wamleMedia
Creatore visivo di flussi

Un creatore di chatbot senza codice, dal benvenuto al pagamento

I clienti chiedono informazioni su prodotti, consegne e modifiche a un ordine. Kwamle Media ti permette di organizzare le risposte in un flusso visivo, chiedere i dettagli che ti servono e passare la conversazione al tuo team.

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Chat del negozio · Richiesta prodotto
Ciao, sono Emma di Lisbona. Vorrei ordinare una camicia di lino.
Ciao Emma. Benvenuta nel nostro negozio. Che taglia vorresti?
Una L, per favore. Posso vedere il prodotto?
Ecco la scheda prodotto e il link per il pagamento.

Un cliente chiede informazioni su una camicia, poi sulla consegna e infine su come ordinare. Il tuo team ripete sempre le stesse domande per ottenere i dettagli. Un creatore di chatbot senza codice ti permette di trasformare quello scambio in un percorso chiaro. In Kwamle Media trascini i blocchi in un flusso visivo e scrivi cosa ogni passaggio deve dire o chiedere.

Usa risposte fisse per le richieste ricorrenti, l'AI per le domande aperte e una persona per i casi che richiedono una valutazione. Puoi modificare i singoli passaggi quando cambiano i tuoi prodotti o le politiche del tuo negozio.

Come funziona

  1. Inizia con un messaggio di benvenuto

    Collega l'account della tua attività tramite il login ufficiale o l'API del canale. In Bot Builder scegli Nuovo bot e parti da un modello o da un canvas vuoto. Trascina un blocco Invia messaggio per un breve benvenuto che spieghi come puoi aiutare.

  2. Fai una domanda e scegli il passo successivo

    Aggiungi un blocco Fai una domanda, ad esempio "Ritiro o consegna?", e salva la risposta del cliente. Usa un blocco Condizione per ramificare il flusso in base a quella scelta. Un blocco Tag utente aggiunge un'etichetta come "ritiro" al cliente, così il tuo team può riconoscere la richiesta in seguito.

  3. Metti le regole e le risposte salvate prima dell'AI

    Imposta risposte fisse per le richieste comuni, ad esempio "consegna". Le risposte seguono prima le tue regole, poi le risposte salvate e poi l'AI. Usa Risposta AI per le domande aperte. In AI Studio imposta il tono e la lingua e scrivi le istruzioni su come il bot deve rispondere.

  4. Mostra il prodotto e l'azione successiva

    Collega il tuo negozio Kwamle Media al bot. Usa Invia messaggio per mostrare una scheda prodotto, poi offri un link per il checkout o il pagamento nella conversazione. I clienti pagano tramite il gateway di pagamento collegato dalla tua attività.

  5. Lascia intervenire una persona

    Per un reclamo o una richiesta insolita, un membro del team può intervenire nell'inbox unificata. Vede la cronologia della conversazione e continua nella stessa chat. Il bot resta in silenzio mentre la persona risponde.

Per chi è

Per le attività che rispondono a domande simili ma devono comunque gestire la situazione di ogni cliente.

  • Negozi online guidano i clienti da una domanda sul prodotto a un link per il checkout.
  • Negozi di abbigliamento chiedono taglie e colori prima di mostrare il prodotto.
  • Attività di servizi raccolgono i dettagli di una richiesta per farli esaminare al team.
  • Piccoli team di supporto mantengono le risposte di routine nel flusso e intervengono nelle conversazioni che richiedono una valutazione.

Domande sul creatore di flussi

Cosa posso costruire con un creatore di chatbot senza codice?

Una conversazione che accoglie un cliente, chiede di cosa ha bisogno, mostra un prodotto e lascia spazio all'intervento di una persona. Organizzi i blocchi e scrivi i contenuti da solo, partendo da un modello o da un canvas vuoto.

Posso modificare le domande dopo aver impostato il flusso?

Sì. Cambia il testo, i prodotti o l'ordine dei passaggi nell'editor visivo. Ad esempio, puoi modificare la domanda sulla consegna quando cambiano le opzioni di ritiro del tuo negozio.

Come funzionano insieme regole, risposte salvate e AI?

Le regole vengono controllate per prime, poi le risposte salvate, e l'AI gestisce ciò che resta. Mantieni una risposta fissa per le domande che richiedono una formulazione precisa, come la politica di consegna. Usa Risposta AI per le domande aperte, seguendo le istruzioni e la voce del brand che hai impostato.

I clienti possono vedere i prodotti e un link di pagamento?

Sì. Le schede prodotto arrivano dal tuo negozio Kwamle Media, con foto e opzioni del prodotto. Il bot può inviare un link per il checkout o il pagamento nella chat. Colleghi il gateway di pagamento usato dalla tua attività.

Cosa succede quando un cliente ha bisogno di una persona?

Un membro del team apre la conversazione nell'inbox unificata e prende il controllo. Il bot smette di rispondere in quella chat e il cliente continua nella stessa conversazione. La cronologia della conversazione resta sotto gli occhi del tuo team.

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