wamleMedia
Creador visual de flujos

Un creador de chatbots sin código, de la bienvenida al pago

Los clientes preguntan por productos, envíos y cambios en un pedido. Kwamle Media te permite organizar las respuestas en un flujo visual, pedir los datos que necesitas y pasar la conversación a tu equipo.

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Chat de tienda · Consulta de producto
Hola, soy Emma, de Lisboa. Me gustaría pedir una camisa de lino.
Hola, Emma. Bienvenida a nuestra tienda. ¿Qué talla quieres?
Grande, por favor. ¿Puedo ver el producto?
Aquí tienes la tarjeta de producto y el enlace de pago.

Un cliente pregunta por una camisa, luego por el envío y después por cómo hacer el pedido. Tu equipo repite las mismas preguntas para obtener los datos. Un creador de chatbots sin código te permite convertir ese intercambio en un camino claro. En Kwamle Media, arrastras bloques a un flujo visual y escribes lo que cada paso debe decir o preguntar.

Usa respuestas fijas para las consultas habituales, IA para las preguntas abiertas y una persona para los casos que requieren criterio. Puedes cambiar pasos concretos cuando cambien tus productos o las políticas de tu tienda.

Cómo funciona

  1. Empieza con un mensaje de bienvenida

    Conecta la cuenta de tu negocio mediante el inicio de sesión oficial o la API del canal. En el Creador de bots, elige Nuevo bot y empieza desde una plantilla o un lienzo en blanco. Arrastra un bloque Enviar mensaje para dar una breve bienvenida que explique cómo puedes ayudar.

  2. Haz una pregunta y elige el siguiente paso

    Añade un bloque Hacer pregunta, como «¿Recogida o envío?», y guarda la respuesta del cliente. Usa un bloque Condición para crear ramas según esa elección. Un bloque Etiquetar usuario añade una etiqueta como «recogida» al cliente, para que tu equipo reconozca la solicitud después.

  3. Pon las reglas y las respuestas guardadas antes de la IA

    Configura respuestas fijas para consultas habituales como «envío». Las respuestas siguen primero tus reglas, después las respuestas guardadas y luego la IA. Usa Respuesta con IA para preguntas abiertas. En AI Studio, configura el tono y el idioma y escribe instrucciones sobre cómo debe responder el bot.

  4. Muestra el producto y la siguiente acción

    Vincula tu tienda de Kwamle Media al bot. Usa Enviar mensaje para mostrar una tarjeta de producto y ofrece un enlace para finalizar la compra o pagar en la conversación. Los clientes pagan a través de la pasarela de pago que tu negocio conecta.

  5. Deja que una persona tome el control

    Para una queja o una solicitud inusual, un miembro del equipo puede tomar el control en la bandeja de entrada unificada. Esa persona ve el historial de la conversación y continúa en el mismo chat. El bot permanece en silencio mientras la persona responde.

Para quién es

Para negocios que responden preguntas parecidas, pero que también necesitan gestionar la situación de cada cliente.

  • Tiendas online guían a los compradores desde una pregunta sobre un producto hasta un enlace de pago.
  • Tiendas de moda preguntan por tallas y colores antes de mostrar el producto.
  • Negocios de servicios recopilan los detalles de una solicitud para que su equipo la revise.
  • Equipos pequeños de soporte mantienen las respuestas rutinarias en el flujo y toman el control de las conversaciones que requieren criterio.

Preguntas sobre el creador de flujos

¿Qué puedo hacer con un creador de chatbots sin código?

Una conversación que da la bienvenida a un cliente, pregunta qué necesita, muestra un producto y deja espacio para que una persona ayude. Tú organizas los bloques y escribes el contenido, partiendo de una plantilla o de un lienzo en blanco.

¿Puedo cambiar las preguntas después de configurar el flujo?

Sí. Cambia la redacción, los productos o el orden de los pasos en el editor visual. Por ejemplo, puedes ajustar la pregunta sobre el envío cuando cambien las opciones de recogida de tu tienda.

¿Cómo funcionan juntas las reglas, las respuestas guardadas y la IA?

Primero se comprueban las reglas, después las respuestas guardadas y la IA se encarga del resto. Mantén una respuesta fija para las preguntas que necesitan una redacción precisa, como tu política de envío. Usa Respuesta con IA para preguntas abiertas, siguiendo las instrucciones y la voz de tu marca que configures.

¿Pueden los clientes ver productos y un enlace de pago?

Sí. Las tarjetas de producto provienen de tu tienda de Kwamle Media, con fotos y opciones de producto. El bot puede enviar un enlace para finalizar la compra o pagar en el chat. Tú conectas la pasarela de pago que usa tu negocio.

¿Qué pasa cuando un cliente necesita a una persona?

Un miembro del equipo abre la conversación en la bandeja de entrada unificada y toma el control. El bot deja de responder en ese chat y el cliente continúa en el mismo hilo. El historial de la conversación sigue a la vista de tu equipo.

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