wamleMedia
Visuele flowbouwer

Een no-code chatbotbouwer, van welkom tot afrekenen

Klanten vragen naar producten, bezorging en wijzigingen in een bestelling. Met Kwamle Media zet je de antwoorden in een visuele flow, vraag je om de details die je nodig hebt en geef je het gesprek over aan je team.

Gratis starten Zo werkt het

Gratis proefperiode van 7 dagen · Geen creditcard · Op elk moment opzegbaar

Winkelchat · Productvraag
Hoi, ik ben Emma in Lissabon. Ik wil graag een linnen overhemd bestellen.
Hoi Emma. Welkom in onze winkel. Welke maat wil je?
Maat L, graag. Kan ik het product zien?
Hier zijn de productkaart en de link om af te rekenen.

Een klant vraagt naar een overhemd, daarna naar bezorging en vervolgens hoe je kunt bestellen. Je team herhaalt dezelfde vragen om de details te krijgen. Met een no-code chatbotbouwer maak je van die uitwisseling een duidelijk pad. In Kwamle Media sleep je blokken in een visuele flow en schrijf je wat elke stap moet zeggen of vragen.

Gebruik vaste antwoorden voor bekende verzoeken, AI voor open vragen en een persoon voor gevallen waarin een oordeel nodig is. Je kunt afzonderlijke stappen aanpassen wanneer je producten of winkelbeleid veranderen.

Hoe het werkt

  1. Begin met een welkomstbericht

    Koppel je eigen bedrijfsaccount via de officiële inlog of API van het kanaal. Kies in Botbouwer 'Nieuwe bot' en start vanaf een sjabloon of een leeg canvas. Sleep een Bericht versturen-blok in voor een kort welkom waarin je uitlegt hoe je kunt helpen.

  2. Stel een vraag en kies de volgende stap

    Voeg een Vraag stellen-blok toe, zoals 'Afhalen of bezorgen?', en sla het antwoord van de klant op. Gebruik een Voorwaarde-blok om te vertakken op basis van die keuze. Een Gebruiker taggen-blok voegt een label zoals 'afhalen' toe aan de klant, zodat je team het verzoek later herkent.

  3. Zet regels en opgeslagen antwoorden vóór AI

    Stel vaste antwoorden in voor veelvoorkomende verzoeken zoals 'bezorging'. Antwoorden volgen eerst je regels, daarna opgeslagen antwoorden en daarna AI. Gebruik AI-antwoord voor open vragen. Stel in AI Studio je toon en taal in en schrijf instructies voor hoe de bot moet antwoorden.

  4. Toon het product en de volgende actie

    Koppel je Kwamle Media-winkel aan de bot. Gebruik Bericht versturen om een productkaart te tonen en bied vervolgens een afreken- of betaallink aan in het gesprek. Klanten betalen via de betaalgateway die je bedrijf koppelt.

  5. Laat een persoon overnemen

    Bij een klacht of een ongebruikelijk verzoek kan een teamlid het gesprek overnemen in de Eén inbox. Die persoon ziet de gespreksgeschiedenis en gaat verder in dezelfde chat. De bot blijft stil terwijl de persoon antwoordt.

Voor wie het is

Voor bedrijven die vergelijkbare vragen beantwoorden, maar toch rekening moeten houden met de situatie van elke klant.

  • Webshops begeleiden shoppers van een productvraag naar een afrekenlink.
  • Modezaken vragen naar maten en kleuren voordat ze het product tonen.
  • Dienstverleners verzamelen de details van een aanvraag zodat hun team ze kan beoordelen.
  • Kleine supportteams houden routineantwoorden in de flow en nemen gesprekken over waar een oordeel nodig is.

Vragen over de flowbouwer

Wat kan ik bouwen met een no-code chatbotbouwer?

Een gesprek dat een klant verwelkomt, vraagt wat die nodig heeft, een product toont en ruimte laat voor een persoon om te helpen. Je ordent zelf blokken en schrijft de inhoud, beginnend vanuit een sjabloon of een leeg canvas.

Kan ik de vragen aanpassen nadat ik de flow heb ingesteld?

Ja. Pas de formulering, producten of volgorde van de stappen aan in de visuele editor. Je kunt bijvoorbeeld de bezorgvraag aanpassen wanneer de afhaalopties van je winkel veranderen.

Hoe werken regels, opgeslagen antwoorden en AI samen?

Regels worden eerst gecontroleerd, daarna opgeslagen antwoorden en AI handelt de rest af. Houd een vast antwoord aan voor vragen die een precieze formulering nodig hebben, zoals je bezorgbeleid. Gebruik AI-antwoord voor open vragen, volgens de instructies en merkstem die je hebt ingesteld.

Kunnen klanten producten en een betaallink zien?

Ja. Productkaarten komen uit je Kwamle Media-winkel, met foto's en productopties. De bot kan een afreken- of betaallink in de chat sturen. Je koppelt de betaalgateway die je bedrijf gebruikt.

Wat gebeurt er wanneer een klant een persoon nodig heeft?

Een teamlid opent het gesprek in de Eén inbox en neemt over. De bot stopt met antwoorden in die chat en de klant gaat verder in hetzelfde gesprek. De gespreksgeschiedenis blijft voor je team zichtbaar.

Probeer het op je eigen kanalen

Start je gratis proefperiode en stel je eerste automatisering in een paar minuten in.

Gratis starten Alle oplossingen

Meer oplossingen

Messenger-winkelbot

Een Messenger-bot die je producten toont, vragen beantwoordt en de bestelling in de chat opneemt.

Instagram DM's

Beantwoord elke Instagram-DM en storyreactie direct, in je eigen toon, met je team op één klik afstand.

Telegram-bots

Beantwoord privéberichten in je merkstem, publiceer in je eigen kanalen en groepen en laat je team chats overnemen.

Lees verder op de blog

E-commerce

Messenger-bot voor een kleine webshop: wat wel en niet werkt

Wat een Messenger-bot voor een kleine webshop moet afhandelen, wat hij beter aan jou overlaat, en een simpele opzet die je in een middag af hebt.

· 6 min leestijd