고객은 제품, 배송, 주문 변경에 대해 문의합니다. Kwamle Media를 사용하면 답변을 시각적 플로우로 구성하고, 필요한 세부 정보를 물어보고, 대화를 팀에게 넘길 수 있습니다.
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쇼핑객이 셔츠에 대해 묻고, 배송에 대해 묻고, 주문 방법을 묻습니다. 팀은 세부 정보를 확인하려고 같은 질문을 반복합니다. 노코드 챗봇 빌더를 사용하면 이런 대화를 명확한 흐름으로 바꿀 수 있습니다. Kwamle Media에서는 블록을 시각적 플로우에 끌어다 놓고 각 단계에서 말하거나 물어볼 내용을 작성합니다.
익숙한 요청에는 정해진 답변을, 개방형 질문에는 AI를, 판단이 필요한 경우에는 사람이 처리하게 하세요. 제품이나 스토어 정책이 바뀌면 개별 단계를 변경할 수 있습니다.
비즈니스 자체 계정을 채널의 공식 로그인 또는 API로 연결하세요. 봇 빌더에서 새 봇을 선택하고 템플릿이나 빈 캔버스에서 시작하세요. 어떤 도움을 드릴 수 있는지 설명하는 짧은 환영 메시지를 만들려면 '메시지 보내기' 블록을 끌어다 놓으세요.
'수령 또는 배송 중 무엇인가요?'와 같은 질문을 하려면 '질문하기' 블록을 추가하고 고객의 답변을 저장하세요. 그 선택에 따라 흐름을 나누려면 '조건' 블록을 사용하세요. '사용자 태그' 블록은 고객에게 '수령'과 같은 태그를 추가해 팀이 나중에 요청을 알아볼 수 있게 합니다.
'배송'과 같은 일반적인 요청에는 정해진 답변을 설정하세요. 답변은 먼저 규칙, 다음으로 저장된 답변, 그다음 AI 순서로 적용됩니다. 개방형 질문에는 AI 답변을 사용하세요. AI Studio에서 어조와 언어를 설정하고 봇이 어떻게 답변해야 하는지 지침을 작성하세요.
Kwamle Media 스토어를 봇에 연결하세요. '메시지 보내기'를 사용해 제품 카드를 표시한 다음 대화에서 결제 페이지나 결제 링크를 제공하세요. 고객은 비즈니스가 연결한 결제 게이트웨이로 결제합니다.
불만이나 일반적이지 않은 요청의 경우 팀원이 통합 받은편지함에서 대화를 이어받을 수 있습니다. 팀원은 대화 기록을 보고 같은 채팅에서 계속 응대합니다. 사람이 답변하는 동안 봇은 조용히 있습니다.
비슷한 질문에 답하면서도 고객별 상황을 처리해야 하는 비즈니스에 적합합니다.
고객을 환영하고, 필요한 것을 묻고, 제품을 보여주고, 사람이 도울 여지를 남기는 대화를 만들 수 있습니다. 템플릿이나 빈 캔버스에서 시작해 블록을 배치하고 콘텐츠를 직접 작성합니다.
네. 시각적 편집기에서 문구, 제품 또는 단계 순서를 변경할 수 있습니다. 예를 들어 스토어의 수령 옵션이 바뀌면 배송 질문을 조정할 수 있습니다.
규칙을 먼저 확인하고, 다음으로 저장된 답변을 확인하며, 나머지는 AI가 처리합니다. 배송 정책처럼 정확한 문구가 필요한 질문에는 정해진 답변을 유지하세요. 개방형 질문에는 설정한 지침과 브랜드 어조에 따라 AI 답변을 사용하세요.
네. 제품 카드는 사진과 제품 옵션을 담아 Kwamle Media 스토어에서 가져옵니다. 봇이 채팅에서 결제 페이지나 결제 링크를 보낼 수 있습니다. 비즈니스가 사용하는 결제 게이트웨이를 연결하면 됩니다.
팀원이 통합 받은편지함에서 대화를 열고 이어받습니다. 봇은 해당 채팅에서 답변을 멈추고, 고객은 같은 스레드에서 계속 대화합니다. 대화 기록은 팀이 바로 볼 수 있도록 남아 있습니다.
