ربات‌های تلگرام

ربات تلگرام برای کسب‌وکار، از پاسخ‌ها تا پست‌ها

مشتریان سوال‌هایشان را برای ربات شما می‌فرستند، در حالی که کانال‌ها و گروه‌هایتان به پست‌های تازه نیاز دارند. Kwamle Media پاسخ‌های هوش مصنوعی، انتشار و واگذاری گفتگو به انسان را در همان داشبورد گرد هم می‌آورد.

۷ روز آزمایشی رایگان · بدون نیاز به کارت اعتباری · لغو در هر زمان

تلگرام · پیام‌های خصوصی
سلام، من اِما هستم. می‌توانم سفارشم را در لیسبون تحویل بگیرم؟
سلام اِما. می‌توانید از فروشگاه ما تحویل بگیرید. می‌خواهید با تیم صحبت کنید؟
بله، باید روز تحویل را تغییر دهم.
این گفتگو را به تیم می‌سپارم تا با شما بررسی کنند.

مشتری درباره تحویل گرفتن سفارشش می‌پرسد، در حالی که شما در حال نوشتن یک به‌روزرسانی برای کانال خود هستید. مشتری دیگری برای سفارشش به کمک نیاز دارد. یک ربات تلگرام برای کسب‌وکار در Kwamle Media به پیام‌های خصوصی با لحن برندتان پاسخ می‌دهد، در حالی که شما پست‌های کانال‌ها و گروه‌های خودتان را از همان داشبورد مدیریت می‌کنید.

سوال‌های رایج را در یک جریان خودکار نگه دارید و برای گفتگوهایی که به قضاوت نیاز دارند فضا بگذارید. تیم شما می‌تواند در صندوق ورودی یکپارچه گفتگو را بر عهده بگیرد، جایی که ربات برای آن گفتگو ساکت می‌ماند.

چطور کار می‌کند

  1. ربات خودتان را متصل کنید

    ربات متعلق به کسب‌وکارتان را از طریق API رسمی تلگرام متصل کنید. از کانال‌ها و گروه‌هایی که مدیریت می‌کنید استفاده کنید؛ ربات باید مجوزهای لازم برای انتشار در آن‌ها را داشته باشد.

  2. پاسخ‌ها را با لحن برندتان تنظیم کنید

    کلیدهای ارائه‌دهنده هوش مصنوعی خودتان را متصل کنید و در AI Studio یک مدل انتخاب کنید. برای سوال‌های معمول، قوانین و پاسخ‌های ذخیره‌شده را تنظیم کنید و برای بقیه از پاسخ‌های هوش مصنوعی استفاده کنید. ربات به پیام‌های خصوصی با لحن برندتان پاسخ می‌دهد.

  3. جریان گفتگو را بسازید

    گفتگو را بدون کدنویسی در سازنده بصری جریان بچینید. یک مرحله پرسش برای پرسشی مانند «تحویل حضوری یا ارسال؟» اضافه کنید و پاسخ را ذخیره کنید. از یک شرط برای انتخاب مرحله بعدی و از پاسخ هوش مصنوعی برای نوشتن پاسخ استفاده کنید.

  4. در کانال‌ها و گروه‌هایتان منتشر کنید

    به‌روزرسانی‌های کانال‌ها و گروه‌های تلگرام کسب‌وکارتان را آماده کنید و از طریق صف انتشار زمان‌بندی کنید. از یک کانال برای محصولات جدید یا اخبار خدمات و از یک گروه برای به‌روزرسانی‌های جامعه‌ی مخاطبانتان استفاده کنید. ربات برای انتشار در هر مقصد به مجوز نیاز دارد.

  5. یک انسان را وارد گفتگو کنید

    وقتی مشتری شکایت یا درخواست غیرعادی دارد، تیم شما می‌تواند در صندوق ورودی یکپارچه گفتگو را بر عهده بگیرد. تا وقتی یکی از اعضای تیم پاسخ می‌دهد، ربات در آن گفتگو ساکت می‌ماند. سایر کانال‌های متصل شما نیز در همان صندوق ورودی در دسترس هستند.

