۱. نمای کلی
Kwamle Media («ما»، «Kwamle» و «پلتفرم») یک سرویس اتوماسیون بازاریابی شبکه‌های اجتماعی مبتنی بر هوش مصنوعی را در kwamlemedia.com و app.kwamlemedia.com اداره می‌کند. این سیاست، شیوه‌های ما را برای جمع‌آوری و پردازش داده‌های شخصی، مطابق با GDPR (اتحادیه اروپا)، CCPA (کالیفرنیا) و مقررات حفاظت از داده‌ها در خاورمیانه توضیح می‌دهد.
با استفاده از پلتفرم، با شیوه‌های شرح‌داده‌شده در اینجا موافقت می‌کنید. اگر موافق نیستید، لطفاً استفاده از سرویس را متوقف کنید.
۲. داده‌هایی که جمع‌آوری می‌کنیم
اطلاعات حساب کاربری
- نام، ایمیل، شماره تلفن و نام شرکت هنگام ثبت‌نام.
- شناسه عمومی Facebook شما هنگام ورود با Facebook.
- آدرس IP، نوع مرورگر و سیستم‌عامل.
داده‌های Facebook و Instagram
- توکن‌های دسترسی که برای مدیریت صفحات شما از طرف شما استفاده می‌شوند.
- پیام‌های Messenger، نظرها و پست‌هایی که از ما می‌خواهید خودکارسازی کنیم.
- داده‌های مشترکان و نمایه‌های مشتریانی که وارد کردن آن‌ها را انتخاب می‌کنید.
داده‌های استفاده
- گزارش‌های فعالیت، فراخوانی‌های هوش مصنوعی، رویدادهای اتوماسیون و سابقه ورود.
- معیارهای عملکرد تجمیع‌شده برای کمپین‌هایی که اجرا می‌کنید.
اطلاعات پرداخت
همه پرداخت‌ها توسط Stripe و PayPal پردازش می‌شوند. ما هرگز شماره کامل کارت شما را نه می‌بینیم و نه ذخیره می‌کنیم — فقط یک مرجع توکن و ۴ رقم آخر کارت.
۳. نحوه استفاده از داده‌های شما
- ارائه سرویس، از جمله ربات‌ها، اتوماسیون‌ها، زمان‌بندی، پاسخ‌های هوش مصنوعی و فروشگاه درون‌گفت‌وگویی.
- ارسال اعلان‌های سرویس (هشدارهای امنیتی، صورتحساب و به‌روزرسانی‌های مهم).
- بهبود محصول از طریق تحلیل‌های تجمیعی و ناشناس.
- رعایت الزامات قانونی و جلوگیری از سوءاستفاده یا تقلب.
- ارائه پشتیبانی فنی اولویت‌دار هنگام تماس شما.
- ارتباطات بازاریابی: فقط با اجازه صریح شما؛ همچنین می‌توانید هر زمان اشتراک خود را لغو کنید.
۶. امنیت
- رمزنگاری TLS 1.3 برای همه اتصال‌ها.
- رمزنگاری پایگاه‌های داده در حالت سکون.
- ماژول‌های امنیتی سخت‌افزاری (HSM) برای توکن‌های دسترسی حساس.
- اصل حداقل دسترسی برای مجوزهای کاربران.
- نسخه‌های پشتیبان منظم که برای مدت محدودی نگهداری می‌شوند.
- پایش شبانه‌روزی با هشدارهای خودکار برای فعالیت‌های مشکوک.
۷. نگهداری داده‌ها
- داده‌های حساب: تا زمانی که حساب شما فعال است، به‌علاوه ۹۰ روز پس از حذف.
- سوابق پیام‌ها: به‌طور پیش‌فرض ۱۲ ماه (قابل تغییر در تنظیمات شما).
- سوابق استفاده از هوش مصنوعی: ۶ ماه برای اهداف فنی و حسابداری.
- فاکتورها و پرداخت‌ها: ۷ سال (الزام قانونی حسابداری).
