Kwamle Media
Wizualny kreator przepływów

Kreator chatbotów bez kodu – od powitania do finalizacji zakupu

Klienci pytają o produkty, dostawę i zmiany w zamówieniu. Kwamle Media pozwala ci ułożyć odpowiedzi w wizualnym przepływie, zebrać potrzebne szczegóły i przekazać rozmowę zespołowi.

Zacznij za darmo Zobacz, jak to działa

7-dniowy darmowy okres próbny · Bez karty kredytowej · Zrezygnuj w dowolnym momencie

Czat sklepu · Pytanie o produkt
Cześć, jestem Emma z Lizbony. Chciałabym zamówić lnianą koszulę.
Cześć, Emmo. Witamy w naszym sklepie. Jaki rozmiar wybierasz?
Rozmiar L, poproszę. Czy mogę zobaczyć produkt?
Oto karta produktu i link do finalizacji zakupu.

Klient pyta o koszulę, potem o dostawę, a potem o to, jak zamówić. Twój zespół powtarza te same pytania, żeby zebrać szczegóły. Kreator chatbotów bez kodu pozwala zamienić tę rozmowę w jasną ścieżkę. W Kwamle Media przeciągasz bloki do wizualnego przepływu i piszesz, co bot ma powiedzieć lub o co zapytać na każdym kroku.

Gotowe odpowiedzi stosuj do częstych zapytań, AI do otwartych pytań, a sprawy wymagające indywidualnej oceny zostaw człowiekowi. Możesz zmieniać poszczególne kroki, gdy zmieniają się twoje produkty lub zasady sklepu.

Jak to działa

  1. Zacznij od wiadomości powitalnej

    Połącz konto swojej firmy przez oficjalne logowanie lub API danego kanału. W Kreatorze botów wybierz Nowy bot i zacznij od szablonu lub pustego obszaru roboczego. Przeciągnij blok Wyślij wiadomość z krótkim powitaniem, które wyjaśnia, jak możesz pomóc.

  2. Zadaj pytanie i wybierz kolejny krok

    Dodaj blok Zadaj pytanie, na przykład „Odbiór osobisty czy dostawa?”, i zapisz odpowiedź klienta. Użyj bloku Warunek, aby rozgałęzić ścieżkę według tego wyboru. Blok Oznacz użytkownika dodaje klientowi etykietę, na przykład „odbiór osobisty”, dzięki czemu twój zespół później rozpozna to zapytanie.

  3. Ustaw reguły i zapisane odpowiedzi przed AI

    Ustaw gotowe odpowiedzi na częste zapytania, takie jak „dostawa”. Najpierw działają twoje reguły, potem zapisane odpowiedzi, a na końcu AI. Użyj bloku Odpowiedź AI do otwartych pytań. W AI Studio ustaw ton i język oraz napisz instrukcje, jak bot ma odpowiadać.

  4. Pokaż produkt i następny krok

    Połącz swój sklep Kwamle Media z botem. Użyj bloku Wyślij wiadomość, aby pokazać kartę produktu, a potem wyślij w rozmowie link do finalizacji zakupu lub płatności. Klienci płacą przez bramkę płatniczą, którą podłączy twoja firma.

  5. Pozwól człowiekowi przejąć rozmowę

    W przypadku reklamacji lub nietypowej prośby członek zespołu może przejąć rozmowę we wspólnej skrzynce odbiorczej. Widzi historię rozmowy i kontynuuje na tym samym czacie. Bot milczy, gdy ta osoba odpowiada.

Dla kogo to jest

Dla firm, które odpowiadają na podobne pytania, ale muszą indywidualnie podchodzić do sytuacji każdego klienta.

  • Sklepy internetowe prowadzą kupujących od pytania o produkt do linku do finalizacji zakupu.
  • Sklepy odzieżowe pytają o rozmiary i kolory, zanim pokażą produkt.
  • Firmy usługowe zbierają szczegóły zapytania, aby zespół mógł je przejrzeć.
  • Małe zespoły obsługi klienta powierzają rutynowe odpowiedzi przepływowi i przejmują rozmowy wymagające indywidualnej oceny.

Pytania o kreator przepływów

Co mogę zbudować za pomocą kreatora chatbotów bez kodu?

Rozmowę, która wita klienta, pyta, czego potrzebuje, pokazuje produkt i zostawia miejsce na pomoc człowieka. Sam układasz bloki i piszesz treści, zaczynając od szablonu lub pustego obszaru roboczego.

Czy mogę zmienić pytania po skonfigurowaniu przepływu?

Tak. Możesz zmienić treść, produkty lub kolejność kroków w edytorze wizualnym. Na przykład możesz dostosować pytanie o dostawę, gdy zmienią się opcje odbioru osobistego w twoim sklepie.

Jak działają razem reguły, zapisane odpowiedzi i AI?

Najpierw sprawdzane są reguły, potem zapisane odpowiedzi, a resztą zajmuje się AI. Używaj gotowej odpowiedzi na pytania, które wymagają dokładnego sformułowania, na przykład o zasady dostawy. Używaj bloku Odpowiedź AI do otwartych pytań, zgodnie z ustawionymi przez ciebie instrukcjami i tonem marki.

Czy klienci mogą zobaczyć produkty i link do płatności?

Tak. Karty produktów pochodzą z twojego sklepu Kwamle Media, ze zdjęciami i opcjami produktu. Bot może wysłać link do finalizacji zakupu lub płatności na czacie. Podłączasz bramkę płatniczą, z której korzysta twoja firma.

Co się dzieje, gdy klient potrzebuje człowieka?

Członek zespołu otwiera rozmowę we wspólnej skrzynce odbiorczej i przejmuje ją. Bot przestaje odpowiadać na tym czacie, a klient kontynuuje w tym samym wątku. Twój zespół cały czas ma przed oczami historię rozmowy.

Wypróbuj na własnych kanałach

Zacznij darmowy okres próbny i skonfiguruj pierwszą automatyzację w kilka minut.

Zacznij za darmo Wszystkie rozwiązania

Więcej rozwiązań

Bot Messenger dla sklepu

Bot Messenger, który pokazuje Twoje produkty, odpowiada na pytania i przyjmuje zamówienie na czacie.

DM-y na Instagramie

Odpowiadaj od razu na każdy DM i każdą odpowiedź na relację, swoim tonem, a zespół dołączy jednym kliknięciem.

Boty Telegram

Odpowiadaj na prywatne wiadomości głosem marki, publikuj na swoich kanałach i w grupach oraz pozwól zespołowi przejmować rozmowy.

Czytaj na blogu

Bot Messenger w małym sklepie: co robić, a czego unikać
E-handel

Bot Messenger w małym sklepie: co robić, a czego unikać

Co bot Messenger powinien obsłużyć w małym sklepie internetowym, co zostawić tobie i jak go prosto skonfigurować w jedno popołudnie.

· 5 min czytania