お客様がシャツについて、そのあと配送について、そして注文方法について尋ねます。チームは詳細を聞き出すために同じ質問を繰り返します。ノーコードのチャットボットビルダーなら、そのやりとりを明確な流れに変えられます。Kwamle Mediaでは、ビジュアルフローにブロックをドラッグし、各ステップで言うことや尋ねることを書きます。
決まりきったリクエストには定型返信を、自由な質問にはAIを、判断が必要な場合には担当者を使います。商品や店舗ポリシーの変更に合わせて、各ステップを個別に変更できます。
ビジュアルフロービルダー
ノーコードのチャットボットビルダー、歓迎からチェックアウトまで
お客様は商品や配送、注文の変更について質問します。Kwamle Mediaなら、返信をビジュアルフローに配置し、必要な詳細を尋ね、会話をチームに引き継げます。
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こんにちは、リスボンのエマです。リネンのシャツを注文したいのですが。
エマさん、こんにちは。当店へようこそ。どのサイズをご希望ですか？
Lサイズをお願いします。商品を見られますか？
こちらが商品カードとチェックアウトへのリンクです。
仕組み
歓迎メッセージから始める
チャネルの公式ログインまたはAPIを通じて、事業者ご自身のアカウントを接続します。ボットビルダーで「新しいボット」を選び、テンプレートまたは空白のキャンバスから始めます。メッセージ送信ブロックをドラッグして、どのようにサポートできるかを伝える短い歓迎メッセージを設定します。
質問をして次のステップを選ぶ
「店舗受け取りですか、配送ですか？」などの質問ブロックを追加し、お客様の回答を保存します。条件分岐ブロックを使って、その選択に応じて分岐させます。ユーザータグ付与ブロックでお客様に「店舗受け取り」などのタグを付けると、チームが後でそのリクエストを認識しやすくなります。
ルールと保存済み回答をAIより先に設定する
「配送」などよくあるリクエストには定型返信を設定します。返信は、最初にルール、次に保存済み回答、その後にAIの順で適用されます。自由な質問にはAI返信を使います。AI Studioでは、トーンや言語を設定し、ボットがどう答えるかの指示を書きます。
商品と次のアクションを表示する
Kwamle Mediaストアをボットに連携します。メッセージ送信で商品カードを表示し、会話の中でチェックアウトまたは支払いリンクを提示します。お客様は、事業者が接続する決済ゲートウェイを通じて支払います。
担当者が引き継ぐ
クレームや通常とは異なるリクエストの場合、チームメンバーが統合受信箱で引き継げます。会話履歴を確認し、同じチャットで対応を続けられます。担当者が返信している間、ボットは黙っています。
対象となる方
似た質問に答えながらも、お客様一人ひとりの状況に対応する必要がある事業者向けです。
- オンラインストアは、商品に関する質問からチェックアウトリンクまで買い物客を案内します。
- ファッションショップは、商品を見せる前にサイズや色を尋ねます。
- サービス事業者は、チームが確認できるようにリクエストの詳細を収集します。
- 少人数のサポートチームは、いつもの返信をフローに置いておき、判断が必要な会話を引き継ぎます。
フロービルダーに関する質問
ノーコードのチャットボットビルダーで何を構築できますか？
お客様を歓迎し、必要なことを尋ね、商品を表示し、担当者が手伝える余地を残す会話を構築できます。テンプレートまたは空白のキャンバスから始めて、ブロックを配置し、内容をご自身で書きます。
フローを設定したあとに、質問を変更できますか？
はい。ビジュアルエディターで、文言、商品、ステップの順序を変更できます。たとえば、店舗の受け取りの選択肢が変わったときに、配送の質問を調整できます。
ルール、保存済み回答、AIはどのように連携しますか？
最初にルールが確認され、次に保存済み回答が使われ、残りをAIが処理します。配送ポリシーのように、正確な表現が必要な質問には定型返信を用意してください。自由な質問には、設定した指示とブランドボイスに従ってAI返信を使います。
お客様は商品と支払いリンクを見られますか？
はい。商品カードはKwamle Mediaストアのもので、写真や商品オプションが含まれます。ボットはチャットでチェックアウトまたは支払いリンクを送信できます。事業者が利用する決済ゲートウェイを接続します。
お客様が担当者を必要とする場合はどうなりますか？
チームメンバーが統合受信箱で会話を開き、引き継ぎます。ボットはそのチャットへの応答を止め、お客様は同じスレッドで会話を続けます。会話履歴はチームが見られる状態のまま残ります。