۸. حقوق قانونی شما
شما حق دارید در هر زمان:
- دسترسی — درخواست نسخه‌ای از داده‌هایی که درباره شما نگهداری می‌کنیم.
- تصحیح — اصلاح اطلاعات نادرست یا ناقص.
- حذف — درخواست حذف داده‌هایتان (حق فراموش‌شدن).
- قابلیت انتقال داده — دریافت داده‌هایتان در قالبی قابل پردازش توسط ماشین.
- محدودسازی — محدود کردن نحوه استفاده ما از داده‌های شما.
- اعتراض — اعتراض به برخی پردازش‌های داده‌هایتان.
ما ظرف ۳۰ روز پاسخ می‌دهیم. برای اعمال هر یک از این حقوق، به privacy@kwamlemedia.com ایمیل ارسال کنید.
۹. حریم خصوصی کودکان
خدمات ما برای کودکان زیر ۱۳ سال طراحی نشده است. اگر متوجه شدید که داده‌های شخصی کودکی بدون رضایت والدین جمع‌آوری شده است، لطفاً به ما اطلاع دهید تا آن‌ها را حذف کنیم.
۱۰. به‌روزرسانی سیاست
ممکن است هر از گاهی این سیاست را به‌روزرسانی کنیم. تغییرات مهم را از طریق ایمیل یا بنری برجسته در پلتفرم اعلام خواهیم کرد. ادامه استفاده پس از اجرایی شدن تغییرات به منزله پذیرش آن‌هاست.
۱۱. سرویس‌های YouTube API
Kwamle Media برای ارائه قابلیت‌های زمان‌بندی و انتشار در YouTube از YouTube API Services استفاده می‌کند. با اتصال یک کانال YouTube به حساب Kwamle Media خود، موافقت می‌کنید که از شرایط استفاده از خدمات YouTube پیروی کنید. نحوه پردازش اطلاعات شما توسط Google در سیاست حفظ حریم خصوصی Google توضیح داده شده است.
هنگامی که یک کانال YouTube را متصل می‌کنید، به این موارد دسترسی پیدا می‌کنیم و آن‌ها را در سرورهای امن خود ذخیره می‌کنیم: شناسه، عنوان، تصویر بندانگشتی و آمار عمومی کانال شما؛ ابرداده ویدیوها و فهرست‌های پخشی که از طریق پلتفرم مدیریت می‌کنید؛ و توکن‌های OAuth که Google برای احراز مجوز شما صادر می‌کند. ما از این داده‌ها فقط برای ارائه قابلیت‌هایی استفاده می‌کنیم که پیکربندی می‌کنید — زمان‌بندی و بارگذاری ویدیوها، انتشار نخستین نظری که تعیین می‌کنید، افزودن ویدیوها به فهرست‌های پخش و نمایش وضعیت کانال در داشبوردتان. ما این داده‌ها را نمی‌فروشیم، برای تبلیغات استفاده نمی‌کنیم و جز در موارد توضیح‌داده‌شده در بخش ۴، آن‌ها را با اشخاص ثالث به اشتراک نمی‌گذاریم.
داده‌های ذخیره‌شده YouTube API حداقل هر ۳۰ روز یک‌بار به‌روزرسانی یا حذف می‌شوند. هنگامی که کانالی را از داشبورد خود جدا می‌کنید یا حساب خود را حذف می‌کنید، توکن‌های ذخیره‌شده و داده‌های کش‌شده YouTube برای آن کانال ظرف ۷ روز از سیستم‌های ما حذف می‌شوند. همچنین می‌توانید در هر زمان دسترسی Kwamle Media را از تنظیمات امنیتی Google خود لغو کنید.
برای هرگونه پرسش درباره استفاده ما از داده‌های YouTube API، با privacy@kwamlemedia.com تماس بگیرید.
