سازنده جریان بصری

سازنده چت‌بات بدون کد، از خوش‌آمدگویی تا تکمیل خرید

مشتریان درباره محصولات، ارسال و تغییر سفارش می‌پرسند. Kwamle Media به شما امکان می‌دهد پاسخ‌ها را در یک جریان بصری بچینید، جزئیات مورد نیاز خود را بپرسید و گفتگو را به تیم خود بسپارید.

۷ روز آزمایشی رایگان · بدون نیاز به کارت اعتباری · لغو در هر زمان

گفتگوی فروشگاه · پرسش درباره محصول
سلام، من اِما هستم، از لیسبون. می‌خواهم یک پیراهن کتان سفارش بدهم.
سلام اِما. به فروشگاه ما خوش آمدید. کدام سایز را می‌خواهید؟
سایز بزرگ، لطفاً. می‌توانم محصول را ببینم؟
این کارت محصول و پیوند تکمیل خرید است.

یک خریدار اول درباره یک پیراهن می‌پرسد، بعد درباره ارسال و سپس درباره نحوه سفارش. تیم شما برای گرفتن جزئیات، همان پرسش‌ها را تکرار می‌کند. یک سازنده چت‌بات بدون کد به شما امکان می‌دهد این گفتگو را به مسیری روشن تبدیل کنید. در Kwamle Media، بلوک‌ها را به یک جریان بصری می‌کشید و می‌نویسید هر مرحله چه باید بگوید یا بپرسد.

برای درخواست‌های شناخته‌شده از پاسخ‌های ثابت، برای پرسش‌های باز از هوش مصنوعی و برای مواردی که نیاز به قضاوت دارند از یک شخص استفاده کنید. هر وقت محصولات یا خط‌مشی‌های فروشگاهتان تغییر کرد، می‌توانید مراحل را تک‌تک تغییر دهید.

نحوه کار

  1. با پیام خوش‌آمدگویی شروع کنید

    حساب کسب‌وکار خود را از طریق ورود رسمی کانال یا API متصل کنید. در ربات‌ساز، گزینه ربات جدید را انتخاب کنید و از یک قالب یا بوم خالی شروع کنید. یک بلوک ارسال پیام را به بوم بکشید و در آن خوش‌آمدگویی کوتاهی بنویسید که توضیح دهد چه کمکی از شما برمی‌آید.

  2. پرسشی مطرح کنید و مرحله بعدی را انتخاب کنید

    یک بلوک پرسش اضافه کنید، مانند «تحویل حضوری یا ارسال؟»، و پاسخ مشتری را ذخیره کنید. از بلوک شرط استفاده کنید تا مسیر گفتگو بر اساس همان انتخاب منشعب شود. بلوک برچسب کاربر یک برچسب، مانند «تحویل حضوری»، به مشتری اضافه می‌کند تا تیم شما بعداً درخواست را تشخیص دهد.

  3. قوانین و پاسخ‌های ذخیره‌شده را پیش از هوش مصنوعی قرار دهید

    برای درخواست‌های رایج مانند «ارسال» پاسخ‌های ثابت تعیین کنید. پاسخ‌ها ابتدا از قوانین شما، سپس از پاسخ‌های ذخیره‌شده و در نهایت از هوش مصنوعی پیروی می‌کنند. برای پرسش‌های باز از «پاسخ هوش مصنوعی» استفاده کنید. در AI Studio لحن و زبان خود را تعیین کنید و دستورالعمل‌هایی برای نحوه پاسخ‌دهی ربات بنویسید.

  4. محصول و اقدام بعدی را نشان دهید

    فروشگاه Kwamle Media خود را به ربات متصل کنید. برای نمایش کارت محصول از بلوک ارسال پیام استفاده کنید، سپس در گفتگو پیوند تکمیل خرید یا پرداخت ارائه دهید. مشتریان از طریق درگاه پرداختی که کسب‌وکار شما متصل می‌کند، پرداخت می‌کنند.

