ভিজ্যুয়াল ফ্লো বিল্ডার

নো-কোড চ্যাটবট বিল্ডার, স্বাগত থেকে চেকআউট পর্যন্ত

গ্রাহকরা পণ্য, ডেলিভারি ও অর্ডার পরিবর্তন নিয়ে প্রশ্ন করেন। Kwamle Media আপনাকে উত্তরগুলো একটি ভিজ্যুয়াল ফ্লোতে সাজাতে, প্রয়োজনীয় তথ্য চাইতে এবং কথোপকথনটি আপনার টিমের কাছে হস্তান্তর করতে দেয়।

৭ দিনের বিনামূল্যে ট্রায়াল · ক্রেডিট কার্ড নেই · যেকোনো সময় বাতিল

স্টোর চ্যাট · প্রোডাক্ট সম্পর্কে জিজ্ঞাসা
হাই, আমি লিসবনের এমা। আমি একটি লিনেন শার্ট অর্ডার করতে চাই।
হাই এমা। আমাদের স্টোরে স্বাগতম। আপনি কোন সাইজ নিতে চান?
লার্জ, প্লিজ। আমি কি প্রোডাক্টটি দেখতে পারি?
এই নিন প্রোডাক্ট কার্ড এবং চেকআউটের লিংক।

একজন ক্রেতা একটি শার্ট, তারপর ডেলিভারি, তারপর কীভাবে অর্ডার করবেন তা নিয়ে প্রশ্ন করেন। আপনার টিম প্রয়োজনীয় তথ্য পেতে একই প্রশ্নগুলো বারবার করে। একটি নো-কোড চ্যাটবট বিল্ডার আপনাকে সেই আদান-প্রদানকে একটি স্পষ্ট পথে বদলে দিতে দেয়। Kwamle Media-তে আপনি একটি ভিজ্যুয়াল ফ্লোতে ব্লক টেনে আনেন এবং প্রতিটি ধাপ কী বলবে বা জিজ্ঞাসা করবে তা লেখেন।

পরিচিত অনুরোধের জন্য নির্দিষ্ট উত্তর, খোলা প্রশ্নের জন্য AI এবং বিচার-বিবেচনার প্রয়োজন এমন ক্ষেত্রের জন্য একজন মানুষ রাখুন। আপনার পণ্য বা স্টোরের নীতি পরিবর্তন হলে আপনি পৃথক ধাপ পরিবর্তন করতে পারেন।

যেভাবে কাজ করে

  1. একটি স্বাগত বার্তা দিয়ে শুরু করুন

    আপনার ব্যবসার নিজস্ব অ্যাকাউন্ট চ্যানেলের অফিসিয়াল লগইন বা API-এর মাধ্যমে সংযুক্ত করুন। বট বিল্ডারে নতুন বট বেছে নিন এবং একটি টেমপ্লেট বা ফাঁকা ক্যানভাস থেকে শুরু করুন। একটি ছোট স্বাগত বার্তার জন্য একটি মেসেজ পাঠান ব্লক টেনে আনুন, যা জানাবে আপনি কীভাবে সাহায্য করতে পারেন।

  2. একটি প্রশ্ন করুন এবং পরবর্তী ধাপ বেছে নিন

    একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা ব্লক যোগ করুন, যেমন "কালেকশন নাকি ডেলিভারি?", এবং গ্রাহকের উত্তর সংরক্ষণ করুন। সেই পছন্দ অনুযায়ী শাখা তৈরি করতে একটি শর্ত ব্লক ব্যবহার করুন। একটি ট্যাগ ইউজার ব্লক গ্রাহককে "কালেকশন"-এর মতো একটি লেবেল যোগ করে, যাতে আপনার টিম পরে অনুরোধটি চিনতে পারে।

  3. AI-এর আগে নিয়ম ও সংরক্ষিত উত্তর রাখুন

    "ডেলিভারি"-র মতো সাধারণ অনুরোধের জন্য নির্দিষ্ট উত্তর সেট করুন। উত্তর প্রথমে আপনার নিয়ম মেনে চলে, তারপর সংরক্ষিত উত্তর, তারপর AI। খোলা প্রশ্নের জন্য AI রিপ্লাই ব্যবহার করুন। AI Studio-তে আপনার টোন ও ভাষা নির্ধারণ করুন এবং বট কীভাবে উত্তর দেবে তার নির্দেশনা লিখুন।

  4. প্রোডাক্ট এবং পরবর্তী পদক্ষেপ দেখান

    আপনার Kwamle Media স্টোরটি বটের সাথে যুক্ত করুন। প্রোডাক্ট কার্ড দেখাতে মেসেজ পাঠান ব্লক ব্যবহার করুন, তারপর কথোপকথনে একটি চেকআউট বা পেমেন্ট লিংক দিন। আপনার ব্যবসা যে পেমেন্ট গেটওয়ে সংযুক্ত করে, গ্রাহকরা সেটির মাধ্যমে পেমেন্ট করেন।