۱۲. TikTok
Kwamle Media از Login Kit و Content Posting API TikTok استفاده می‌کند تا بتوانید حساب TikTok خود را متصل کنید و ویدیوها و پست‌های تصویری را از داشبوردتان در آن منتشر کنید. با اتصال یک حساب TikTok، با شرایط استفاده از خدمات TikTok موافقت می‌کنید؛ نحوه پردازش اطلاعات شما توسط TikTok در سیاست حفظ حریم خصوصی TikTok توضیح داده شده است.
هنگامی که یک حساب TikTok را متصل می‌کنید، ما موارد زیر را به‌صورت رمزنگاری‌شده در سرورهای امن خود ذخیره می‌کنیم: شناسه open ID، نام نمایشی، نام کاربری، تصویر نمایه و آمار عمومی TikTok شما؛ فهرست ویدیوهای عمومی شما به‌همراه سنجه‌های عمومی آن‌ها؛ و توکن‌های دسترسی که TikTok برای مجوز شما صادر می‌کند. ما از این داده‌ها تنها برای نمایش حساب متصل، انتشار پست‌هایی که ایجاد یا زمان‌بندی می‌کنید با سطح حریم خصوصی و تنظیمات دلخواه شما، و نمایش عملکرد ویدیوهای عمومی شما در داشبوردتان استفاده می‌کنیم. فایل‌های رسانه‌ای که برای یک پست بارگذاری می‌کنید تنها تا زمانی که TikTok آن‌ها را دریافت کند روی سرورهای ما باقی می‌مانند و ظرف ۲ روز به‌صورت خودکار حذف می‌شوند. ما این داده‌ها را نمی‌فروشیم، برای تبلیغات استفاده نمی‌کنیم و به جز مواردی که در بخش ۴ توضیح داده شده است، با اشخاص ثالث به اشتراک نمی‌گذاریم.
داده‌های کش‌شده TikTok به‌صورت دوره‌ای به‌روزرسانی می‌شوند؛ نسخه‌های لحظه‌ای آمار به مدت ۹۰ روز و گزارش‌های فعالیت به مدت ۳۰ روز نگهداری می‌شوند. وقتی حساب را از داشبورد خود جدا می‌کنید یا حساب Kwamle Media خود را حذف می‌کنید، ما توکن دسترسی را در TikTok باطل می‌کنیم و توکن‌های ذخیره‌شده و داده‌های کش‌شده را حذف می‌کنیم. همچنین می‌توانید دسترسی Kwamle Media را در هر زمان از TikTok → تنظیمات و حریم خصوصی → امنیت → مدیریت مجوزهای برنامه حذف کنید. برای هر پرسشی درباره استفاده ما از داده‌های TikTok، با privacy@kwamlemedia.com تماس بگیرید.
۱۳. WhatsApp Business Platform
Kwamle Media از WhatsApp Business Platform (Cloud API) ارائه‌شده توسط Meta به دو صورت استفاده می‌کند: برای گفت‌وگو با مشتریان خود از طریق شماره رسمی WhatsApp خودمان، و برای اینکه بتوانید شماره WhatsApp Business خود را متصل کنید و گفت‌وگوهای آن را از داشبورد خود مدیریت کنید. با اتصال یک شماره، با شرایط استفاده از خدمات WhatsApp Business و خط‌مشی پیام‌رسانی WhatsApp Business موافقت می‌کنید. پیام‌های ارسال‌شده از طریق پلتفرم، همان‌گونه که در سیاست حفظ حریم خصوصی WhatsApp شرح داده شده است، توسط Meta منتقل و پردازش می‌شوند.