  5. اجازه دهید یکی از همکاران گفتگو را به دست بگیرد

    برای شکایت یا درخواست غیرمعمول، یکی از اعضای تیم می‌تواند در صندوق ورودی یکپارچه گفتگو را تحویل بگیرد. او سابقه گفتگو را می‌بیند و در همان چت ادامه می‌دهد. تا وقتی عضو تیم پاسخ می‌دهد، ربات ساکت می‌ماند.

برای چه کسانی مناسب است

برای کسب‌وکارهایی که به پرسش‌های مشابه پاسخ می‌دهند اما همچنان باید وضعیت هر مشتری را جداگانه مدیریت کنند.

  • فروشگاه‌های آنلاین خریداران را از پرسش درباره محصول به پیوند تکمیل خرید هدایت می‌کنند.
  • فروشگاه‌های پوشاک قبل از نمایش محصول، سایز و رنگ را می‌پرسند.
  • کسب‌وکارهای خدماتی جزئیات درخواست را برای بررسی تیم جمع‌آوری می‌کنند.
  • تیم‌های پشتیبانی کوچک پاسخ‌های روزمره را داخل جریان نگه می‌دارند و گفتگوهایی را که نیاز به قضاوت دارند تحویل می‌گیرند.

پرسش‌هایی درباره سازنده جریان

با سازنده چت‌بات بدون کد چه چیزی می‌توانم بسازم؟

گفتگویی که از مشتری استقبال می‌کند، می‌پرسد به چه چیزی نیاز دارد، محصول را نشان می‌دهد و جا برای کمک یک شخص باقی می‌گذارد. شما خودتان بلوک‌ها را می‌چینید و محتوا را می‌نویسید؛ از یک قالب یا بوم خالی شروع می‌کنید.

آیا پس از راه‌اندازی جریان می‌توانم پرسش‌ها را تغییر دهم؟

بله. در ویرایشگر بصری، متن، محصولات یا ترتیب مراحل را تغییر دهید. برای مثال، وقتی گزینه‌های تحویل حضوری فروشگاه تغییر می‌کند، می‌توانید پرسش مربوط به ارسال را اصلاح کنید.

قوانین، پاسخ‌های ذخیره‌شده و هوش مصنوعی چگونه با هم کار می‌کنند؟

ابتدا قوانین بررسی می‌شوند، سپس پاسخ‌های ذخیره‌شده، و هوش مصنوعی به بقیه پرسش‌ها پاسخ می‌دهد. برای پرسش‌هایی که به متن دقیق نیاز دارند، مانند خط‌مشی ارسال، پاسخ ثابت نگه دارید. برای پرسش‌های باز از «پاسخ هوش مصنوعی» استفاده کنید، طبق دستورالعمل‌ها و لحن برندی که تعیین کرده‌اید.

آیا مشتریان می‌توانند محصولات و پیوند پرداخت را ببینند؟

بله. کارت‌های محصول، همراه با عکس‌ها و گزینه‌های محصول، از فروشگاه Kwamle Media شما می‌آیند. ربات می‌تواند پیوند تکمیل خرید یا پرداخت را در چت ارسال کند. شما درگاه پرداختی را که کسب‌وکارتان استفاده می‌کند متصل می‌کنید.

وقتی مشتری به یک شخص نیاز دارد چه اتفاقی می‌افتد؟

یکی از اعضای تیم گفتگو را در صندوق ورودی یکپارچه باز می‌کند و تحویل می‌گیرد. ربات پاسخ دادن به آن چت را متوقف می‌کند و مشتری در همان رشته گفتگو ادامه می‌دهد. سابقه گفتگو پیش روی تیم شما باقی می‌ماند.

آن را روی کانال‌های خودتان امتحان کنید

دوره آزمایشی رایگان خود را شروع کنید و اولین اتوماسیون خود را در چند دقیقه راه‌اندازی کنید.