顧客先詢問襯衫，接著問運送方式，再問如何訂購。您的團隊為了取得細節，重複問相同的問題。無程式碼聊天機器人建置工具能將這段對話變成清晰的路徑。在 Kwamle Media 中，您將區塊拖曳到視覺化流程，並寫下每個步驟應該說的話或詢問的內容。
熟悉的問題使用固定回覆，開放式問題交給 AI，需要判斷的情況則由真人處理。當商品或商店政策變動時，您也可以單獨調整每個步驟。
運作方式
從歡迎訊息開始
透過頻道的官方登入或 API 連接您商家自己的帳號。在 Bot Builder 中選擇「新增機器人」，從範本或空白畫布開始。拖曳一個「傳送訊息」區塊，加入一段簡短的歡迎訊息，說明您可以如何提供協助。
提出問題並選擇下一步
加入「提出問題」區塊，例如「自取或宅配？」，並儲存客戶的回答。使用「條件」區塊根據該選擇分流。使用「標記使用者」區塊為客戶加上「自取」等標籤，讓您的團隊日後可以辨識這項需求。
讓規則和已儲存回答優先於 AI
為常見需求（例如「宅配」）設定固定回覆。回覆會先依照您的規則，然後是已儲存回答，最後才由 AI 處理。開放式問題則使用「AI 回覆」區塊。在 AI Studio 中設定您的語氣和語言，並寫下機器人應如何回答的指示。
顯示商品與下一步動作
將您的 Kwamle Media 商店連接到機器人。使用「傳送訊息」顯示商品卡片，然後在對話中提供結帳或付款連結。客戶透過您商家所連接的付款閘道完成付款。
讓真人接手
遇到客訴或不常見的需求時，團隊成員可以在統一收件匣接手對話。他們可以看到對話紀錄，並在同一段對話中繼續回覆。真人回覆期間，機器人不會插話。
適合對象
適合會回答相似問題、但仍需要處理每位客戶個別狀況的商家。
- 網路商店引導消費者從詢問商品一路走到結帳連結。
- 服飾店在展示商品前先詢問尺寸和顏色。
- 服務業商家收集需求細節，交由團隊審查。
- 小型客服團隊將例行回覆保留在流程中，並接手需要判斷的對話。
關於流程建置工具的常見問題
我可以使用無程式碼聊天機器人建置工具建立什麼？
可以建立一段會歡迎客戶、詢問他們需要什麼、展示商品，並保留真人協助空間的對話。您自行安排區塊並撰寫內容，從範本或空白畫布開始。
設定流程後可以修改問題嗎？
可以。您可以在視覺化編輯器中修改步驟的文字、商品或順序。例如，當商店的自取選項變動時，您可以調整宅配相關問題。
規則、已儲存回答和 AI 如何協同運作？
系統會先檢查規則，接著是已儲存回答，剩下的才由 AI 處理。對於需要精確措辭的問題（例如運送政策），請保留固定回覆。開放式問題則使用「AI 回覆」區塊，依照您設定的指示和品牌語調回答。
客戶可以看到商品和付款連結嗎？
可以。商品卡片來自您的 Kwamle Media 商店，包含照片和商品選項。機器人可以在聊天中傳送結帳或付款連結。付款閘道則由您連接商家使用的服務。
當客戶需要真人協助時會如何？
團隊成員會在統一收件匣中開啟對話並接手。機器人會停止回覆該對話，客戶則在同一個對話串中繼續。您的團隊隨時都能看到完整的對話紀錄。