هنگامی که یک شماره را متصل می‌کنید، موارد زیر را در سرورهای امن خود ذخیره می‌کنیم: شناسه حساب تجاری WhatsApp شما، شناسه شماره تلفن، شماره و نام نمایشی، وضعیت و رتبه کیفیت شماره، و توکن دسترسی‌ای که Meta برای آن صادر می‌کند و ما آن را به‌صورت رمزنگاری‌شده نگهداری می‌کنیم. برای هر گفت‌وگو، شماره تلفن و نام نمایه WhatsApp فرد، متن و توضیحات پیام‌ها، فایل‌های رسانه‌ای ارسال‌شده از داشبورد شما، رسیدهای تحویل و خوانده‌شدن به‌همراه زمان آن‌ها و برچسب‌هایی را که اضافه می‌کنید ذخیره می‌کنیم. ما از این داده‌ها فقط برای ارسال، دریافت و نمایش پیام‌های شما در صندوق ورودی و اجرای پاسخ‌های خودکار و پیام‌های انبوهی که خودتان تنظیم کرده‌اید استفاده می‌کنیم. وقتی پاسخ‌های هوش مصنوعی را فعال می‌کنید، متن پیام ورودی برای ارائه‌دهنده هوش مصنوعی که پاسخ را می‌نویسد ارسال می‌شود (به بخش ۴ مراجعه کنید). ما این داده‌ها را نمی‌فروشیم و برای تبلیغات استفاده نمی‌کنیم.
کسب‌وکاری که شماره خود را متصل می‌کند تصمیم می‌گیرد چه گفت‌وگوهایی با مشتریانش داشته باشد و، طبق خط‌مشی‌های WhatsApp، مسئول است پیش از ارسال پیام از آن‌ها اجازه بگیرد؛ ما آن پیام‌ها را از طرف آن کسب‌وکار پردازش می‌کنیم. اگر به کسب‌وکاری که از Kwamle Media استفاده می‌کند پیام داده‌اید، می‌توانید در هر زمان با مسدود کردن آن در WhatsApp پیام‌هایش را متوقف کنید و می‌توانید از آن کسب‌وکار یا از ما بخواهید گفت‌وگوی شما را حذف کنیم.
می‌توانید هر گفت‌وگو و پیام‌های آن را در هر زمان از صندوق ورودی خود حذف کنید. وقتی اتصال شماره‌ای را قطع می‌کنید، ما توکن دسترسی آن را فوراً حذف می‌کنیم و ارسال و دریافت پیام از طریق آن را متوقف می‌کنیم. همچنین می‌توانید دسترسی Kwamle Media را از تنظیمات کسب‌وکار Meta خود حذف کنید. برای درخواست حذف داده‌های WhatsApp که نزد ما نگهداری می‌شود، با privacy@kwamlemedia.com تماس بگیرید.
۱۴. اپلیکیشن Kwamle Media برای Android
اپلیکیشن Kwamle Media برای Android راه دیگری برای استفاده از حساب کاربری فعلی شما در Kwamle Media است. همه مفاد این سیاست درباره آن نیز اعمال می‌شود. علاوه بر این:
- آنچه اپلیکیشن برای ما ارسال می‌کند: ایمیل و رمز عبور شما هنگام ورود (رمز عبور فقط بررسی می‌شود؛ اپلیکیشن آن را ذخیره نمی‌کند)؛ یک شناسه تصادفی دستگاه که اپلیکیشن در اولین اجرا می‌سازد؛ مدل گوشی، نسخه Android، نسخه اپلیکیشن و زبان تا بتوانید دستگاه‌های خود را ببینید و آن‌ها را از حساب خارج کنید؛ و یک توکن اعلان تا بتوانیم درباره پیام‌ها و پست‌های جدید به شما اطلاع دهیم. همچنین آدرس IP آخرین درخواست هر دستگاه را برای امنیت ثبت می‌کنیم. هر ورود از طریق اپلیکیشن نیز در تاریخچه ورود حساب شما (زمان، آدرس IP و نوع دستگاه) برای امنیت ثبت می‌شود.
- آنچه از طریق اپلیکیشن ارسال می‌کنید: پاسخ‌های شما به مشتریان، عکس‌ها و ویدیوهایی که انتخاب می‌کنید، توضیحات و تصمیم‌های شما درباره نظرها. این موارد فقط زمانی به کانال‌هایی که متصل کرده‌اید (مثلاً Facebook، Instagram یا WhatsApp) ارسال می‌شوند که از اپلیکیشن بخواهید آن‌ها را ارسال یا منتشر کند؛ دقیقاً مانند وب‌سایت.