برای چه کسانی است

برای کسب‌وکارهایی که از تلگرام هم برای سوال‌های مشتریان و هم برای به‌روزرسانی‌های منظم استفاده می‌کنند.

  • فروشگاه‌های آنلاین به سوال‌های مربوط به محصولات به‌صورت خصوصی پاسخ می‌دهند و محصولات جدید را در کانال‌هایشان منتشر می‌کنند.
  • سازندگان دوره‌های آموزشی به‌روزرسانی‌های درس‌ها را با گروه‌هایشان به اشتراک می‌گذارند و به پرسش‌های مربوط به دوره پاسخ می‌دهند.
  • کسب‌وکارهای خدماتی نحوه کار خدماتشان را توضیح می‌دهند و درخواست‌های فردی را به یک انسان می‌سپارند.
  • تیم‌های مدیریت جامعه‌ی مخاطبان اطلاعیه‌ها را در کانال‌ها و گروه‌های خودشان منتشر می‌کنند و به سوالات خصوصی رسیدگی می‌کنند.
  • تیم‌های پشتیبانی کوچک گفتگوهای ربات و پاسخ‌های انسانی را در همان صندوق ورودی نگه می‌دارند.

سوال‌ها درباره ربات‌های تلگرام

ربات تلگرام برای کسب‌وکار اینجا چه کاری می‌تواند انجام دهد؟

این ربات می‌تواند به مشتریانی که به آن پیام خصوصی می‌دهند پاسخ دهد و به‌روزرسانی‌ها را در کانال‌ها و گروه‌هایی که کسب‌وکارتان مدیریت می‌کند منتشر کند. از سازنده جریان برای هدایت گفتگوهای رایج استفاده کنید؛ تیم شما هم هر زمان لازم باشد می‌تواند گفتگو را بر عهده بگیرد.

آیا می‌توانم ربات تلگرام موجود خودم را متصل کنم؟

بله. می‌توانید ربات متعلق به کسب‌وکارتان را از طریق API رسمی تلگرام متصل کنید. شما از حساب‌های خودتان استفاده می‌کنید و مجوزهای لازم را برای قابلیت‌هایی که می‌خواهید استفاده کنید می‌دهید.

آیا می‌توانم هم در کانال‌ها و هم در گروه‌ها منتشر کنم؟

بله. می‌توانید به‌روزرسانی‌ها را در کانال‌ها و گروه‌های متصل کسب‌وکارتان، جایی که ربات مجوز انتشار دارد، منتشر و زمان‌بندی کنید. برای هر به‌روزرسانی مقصد را انتخاب کنید، مانند اطلاعیه کانال یا یادداشتی برای گروه‌تان.

آیا باید برای ساختن گفتگو کدنویسی کنم؟

خیر. با کشیدن و رها کردن مرحله‌ها در سازنده جریان آن را بسازید. مرحله پرسش، پاسخ مشتری را ذخیره می‌کند، شرط یک شاخه را انتخاب می‌کند و پاسخ هوش مصنوعی، پاسخ را می‌نویسد. با یک درخواست رایج شروع کنید و در صورت نیاز مرحله‌ها را اضافه کنید.

وقتی مشتری به یک انسان نیاز داشته باشد چه اتفاقی می‌افتد؟

یک عضو تیم می‌تواند گفتگو را از صندوق ورودی یکپارچه بر عهده بگیرد. تا وقتی آن شخص به گفتگو رسیدگی می‌کند، ربات در آن گفتگو پاسخی نمی‌دهد. راهنمای ما درباره زمان واگذاری به یک انسان به شما کمک می‌کند تصمیم بگیرید کدام درخواست‌ها به تیم شما نیاز دارند.

آن را روی کانال‌های خودتان امتحان کنید

دوره آزمایشی رایگان خود را شروع کنید و اولین اتوماسیون خود را در چند دقیقه راه‌اندازی کنید.