ลูกค้าถามเรื่องสินค้า การจัดส่ง และการเปลี่ยนคำสั่งซื้อ Kwamle Media ช่วยคุณจัดวางคำตอบในโฟลว์แบบภาพ ถามรายละเอียดที่ต้องการ และส่งต่อบทสนทนาให้ทีมของคุณ
ทดลองฟรี 7 วัน · ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต · ยกเลิกได้ทุกเมื่อ
ลูกค้าถามเรื่องเสื้อเชิ้ต จากนั้นถามเรื่องการจัดส่ง แล้วก็ถามวิธีสั่งซื้อ ทีมของคุณต้องถามคำถามเดิมซ้ำเพื่อเก็บรายละเอียด เครื่องมือสร้างแชตบอตแบบไม่ต้องเขียนโค้ด ช่วยเปลี่ยนบทสนทนานั้นให้เป็นเส้นทางที่ชัดเจน ใน Kwamle Media คุณลากบล็อกลงในโฟลว์แบบภาพ แล้วเขียนว่าแต่ละขั้นตอนควรพูดหรือถามอะไร
ใช้คำตอบตายตัวสำหรับคำขอที่พบเป็นประจำ ใช้ AI สำหรับคำถามปลายเปิด และให้พนักงานดูแลกรณีที่ต้องใช้ดุลยพินิจ คุณปรับแต่ละขั้นตอนได้เมื่อสินค้าหรือนโยบายร้านของคุณเปลี่ยนไป
เชื่อมต่อบัญชีธุรกิจของคุณเองผ่านการเข้าสู่ระบบอย่างเป็นทางการหรือ API ของแต่ละช่องทาง ใน Bot Builder เลือก New Bot แล้วเริ่มจากเทมเพลตหรือพื้นที่ว่าง ลากบล็อกส่งข้อความเข้ามาเพื่อเขียนข้อความต้อนรับสั้น ๆ ที่อธิบายว่าคุณช่วยอะไรได้บ้าง
เพิ่มบล็อกถามคำถาม เช่น “รับที่ร้านหรือจัดส่ง?” แล้วบันทึกคำตอบของลูกค้า ใช้บล็อกเงื่อนไขเพื่อแยกเส้นทางตามตัวเลือกนั้น บล็อกแท็กผู้ใช้จะเพิ่มป้ายกำกับ เช่น “รับที่ร้าน” ให้กับลูกค้า เพื่อให้ทีมของคุณระบุคำขอได้ในภายหลัง
ตั้งค่าคำตอบตายตัวสำหรับคำขอที่พบบ่อย เช่น “การจัดส่ง” ระบบจะตอบตามกฎของคุณก่อน จากนั้นจึงใช้คำตอบที่บันทึกไว้ แล้วจึงใช้ AI ใช้บล็อกตอบด้วย AI สำหรับคำถามปลายเปิด ใน AI Studio ให้ตั้งโทนเสียงและภาษา และเขียนคำสั่งว่าบอตควรตอบอย่างไร
เชื่อมร้านค้า Kwamle Media ของคุณเข้ากับบอต ใช้บล็อกส่งข้อความเพื่อแสดงการ์ดสินค้า แล้วเสนอลิงก์ชำระเงินหรือลิงก์ไปหน้าชำระเงินในบทสนทนา ลูกค้าชำระเงินผ่านเกตเวย์การชำระเงินที่ธุรกิจของคุณเชื่อมต่อไว้
สำหรับข้อร้องเรียนหรือคำขอที่ไม่ตรงกับกรณีทั่วไป สมาชิกทีมสามารถรับช่วงต่อได้ใน กล่องข้อความรวม พนักงานจะเห็นประวัติบทสนทนาและคุยต่อในแชตเดิมได้ บอตจะหยุดตอบขณะที่พนักงานกำลังตอบกลับ
สำหรับธุรกิจที่ต้องตอบคำถามคล้าย ๆ กัน แต่ยังต้องดูแลสถานการณ์ของลูกค้าแต่ละราย
สร้างบทสนทนาที่ต้อนรับลูกค้า ถามความต้องการ แสดงสินค้า และเปิดพื้นที่ให้พนักงานเข้ามาช่วย คุณจัดวางบล็อกและเขียนเนื้อหาได้เอง โดยเริ่มจากเทมเพลตหรือพื้นที่ว่าง
ได้ คุณแก้ไขถ้อยคำ สินค้า หรือลำดับขั้นตอนได้ในตัวแก้ไขแบบภาพ เช่น ปรับคำถามเรื่องการจัดส่งเมื่อตัวเลือกการรับสินค้าที่ร้านของคุณเปลี่ยนไป
ระบบตรวจสอบกฎก่อน จากนั้นตรวจคำตอบที่บันทึกไว้ แล้วให้ AI จัดการส่วนที่เหลือ เก็บคำตอบตายตัวไว้สำหรับคำถามที่ต้องใช้ถ้อยคำที่แม่นยำ เช่น นโยบายการจัดส่ง ใช้บล็อกตอบด้วย AI สำหรับคำถามปลายเปิด โดยทำตามคำสั่งและน้ำเสียงของแบรนด์ที่คุณตั้งไว้
ได้ การ์ดสินค้ามาจากร้านค้า Kwamle Media ของคุณ พร้อมรูปภาพและตัวเลือกสินค้า บอตสามารถส่งลิงก์ชำระเงินหรือลิงก์ไปหน้าชำระเงินในแชตได้ คุณเชื่อมต่อเกตเวย์การชำระเงินที่ธุรกิจของคุณใช้
สมาชิกทีมเปิดบทสนทนาในกล่องข้อความรวมและรับช่วงต่อ บอตหยุดตอบในแชตนั้น และลูกค้าสนทนาต่อในเธรดเดิม ทีมของคุณยังเห็นประวัติบทสนทนาได้ตลอด
เริ่มทดลองใช้ฟรี และตั้งค่าอัตโนมัติแรกของคุณได้ในไม่กี่นาที