- پاسخ‌ها و توضیحات پیشنهادی: وقتی پاسخ یا توضیح پیشنهادی درخواست می‌کنید، متن گفت‌وگو یا پست شما برای ارائه‌دهنده‌ای از خدمات هوش مصنوعی ارسال می‌شود تا پیشنهاد را بنویسد. تا زمانی که آن را بررسی نکرده‌اید و روی ارسال یا انتشار نزده‌اید، چیزی برای مشتری شما ارسال یا منتشر نمی‌شود.
- عکس‌ها و ویدیوها: اپلیکیشن فقط فایل‌هایی را می‌خواند که در انتخاب‌گر عکس Android انتخاب می‌کنید یا با آن به اشتراک می‌گذارید. اپلیکیشن دسترسی به کل گالری شما را درخواست نمی‌کند.
- قفل اثر انگشت (اختیاری): Android اثر انگشت یا قفل صفحه گوشی شما را بررسی می‌کند. اپلیکیشن فقط متوجه می‌شود که گوشی باز شده است یا نه؛ هرگز اثر انگشت شما را دریافت یا ذخیره نمی‌کند.
- کپی‌های موجود روی گوشی شما: اپلیکیشن برای کارکردن با اتصال ضعیف، گفت‌وگوهای اخیر، پیام‌های در انتظار ارسال، پست‌های آینده و خلاصه‌ای کوتاه برای ویجت صفحه اصلی را در فضای ذخیره‌سازی خصوصی خود روی گوشی شما نگه می‌دارد. توکن ورود شما در فضای ذخیره‌سازی رمزنگاری‌شده Android نگهداری می‌شود. خروج از حساب، این کپی‌ها را از گوشی حذف می‌کند.
- اعلان‌ها: اعلان یک پیام جدید نام فرستنده و ابتدای پیام را نشان می‌دهد. ما اعلان‌ها را از طریق Google Firebase Cloud Messaging ارسال می‌کنیم که به‌عنوان ارائه‌دهنده خدمات ما عمل می‌کند. شما می‌توانید هر زمان آن‌ها را در تنظیمات Android خاموش کنید.
- بدون تبلیغات و بدون ردیابی: اپلیکیشن هیچ ابزار تبلیغاتی، تحلیلی یا ردیابی ندارد و از شناسه تبلیغاتی استفاده نمی‌کند.
- دستگاه‌ها: دستگاهی که به مدت ۶۰ روز استفاده نشود به‌طور خودکار از حساب خارج می‌شود و می‌توانید خودتان هر دستگاهی را از طریق اپلیکیشن یا وب‌سایت از حساب خارج کنید. سوابق تحویل اعلان‌ها به مدت ۷ روز و سوابق ورود ناموفق به مدت ۱ روز نگهداری می‌شوند.
- حذف حساب شما: در اپلیکیشن از مسیر تنظیمات → حذف حساب درخواست حذف را ثبت کنید یا، بدون استفاده از اپلیکیشن، به صفحه حذف حساب ما بروید. پس از تأیید، همه دستگاه‌های شما در اپلیکیشن فوراً از حساب خارج می‌شوند و حساب و داده‌های آن، همان‌طور که در این سیاست توضیح داده شده است، حذف می‌شوند. نسخه‌های پشتیبان رمزنگاری‌شده به‌مرور زمان به‌طور خودکار پاک می‌شوند. همچنین می‌توانید حساب خود را از بخش نمایه در وب‌سایت حذف کنید.
- این اپلیکیشن برای بزرگسالان ۱۸ ساله و بالاتر که کانال‌های کسب‌وکار را مدیریت می‌کنند طراحی شده است.
۱۵. تماس با ما
برای هرگونه پرسش درباره حریم خصوصی:
آماده شروع هستید؟
Kwamle Media را ۷ روز رایگان امتحان کنید — بدون نیاز به کارت اعتباری.