Kwamle Media
Constructor vizual de flux

Un constructor de chatbot fără cod, de la bun venit la finalizarea comenzii

Clienții întreabă despre produse, livrare și modificări ale unei comenzi. Kwamle Media vă permite să organizați răspunsurile într-un flux vizual, să cereți detaliile de care aveți nevoie și să predați conversația echipei dumneavoastră.

Începeți gratuit Vedeți cum funcționează

Probă gratuită de 7 zile · Nu este necesar un card de credit · Anulați oricând

Chat magazin · Întrebare despre produs
Bună, sunt Emma din Lisabona. Aș dori să comand o cămașă de in.
Bună ziua, Emma. Bine ați venit în magazinul nostru. Ce mărime doriți?
Mărimea L, vă rog. Pot să văd produsul?
Aici aveți cardul de produs și linkul de finalizare a comenzii.

Un cumpărător întreabă despre o cămașă, apoi despre livrare, apoi cum să comande. Echipa dumneavoastră repetă aceleași întrebări pentru a obține detaliile. Un constructor de chatbot fără cod vă permite să transformați acel dialog într-un parcurs clar. În Kwamle Media, trageți blocuri într-un flux vizual și scrieți ce ar trebui să spună sau să întrebe fiecare pas.

Folosiți răspunsuri fixe pentru cereri obișnuite, AI pentru întrebări deschise și o persoană pentru cazurile care necesită discernământ. Puteți modifica pașii individuali pe măsură ce produsele sau politicile magazinului se schimbă.

Cum funcționează

  1. Începeți cu un mesaj de bun venit

    Conectați contul afacerii dumneavoastră prin autentificarea oficială a canalului sau prin API. În Bot Builder, alegeți Bot nou și porniți de la un șablon sau de la zero. Trageți un bloc Trimite mesaj pentru un scurt mesaj de bun venit care explică cum puteți ajuta.

  2. Puneți o întrebare și alegeți pasul următor

    Adăugați un bloc Întreabă, de exemplu „Ridicare sau livrare?”, și salvați răspunsul clientului. Folosiți un bloc Condiție pentru a crea o ramură în funcție de acea alegere. Un bloc Etichetă utilizator adaugă clientului o etichetă precum „ridicare”, astfel încât echipa dumneavoastră să poată recunoaște cererea mai târziu.

  3. Puneți regulile și răspunsurile salvate înainte de AI

    Stabiliți răspunsuri fixe pentru cereri obișnuite, cum ar fi „livrare”. Răspunsurile respectă întâi regulile dumneavoastră, apoi răspunsurile salvate, apoi AI. Folosiți Răspuns AI pentru întrebări deschise. În AI Studio, stabiliți tonul și limba și scrieți instrucțiuni despre cum ar trebui să răspundă botul.

  4. Afișați produsul și următoarea acțiune

    Conectați magazinul Kwamle Media la bot. Folosiți Trimite mesaj pentru a afișa un card de produs, apoi oferiți un link de finalizare a comenzii sau de plată în conversație. Clienții plătesc prin gateway-ul de plată pe care îl conectează afacerea dumneavoastră.

  5. Lăsați o persoană să preia conversația

    Pentru o reclamație sau o cerere neobișnuită, un membru al echipei poate prelua conversația în inboxul unificat. Acesta vede istoricul conversației și continuă în același chat. Botul rămâne tăcut în timp ce persoana răspunde.

Cui i se adresează

Pentru afacerile care răspund la întrebări similare, dar care trebuie totuși să gestioneze situația fiecărui client.

  • Magazinele online ghidează cumpărătorii de la o întrebare despre produs la un link de finalizare a comenzii.
  • Magazinele de modă cer mărimi și culori înainte de a afișa produsul.
  • Afacerile de servicii colectează detaliile unei cereri pentru ca echipa să le revizuiască.
  • Echipele mici de suport păstrează răspunsurile de rutină în fluxul vizual și preiau conversațiile care necesită discernământ.

Întrebări despre constructorul de flux

Ce pot construi cu un constructor de chatbot fără cod?

O conversație care întâmpină un client, îl întreabă de ce are nevoie, îi arată un produs și lasă loc pentru ajutor uman. Aranjați blocuri și scrieți personal conținutul, pornind de la un șablon sau de la zero.

Pot schimba întrebările după ce configurez fluxul?

Da. Schimbați formularea, produsele sau ordinea pașilor în editorul vizual. De exemplu, puteți ajusta întrebarea despre livrare atunci când se schimbă opțiunile de ridicare ale magazinului dumneavoastră.

Cum funcționează împreună regulile, răspunsurile salvate și AI?

Regulile sunt verificate întâi, apoi răspunsurile salvate, iar AI preia ce a rămas. Păstrați un răspuns fix pentru întrebările care au nevoie de o formulare exactă, cum ar fi politica de livrare. Folosiți Răspuns AI pentru întrebări deschise, urmând instrucțiunile pe care le stabiliți și vocea brandului.

Pot clienții să vadă produse și un link de plată?

Da. Cardurile de produs provin din magazinul dumneavoastră Kwamle Media, cu fotografii și opțiuni de produs. Botul poate trimite un link de finalizare a comenzii sau de plată în chat. Conectați gateway-ul de plată pe care îl folosește afacerea dumneavoastră.

Ce se întâmplă când un client are nevoie de o persoană?

Un membru al echipei deschide conversația în inboxul unificat și o preia. Botul nu mai răspunde în acel chat, iar clientul continuă în același fir de discuție. Istoricul conversației rămâne vizibil pentru echipa dumneavoastră.

Încercați-l pe propriile dumneavoastră canale

Începeți proba gratuită și configurați prima automatizare în câteva minute.

Începeți gratuit Toate soluțiile

Mai multe soluții

Bot de magazin pe Messenger

Un bot de Messenger care afișează produsele, răspunde la întrebări și preia comanda direct în chat.

DM-uri Instagram

Răspuns imediat la fiecare DM și răspuns la story pe Instagram, pe tonul dumneavoastră, cu echipa la un clic distanță.

Boți de Telegram

Răspundeți la mesaje private cu vocea brandului, publicați pe canalele și grupurile dvs. și lăsați echipa să preia conversațiile.

Citiți pe blog

Bot Messenger pentru magazin online mic: ce merge și ce nu
E-commerce

Bot Messenger pentru magazin online mic: ce merge și ce nu

Ce preia un bot de Messenger pentru un magazin online mic, ce lasă pe seama dumneavoastră și o configurare simplă pe care o terminați într-o după-amiază.

· 6 min de citit