wamleMedia
Visueller Ablauf-Builder

Ein No-Code-Chatbot-Builder, von der Begrüßung bis zum Checkout

Kunden fragen nach Produkten, Lieferung und Änderungen an einer Bestellung. Mit Kwamle Media ordnen Sie die Antworten in einem visuellen Ablauf an, erfragen die benötigten Details und übergeben das Gespräch an Ihr Team.

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Shop-Chat · Produktanfrage
Hallo, ich bin Emma aus Lissabon. Ich möchte ein Leinenhemd bestellen.
Hallo Emma. Willkommen in unserem Shop. Welche Größe möchten Sie?
Größe L, bitte. Kann ich das Produkt sehen?
Hier sind die Produktkarte und der Link zum Checkout.

Ein Kunde fragt nach einem Hemd, dann nach der Lieferung und schließlich danach, wie er bestellen kann. Ihr Team wiederholt dieselben Fragen, um die Details zu erhalten. Mit einem No-Code-Chatbot-Builder verwandeln Sie diesen Austausch in einen klaren Ablauf. In Kwamle Media ziehen Sie Bausteine in einen visuellen Ablauf und legen fest, was jeder Schritt sagen oder fragen soll.

Nutzen Sie feste Antworten für bekannte Anfragen, KI für offene Fragen und einen Menschen für Fälle, die Urteilsvermögen erfordern. Sie können einzelne Schritte ändern, wenn sich Ihre Produkte oder Shop-Richtlinien ändern.

So funktioniert es

  1. Beginnen Sie mit einer Begrüßungsnachricht

    Verbinden Sie das Konto Ihres Unternehmens über den offiziellen Login oder die API des Kanals. Wählen Sie im Bot Builder „Neuer Bot“ und starten Sie mit einer Vorlage oder einer leeren Arbeitsfläche. Ziehen Sie einen Block „Nachricht senden“ für eine kurze Begrüßung hinein, die erklärt, wie Sie helfen können.

  2. Stellen Sie eine Frage und wählen Sie den nächsten Schritt

    Fügen Sie einen Block „Frage stellen“ hinzu, zum Beispiel „Abholung oder Lieferung?“, und speichern Sie die Antwort des Kunden. Verwenden Sie einen Block „Bedingung“, um entsprechend dieser Auswahl zu verzweigen. Ein Block „Nutzer taggen“ fügt dem Kunden ein Label wie „Abholung“ hinzu, damit Ihr Team die Anfrage später erkennen kann.

  3. Setzen Sie Regeln und gespeicherte Antworten vor die KI

    Legen Sie feste Antworten für häufige Anfragen wie „Lieferung“ fest. Antworten folgen zuerst Ihren Regeln, dann gespeicherten Antworten und schließlich der KI. Verwenden Sie „KI-Antwort“ für offene Fragen. Legen Sie im AI Studio Ton und Sprache fest und schreiben Sie Anweisungen, wie der Bot antworten soll.

  4. Zeigen Sie das Produkt und den nächsten Schritt

    Verbinden Sie Ihren Shop in Kwamle Media mit dem Bot. Verwenden Sie „Nachricht senden“, um eine Produktkarte anzuzeigen, und bieten Sie dann einen Checkout- oder Zahlungslink im Gespräch an. Kunden zahlen über das Zahlungsgateway, das Ihr Unternehmen anbindet.

  5. Lassen Sie einen Menschen übernehmen

    Bei einer Beschwerde oder einer ungewöhnlichen Anfrage kann ein Teammitglied im zentralen Posteingang übernehmen. Es sieht den Gesprächsverlauf und setzt die Unterhaltung im selben Chat fort. Der Bot bleibt still, während die Person antwortet.

Für wen es gedacht ist

Für Unternehmen, die ähnliche Fragen beantworten, aber dennoch auf die Situation jedes Kunden eingehen müssen.

  • Online-Shops führen Käufer von einer Produktfrage zu einem Checkout-Link.
  • Modegeschäfte fragen nach Größen und Farben, bevor sie das Produkt zeigen.
  • Dienstleistungsunternehmen sammeln die Details einer Anfrage, damit ihr Team sie prüfen kann.
  • Kleine Support-Teams behalten Routineantworten im Ablauf und übernehmen Gespräche, die Urteilsvermögen erfordern.

Fragen zum Ablauf-Builder

Was kann ich mit einem No-Code-Chatbot-Builder erstellen?

Ein Gespräch, das einen Kunden begrüßt, fragt, was er braucht, ein Produkt zeigt und Raum für eine Person lässt, die helfen kann. Sie ordnen Bausteine selbst an und schreiben die Inhalte, ausgehend von einer Vorlage oder einer leeren Arbeitsfläche.

Kann ich die Fragen ändern, nachdem ich den Ablauf eingerichtet habe?

Ja. Ändern Sie im visuellen Editor die Formulierungen, Produkte oder die Reihenfolge der Schritte. Sie können zum Beispiel die Lieferfrage anpassen, wenn sich die Abholoptionen Ihres Shops ändern.

Wie arbeiten Regeln, gespeicherte Antworten und KI zusammen?

Zuerst werden Regeln geprüft, dann gespeicherte Antworten, und die KI übernimmt den Rest. Behalten Sie eine feste Antwort für Fragen bei, die eine präzise Formulierung benötigen, etwa Ihre Lieferrichtlinie. Verwenden Sie „KI-Antwort“ für offene Fragen; sie folgt den Anweisungen und der Markenstimme, die Sie festgelegt haben.

Können Kunden Produkte und einen Zahlungslink sehen?

Ja. Produktkarten stammen aus Ihrem Shop in Kwamle Media, mit Fotos und Produktoptionen. Der Bot kann im Chat einen Checkout- oder Zahlungslink senden. Sie verbinden das Zahlungsgateway, das Ihr Unternehmen nutzt.

Was passiert, wenn ein Kunde einen Menschen braucht?

Ein Teammitglied öffnet das Gespräch im zentralen Posteingang und übernimmt. Der Bot hört auf, in diesem Chat zu antworten, und der Kunde setzt das Gespräch im selben Thread fort. Der Gesprächsverlauf bleibt für Ihr Team sichtbar.

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