wamleMedia
Görsel akış oluşturucu

Karşılamadan ödemeye kadar kodsuz sohbet robotu oluşturucu

Müşteriler ürünleri, teslimatı ve sipariş değişikliklerini sorar. Kwamle Media, yanıtları görsel bir akışta düzenlemenizi, gereken ayrıntıları sormanızı ve sohbeti ekibinize devretmenizi sağlar.

Ücretsiz başlayın Nasıl çalıştığını görün

7 gün ücretsiz deneme · Kredi kartı gerekmez · İstediğiniz zaman iptal

Mağaza sohbeti · Ürün talebi
Merhaba, ben Lizbon'dan Emma. Keten bir gömlek sipariş etmek istiyorum.
Merhaba Emma. Mağazamıza hoş geldiniz. Hangi bedeni istersiniz?
L beden, lütfen. Ürünü görebilir miyim?
İşte ürün kartı ve ödeme bağlantısı.

Bir müşteri önce bir gömleği, sonra teslimatı ve nasıl sipariş vereceğini sorar. Ekibiniz ayrıntıları almak için aynı soruları tekrar eder. Kodsuz sohbet robotu oluşturucu, bu konuşmayı net bir yola dönüştürmenizi sağlar. Kwamle Media'da blokları görsel bir akışa sürükler ve her adımın ne söyleyeceğini ya da soracağını yazarsınız.

Sık karşılaşılan talepler için sabit yanıtları, açık sorular için yapay zekâyı ve karar gerektiren durumlar için bir kişiyi kullanın. Ürünleriniz veya mağaza politikalarınız değiştikçe adımları tek tek değiştirebilirsiniz.

Nasıl çalışır

  1. Karşılama mesajıyla başlayın

    İşletmenizin kendi hesabını kanalın resmî girişi veya API'si üzerinden bağlayın. Bot Oluşturucu'da Yeni Bot'u seçin ve bir şablondan ya da boş bir çalışma alanından başlayın. Nasıl yardımcı olabileceğinizi anlatan kısa bir karşılama için Mesaj Gönder bloğunu sürükleyin.

  2. Soru sorun ve sonraki adımı seçin

    "Mağazadan teslim mi, teslimat mı?" gibi bir Soru Sor bloğu ekleyin ve müşterinin yanıtını kaydedin. Bu seçime göre akışı dallandırmak için bir Koşul bloğu kullanın. Kullanıcıyı Etiketle bloğu, müşteriye "mağazadan teslim" gibi bir etiket ekler; böylece ekibiniz talebi daha sonra tanıyabilir.

  3. Kuralları ve kayıtlı yanıtları yapay zekâdan önce koyun

    "Teslimat" gibi sık gelen talepler için sabit yanıtlar belirleyin. Yanıtlar önce kurallarınıza, sonra kayıtlı yanıtlara, ardından yapay zekâya göre verilir. Açık sorular için Yapay Zekâ Yanıtı'nı kullanın. AI Studio'da tonunuzu ve dilinizi ayarlayın ve botun nasıl yanıt vermesi gerektiğine dair talimatlar yazın.

  4. Ürünü ve sonraki adımı gösterin

    Kwamle Media mağazanızı bota bağlayın. Bir ürün kartı göstermek için Mesaj Gönder'i kullanın, ardından sohbette bir ödeme sayfası veya ödeme bağlantısı sunun. Müşteriler, işletmenizin bağladığı ödeme altyapısı üzerinden ödeme yapar.

  5. Bir kişinin devralmasını sağlayın

    Bir şikâyet veya alışılmadık bir talep için bir ekip üyesi birleşik gelen kutusunda devralabilir. Sohbet geçmişini görür ve aynı sohbette devam eder. Kişi yanıtlarken bot sessiz kalır.

Kimler için

Benzer soruları yanıtlayan ama yine de her müşterinin durumuyla ilgilenmesi gereken işletmeler için.

  • Online mağazalar, müşterileri ürün sorusundan ödeme bağlantısına yönlendirir.
  • Moda mağazaları, ürünü göstermeden önce beden ve renk sorar.
  • Hizmet işletmeleri, ekibin incelemesi için talebin ayrıntılarını toplar.
  • Küçük destek ekipleri, rutin yanıtları akışta tutar ve karar gerektiren sohbetleri devralır.

Akış oluşturucu hakkında sorular

Kodsuz sohbet robotu oluşturucuyla neler oluşturabilirim?

Müşteriyi karşılayan, neye ihtiyacı olduğunu soran, ürünü gösteren ve bir kişinin yardım etmesine yer bırakan bir sohbet. Blokları siz düzenler ve içeriği kendiniz yazarsınız; bir şablondan veya boş bir çalışma alanından başlarsınız.

Akışı kurduktan sonra soruları değiştirebilir miyim?

Evet. Görsel düzenleyicide soruların ifadesini, ürünleri veya adımların sırasını değiştirin. Örneğin, mağazanızın teslim alma seçenekleri değiştiğinde teslimat sorusunu güncelleyebilirsiniz.

Kurallar, kayıtlı yanıtlar ve yapay zekâ birlikte nasıl çalışır?

Önce kurallar, sonra kayıtlı yanıtlar kontrol edilir; kalanları yapay zekâ yanıtlar. Teslimat politikanız gibi kesin ifade gerektiren sorular için sabit bir yanıt tutun. Açık sorular için, belirlediğiniz talimatlara ve marka sesinize uyarak Yapay Zekâ Yanıtı'nı kullanın.

Müşteriler ürünleri ve ödeme bağlantısını görebilir mi?

Evet. Ürün kartları, fotoğrafları ve ürün seçenekleriyle Kwamle Media mağazanızdan gelir. Bot, sohbette bir ödeme sayfası veya ödeme bağlantısı gönderebilir. İşletmenizin kullandığı ödeme altyapısını bağlarsınız.

Müşterinin bir kişiye ihtiyacı olduğunda ne olur?

Ekip üyesi, sohbeti birleşik gelen kutusunda açar ve devralır. Bot o sohbette yanıt vermeyi bırakır ve müşteri aynı konuşmada devam eder. Sohbet geçmişi ekibinizin görüş alanında kalır.

Kendi kanallarınızda deneyin

Ücretsiz denemenizi başlatın ve ilk otomasyonunuzu dakikalar içinde kurun.

Ücretsiz başlayın Tüm çözümler

Diğer çözümler

Messenger mağaza botu

Ürünlerinizi gösteren, soruları yanıtlayan ve siparişi sohbetin içinde toplayan bir Messenger botu.

Instagram DM'leri

Her Instagram DM'ine ve hikâye yanıtına hemen, kendi tonunuzla yanıt verin; ekibiniz bir tık uzakta.

Telegram botları

Özel mesajları marka sesinizle yanıtlayın, kendi kanallarınızda ve gruplarınızda yayın yapın ve sohbetleri ekibinize devredin.

Blogda okuyun

E-ticaret

Küçük online mağazada Messenger botu: doğrular ve yanlışlar

Küçük bir online mağaza için Messenger botunun üstlenmesi gerekenler, size bırakması gerekenler ve bir öğleden sonra bitirebileceğiniz basit kurulum.

· 5 dk okuma