitorização 24/7 com alertas automáticos para atividade suspeita.
7. Retenção de dados
- Dados da conta: enquanto a tua conta estiver ativa + 90 dias após a eliminação.
- Registos de mensagens: 12 meses por predefinição (configurável nas tuas definições).
- Registos de uso de IA: 6 meses para fins técnicos e contabilísticos.
- Faturas e pagamentos: 7 anos (requisito legal de contabilidade).
8. Os teus direitos legais
Tens o direito, a qualquer momento, de:
- Acesso — solicitar uma cópia dos dados que temos sobre ti.
- Correção — corrigir informação inexata ou incompleta.
- Eliminação (o direito a ser esquecido).
- Portabilidade de dados — exportar os teus dados num formato legível por máquina.
- Limitação — restringir a forma como usamos os teus dados.
- Opor-te a determinados tratamentos dos teus dados.
Respondemos no prazo máximo de 30 dias. Para exercer qualquer um destes direitos, envia um e-mail para privacy@kwamlemedia.com.
9. Privacidade das crianças
O nosso serviço não se dirige a crianças com menos de 13 anos. Se detetares dados pessoais recolhidos de uma criança sem consentimento parental, notifica-nos para que os possamos eliminar.
10. Atualizações da política
Podemos atualizar esta política de tempos a tempos. Anunciaremos alterações importantes por e-mail ou através de um aviso em destaque na plataforma. A utilização continuada após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação.
11. Contacta-nos
Para qualquer questão de privacidade:
12. Serviços da API do YouTube
A Kwamle Media usa os Serviços da API do YouTube para oferecer seus recursos de agendamento e publicação no YouTube. Ao conectar um canal do YouTube à sua conta Kwamle Media, você concorda em ficar vinculado aos Termos de Serviço do YouTube. O tratamento das suas informações pelo Google está descrito na Política de Privacidade do Google.
Quando você conecta um canal do YouTube, acessamos e armazenamos, em nossos servidores seguros: o identificador, o nome, a miniatura e as estatísticas públicas do canal; os metadados dos vídeos e playlists que você gerencia pela plataforma; e os tokens OAuth emitidos pelo Google com a sua autorização. Usamos esses dados apenas para oferecer os recursos que você configura — agendar e enviar seus vídeos, publicar o primeiro comentário que você define, adicionar vídeos às suas playlists e mostrar o status do canal no seu painel. Não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade e não os compartilhamos com terceiros, exceto conforme a seção 4.
Os dados armazenados da API do YouTube são atualizados ou excluídos pelo menos a cada 30 dias. Quando você desconecta um canal do painel, ou exclui sua conta, os tokens armazenados e os dados do YouTube em cache desse canal são excluídos dos nossos sistemas em até 7 dias. Você também pode revogar o acesso da Kwamle Media a qualquer momento nas suas configurações de segurança do Google.
Para qualquer dúvida sobre nosso uso de dados da API do YouTube, escreva para privacy@kwamlemedia.com.
13. TikTok
A Kwamle Media usa o Login Kit e a Content Posting API do TikTok para que você conecte a sua própria conta do TikTok e publique nela vídeos e publicações de fotos a partir do seu painel. Ao conectar uma conta do TikTok, você concorda com os Termos de Serviço do TikTok; o tratamento das suas informações pelo TikTok está descrito na Política de Privacidade do TikTok.
Quando você conecta uma conta do TikTok, armazenamos, criptografados em nossos servidores seguros: seu open ID do TikTok, nome de exibição, nome de usuário, avatar e estatísticas públicas; a lista dos seus vídeos públicos com suas métricas públicas; e os tokens de acesso emitidos pelo TikTok para a sua autorização. Usamos esses dados exclusivamente para exibir a conta conectada, publicar as publicações que você cria ou agenda com o nível de privacidade e as configurações que escolher, e mostrar o desempenho dos seus vídeos públicos no seu painel. Os arquivos de mídia enviados para uma publicação permanecem em nossos servidores apenas até o TikTok recebê-los e são excluídos automaticamente em até 2 dias. Não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade nem os compartilhamos com terceiros, exceto conforme descrito na seção 4.
Os dados do TikTok em cache são atualizados periodicamente; os instantâneos de estatísticas são mantidos por 90 dias e os registros de atividade por 30 dias. Quando você desconecta a conta no painel ou exclui a sua conta Kwamle Media, revogamos o token de acesso no TikTok e excluímos os tokens armazenados e os dados em cache. Você também pode remover o acesso da Kwamle Media a qualquer momento em TikTok → Configurações e privacidade → Segurança → Gerenciar permissões de apps. Para qualquer dúvida sobre nosso uso de dados do TikTok, escreva para privacy@kwamlemedia.com.
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