Kwamle Media
Vizuální tvůrce toků

Tvůrce chatbotů bez kódu od uvítání po dokončení objednávky

Zákazníci se ptají na produkty, doručení i změny objednávky. Kwamle Media vám umožní uspořádat odpovědi do vizuálního toku, zeptat se na potřebné údaje a předat konverzaci vašemu týmu.

Začněte zdarma Podívejte se, jak to funguje

7denní zkušební verze zdarma · Bez nutnosti platební karty · Zrušit můžete kdykoli

Chat obchodu · Dotaz na produkt
Ahoj, jsem Ema z Lisabonu. Chtěla bych si objednat lněnou košili.
Dobrý den, Emo. Vítejte v našem obchodě. Jakou velikost si přejete?
Velkou, prosím. Můžu se podívat na produkt?
Tady je produktová karta a odkaz na dokončení objednávky.

Zákazník se zeptá na košili, pak na doručení a pak na to, jak si objednat. Váš tým opakuje stejné otázky, aby získal potřebné údaje. Tvůrce chatbotů bez kódu vám umožní proměnit tuto výměnu v jasnou cestu. V Kwamle Media přetáhnete bloky do vizuálního toku a napíšete, co má každý krok říct nebo na co se má zeptat.

Pro známé požadavky používejte pevné odpovědi, pro otevřené dotazy AI a pro případy, které vyžadují úsudek, člověka. Jednotlivé kroky můžete měnit, když se změní vaše produkty nebo podmínky obchodu.

Jak to funguje

  1. Začněte uvítací zprávou

    Propojte vlastní firemní účet přes oficiální přihlášení nebo API daného kanálu. V Tvůrci botů zvolte Nový bot a začněte ze šablony nebo z prázdného plátna. Přetáhněte blok Odeslat zprávu pro krátké uvítání, které vysvětlí, jak můžete pomoci.

  2. Položte otázku a vyberte další krok

    Přidejte blok Položit otázku, například „Osobní odběr, nebo doručení?“, a uložte odpověď zákazníka. Pomocí bloku Podmínka rozvětvěte konverzaci podle této volby. Blok Označit uživatele přidá zákazníkovi štítek, třeba „osobní odběr“, aby váš tým později požadavek rozpoznal.

  3. Pravidla a uložené odpovědi zařaďte před AI

    Pro časté požadavky, jako je „doručení“, nastavte pevné odpovědi. Odpovědi nejprve vycházejí z vašich pravidel, poté z uložených odpovědí a nakonec z AI. Pro otevřené dotazy použijte blok Odpověď AI. V AI Studiu nastavte tón a jazyk a napište pokyny, jak má bot odpovídat.

  4. Ukažte produkt a další akci

    Propojte svůj obchod Kwamle Media s botem. Pomocí bloku Odeslat zprávu zobrazte produktovou kartu a v konverzaci nabídněte odkaz na dokončení objednávky nebo platbu. Zákazníci platí prostřednictvím platební brány, kterou vaše firma připojí.

  5. Nechte člověka převzít konverzaci

    V případě reklamace nebo neobvyklého požadavku může člen týmu převzít konverzaci v jednotné schránce. Vidí historii konverzace a pokračuje ve stejném chatu. Zatímco člověk odpovídá, bot zůstává zticha.

Pro koho je určen

Pro firmy, které odpovídají na podobné otázky, ale přesto potřebují řešit situaci každého zákazníka.

  • Internetové obchody provedou zákazníky od dotazu na produkt až k odkazu na dokončení objednávky.
  • Módní obchody se před zobrazením produktu zeptají na velikosti a barvy.
  • Poskytovatelé služeb shromažďují podrobnosti požadavku, aby je tým mohl posoudit.
  • Malé týmy podpory nechávají rutinní odpovědi v toku a přebírají konverzace, které vyžadují úsudek.

Otázky k tvůrci toků

Co mohu s tvůrcem chatbotů bez kódu vytvořit?

Konverzaci, která zákazníka přivítá, zeptá se, co potřebuje, ukáže produkt a ponechá prostor pro lidskou pomoc. Bloky uspořádáte a obsah napíšete sami, ať už začnete ze šablony, nebo z prázdného plátna.

Mohu otázky po nastavení toku změnit?

Ano. Ve vizuálním editoru změňte formulaci, produkty nebo pořadí kroků. Můžete například upravit otázku na doručení, když se změní možnosti osobního odběru vašeho obchodu.

Jak pravidla, uložené odpovědi a AI fungují dohromady?

Nejprve se kontrolují pravidla, poté uložené odpovědi, a AI zpracuje to, co zbude. U otázek, které vyžadují přesné znění, jako jsou vaše podmínky doručení, ponechte pevnou odpověď. Pro otevřené dotazy použijte blok Odpověď AI podle vámi nastavených pokynů a hlasu značky.

Mohou zákazníci vidět produkty a platební odkaz?

Ano. Produktové karty pocházejí z vašeho obchodu Kwamle Media a obsahují fotografie a varianty produktu. Bot může v chatu poslat odkaz na dokončení objednávky nebo platbu. Připojíte platební bránu, kterou vaše firma používá.

Co se stane, když zákazník potřebuje člověka?

Člen týmu otevře konverzaci v jednotné schránce a převezme ji. Bot přestane v tomto chatu odpovídat, a zákazník pokračuje ve stejném vlákně. Historie konverzace zůstává vašemu týmu na očích.

Vyzkoušejte to na vlastních kanálech

Spusťte bezplatnou zkušební verzi a nastavte si první automatizaci během pár minut.

Začněte zdarma Všechna řešení

Další řešení

Messenger bot pro e-shop

Messenger bot, který ukáže vaše produkty, odpoví na dotazy a přijme objednávku přímo v chatu.

Zprávy na Instagramu

Odpovězte okamžitě na každou přímou zprávu na Instagramu i odpověď na příběh, vlastním tónem, s týmem na jedno kliknutí.

Telegram boti

Odpovídejte na soukromé zprávy hlasem své značky, publikujte do vlastních kanálů a skupin a nechte tým převzít konverzace.

Přečtěte si na blogu

Messenger bot pro malý e-shop: co ano a co ne
E-commerce

Messenger bot pro malý e-shop: co ano a co ne

Co by měl Messenger bot pro malý e-shop zvládnout, co nechat na vás a jednoduché nastavení, které stihnete za odpoledne.

· 5 min čtení