  5. একজন মানুষকে দায়িত্ব নিতে দিন

    অভিযোগ বা অস্বাভাবিক অনুরোধের ক্ষেত্রে টিমের একজন সদস্য ইউনিফাইড ইনবক্স-এ দায়িত্ব নিতে পারেন। তিনি কথোপকথনের ইতিহাস দেখতে পান এবং একই চ্যাটে চালিয়ে যান। সেই ব্যক্তি উত্তর দেওয়ার সময় বট চুপ থাকে।

যাদের জন্য এটি

যেসব ব্যবসা একই ধরনের প্রশ্নের উত্তর দেয়, তবু প্রতিটি গ্রাহকের পরিস্থিতি আলাদাভাবে সামলাতে হয়।

  • অনলাইন স্টোরগুলো ক্রেতাদের প্রোডাক্ট সম্পর্কিত প্রশ্ন থেকে চেকআউট লিংকে নিয়ে যায়।
  • ফ্যাশন শপগুলো প্রোডাক্ট দেখানোর আগে সাইজ ও রং জিজ্ঞাসা করে।
  • সার্ভিস ব্যবসাগুলো টিমের পর্যালোচনার জন্য একটি অনুরোধের বিবরণ সংগ্রহ করে।
  • ছোট সাপোর্ট টিমগুলো নিয়মিত উত্তর ফ্লোতে রাখে এবং বিচার-বিবেচনা প্রয়োজন এমন কথোপকথনে দায়িত্ব নেয়।

ফ্লো বিল্ডার সম্পর্কে প্রশ্ন

নো-কোড চ্যাটবট বিল্ডার দিয়ে আমি কী তৈরি করতে পারি?

এমন একটি কথোপকথন, যা গ্রাহককে স্বাগত জানায়, কী প্রয়োজন তা জিজ্ঞাসা করে, একটি প্রোডাক্ট দেখায় এবং একজন মানুষ সাহায্য করার সুযোগ রাখে। আপনি নিজেই ব্লক সাজান ও বিষয়বস্তু লেখেন, একটি টেমপ্লেট বা ফাঁকা ক্যানভাস থেকে শুরু করে।

ফ্লো সেট আপ করার পর কি আমি প্রশ্ন পরিবর্তন করতে পারি?

হ্যাঁ। ভিজ্যুয়াল এডিটরে লেখা, প্রোডাক্ট বা ধাপের ক্রম পরিবর্তন করুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনার স্টোরের কালেকশন অপশন বদলালে আপনি ডেলিভারির প্রশ্নটি ঠিক করতে পারেন।

নিয়ম, সংরক্ষিত উত্তর ও AI কীভাবে একসাথে কাজ করে?

প্রথমে নিয়ম দেখা হয়, তারপর সংরক্ষিত উত্তর, বাকিটা AI সামলায়। যেসব প্রশ্নে নির্ভুল শব্দচয়ন দরকার, যেমন আপনার ডেলিভারি নীতি, সেটির জন্য একটি নির্দিষ্ট উত্তর রাখুন। খোলা প্রশ্নের জন্য AI রিপ্লাই ব্যবহার করুন; সেটি আপনার দেওয়া নির্দেশনা ও ব্র্যান্ড ভয়েস অনুসরণ করে।

গ্রাহকরা কি প্রোডাক্ট ও পেমেন্ট লিংক দেখতে পারেন?

হ্যাঁ। প্রোডাক্ট কার্ড আপনার Kwamle Media স্টোর থেকে আসে, ছবি ও প্রোডাক্ট অপশনসহ। বট চ্যাটে একটি চেকআউট বা পেমেন্ট লিংক পাঠাতে পারে। আপনার ব্যবসা যে পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করে, আপনি সেটি সংযুক্ত করেন।

গ্রাহকের যখন একজন মানুষের সাহায্য দরকার হয়, তখন কী হয়?

টিমের একজন সদস্য ইউনিফাইড ইনবক্সে কথোপকথনটি খুলে দায়িত্ব নেন। বট সেই চ্যাটে উত্তর দেওয়া বন্ধ করে এবং গ্রাহক একই থ্রেডে চালিয়ে যান। কথোপকথনের ইতিহাস আপনার টিমের সামনে থাকে।

নিজের চ্যানেলে চেষ্টা করে দেখুন

ফ্রি ট্রায়াল শুরু করুন আর কয়েক মিনিটেই সেট আপ করে ফেলুন আপনার প্রথম অটোমেশন।

আরও সমাধান

ব্লগে পড়ুন