يسأل العملاء عن المنتجات والتوصيل وتعديل الطلبات. مع كواملي ميديا ترتّب الردود في مسار مرئي، وتسأل العميل عن التفاصيل التي تحتاجها، وتترك لفريقك تولّي المحادثة عندما يلزم.
7 يوم مجاناً · بدون بطاقة ائتمانية · ألغِ في أي وقت
يسأل العميل عن قميص، ثم عن التوصيل، ثم عن طريقة الطلب. ويعيد فريقك الأسئلة نفسها لجمع التفاصيل. يتيح لك منشئ بوت محادثة بدون برمجة تحويل هذا الحوار إلى خطوات واضحة. في كواملي ميديا تسحب الكتل إلى مسار مرئي، وتكتب ما تقوله أو تسأله كل خطوة.
خصص ردودًا ثابتة للطلبات المعتادة، وردود الذكاء الاصطناعي للأسئلة المفتوحة، واترك الحالات الخاصة لشخص من فريقك. ويمكنك تعديل أي خطوة حين تتغير منتجاتك أو سياسات متجرك.
اربط حساب نشاطك الذي تملكه عبر تسجيل الدخول الرسمي للقناة أو واجهتها البرمجية الرسمية. افتح منشئ البوت (Bot Builder) واختر New Bot، ثم ابدأ من قالب جاهز أو مسار فارغ. اسحب كتلة «إرسال رسالة» (Send Message) لترحّب بالعميل وتوضح كيف يمكنك مساعدته.
أضف خطوة «طرح سؤال» (Ask Question)، مثل «استلام أم توصيل؟»، لحفظ إجابة العميل. ثم استخدم «شرط» (Condition) لتحديد الفرع المناسب حسب اختياره. وتضيف خطوة «وسم المستخدم» (Tag User) تصنيفًا مثل «استلام» إلى العميل، ليستطيع فريقك تمييز طلبه لاحقًا.
ضع ردودًا ثابتة للطلبات المتكررة، مثل السؤال عن التوصيل. تُطبّق القواعد أولًا، ثم الإجابات المحفوظة، ثم يأتي دور الذكاء الاصطناعي. أضف خطوة «رد بالذكاء الاصطناعي» (AI Reply) للأسئلة المفتوحة، وحدد النبرة واللغة وتعليمات الرد في استوديو AI.
اربط متجرك على كواملي ميديا بالبوت. استخدم «إرسال رسالة» لعرض بطاقة المنتج، ثم قدّم رابط إتمام الطلب أو الدفع داخل المحادثة. يدفع العميل عبر بوابة الدفع التي تربطها لمتجرك.
إذا كانت الرسالة شكوى أو طلبًا غير معتاد، يستطيع أحد أفراد فريقك تسلّمها في صندوق الوارد الموحد. يرى سجل المحادثة ويكمل مع العميل في المحادثة نفسها، ويتوقف البوت عن الرد أثناء تولّي الشخص لها.
للأنشطة التي تجيب عن أسئلة متشابهة، وتحتاج أيضًا إلى التعامل مع ظروف كل عميل.
مسار يرحّب بالعميل، ويسأله عما يحتاجه، ويعرض له المنتج، ويتيح لفريقك التدخل. ترتّب الكتل وتكتب محتواها بنفسك، بدءًا من قالب جاهز أو مسار فارغ.
نعم. يمكنك تغيير الكلمات والمنتجات وترتيب الخطوات في المحرّر المرئي. مثلًا، عدّل سؤال التوصيل عندما تتغير خيارات الاستلام من متجرك.
تُراجع القواعد أولًا، ثم الإجابات المحفوظة، ويتولى الذكاء الاصطناعي ما يتبقى. خصص ردًا ثابتًا لما يحتاج إلى صياغة دقيقة، مثل سياسة التوصيل. واستخدم خطوة «رد بالذكاء الاصطناعي» للأسئلة المفتوحة وفق التعليمات والأسلوب اللذين حددتهما.
نعم. تأتي بطاقات المنتجات من متجرك على كواملي ميديا، مع الصور وخيارات المنتج. ويمكن للبوت إرسال رابط إتمام الطلب أو الدفع داخل المحادثة. وأنت تربط بوابة الدفع التي يستخدمها نشاطك.
يفتح أحد أفراد الفريق المحادثة في صندوق الوارد الموحد ويتسلّمها. يتوقف البوت عن الرد فيها، ويواصل العميل الكتابة في المحادثة نفسها، مع بقاء سجلها أمام فريقك.
