Trình tạo luồng trực quan

Trình tạo chatbot không cần code, từ chào mừng đến thanh toán

Khách hàng hỏi về sản phẩm, giao hàng và thay đổi đơn hàng. Kwamle Media cho phép bạn sắp xếp các câu trả lời trong một luồng trực quan, hỏi các chi tiết bạn cần và bàn giao hội thoại cho đội ngũ của bạn.

Bắt đầu miễn phí Xem cách hoạt động

Dùng thử miễn phí 7 ngày · Không cần thẻ tín dụng · Hủy bất cứ lúc nào

Chat cửa hàng · Hỏi về sản phẩm

Chào bạn, tôi là Emma ở Lisbon. Tôi muốn đặt một chiếc áo sơ mi vải lanh.

Chào Emma. Chào mừng bạn đến với cửa hàng của chúng tôi. Bạn muốn cỡ nào?

Cỡ L ạ. Tôi có thể xem sản phẩm không?

Đây là thẻ sản phẩm và đường dẫn thanh toán.

Một khách hàng hỏi về một chiếc áo, rồi giao hàng, rồi cách đặt hàng. Đội ngũ của bạn lặp lại các câu hỏi giống nhau để lấy thông tin chi tiết. Trình tạo chatbot không cần code giúp bạn biến cuộc trao đổi đó thành một lộ trình rõ ràng. Trong Kwamle Media, bạn kéo các khối vào luồng trực quan và viết nội dung từng bước nên nói hoặc hỏi.

Dùng câu trả lời cố định cho các yêu cầu quen thuộc, AI cho câu hỏi mở và nhân viên cho những trường hợp cần phán đoán. Bạn có thể thay đổi từng bước khi sản phẩm hoặc chính sách cửa hàng thay đổi.

Cách hoạt động

Bắt đầu bằng tin nhắn chào mừng
Kết nối tài khoản riêng của doanh nghiệp bạn thông qua đăng nhập chính thức hoặc API của kênh. Trong Trình tạo Bot, chọn Bot mới và bắt đầu từ một mẫu hoặc khung trống. Kéo thả một khối Gửi tin nhắn để tạo một lời chào ngắn giải thích cách bạn có thể trợ giúp.
Đặt câu hỏi và chọn bước tiếp theo
Thêm một khối Đặt câu hỏi, chẳng hạn "Lấy hàng hay giao hàng?", và lưu câu trả lời của khách hàng. Dùng khối Điều kiện để rẽ nhánh theo lựa chọn đó. Khối Gắn thẻ người dùng thêm một nhãn như "lấy hàng" cho khách hàng, để đội ngũ của bạn có thể nhận ra yêu cầu sau đó.
Đặt quy tắc và câu trả lời đã lưu trước AI
Đặt câu trả lời cố định cho các yêu cầu phổ biến như "giao hàng". Câu trả lời tuân theo quy tắc của bạn trước, rồi đến câu trả lời đã lưu, sau đó mới đến AI. Dùng AI trả lời cho câu hỏi mở. Trong AI Studio, hãy đặt giọng điệu và ngôn ngữ, đồng thời viết hướng dẫn về cách bot nên trả lời.
Hiển thị sản phẩm và hành động tiếp theo
Liên kết cửa hàng Kwamle Media của bạn với bot. Dùng Gửi tin nhắn để hiển thị thẻ sản phẩm, sau đó đưa ra liên kết đặt hàng hoặc liên kết thanh toán trong hội thoại. Khách hàng thanh toán qua cổng thanh toán mà doanh nghiệp bạn kết nối.
Để nhân viên tiếp quản
Khi có khiếu nại hoặc yêu cầu bất thường, một thành viên trong nhóm có thể tiếp quản trong hộp thư hợp nhất. Họ xem lịch sử hội thoại và tiếp tục trong cùng cuộc trò chuyện. Bot giữ im lặng trong khi nhân viên trả lời.

Dành cho ai

Dành cho các doanh nghiệp trả lời các câu hỏi tương tự nhưng vẫn cần xử lý tình huống của từng khách hàng.

Cửa hàng online dẫn khách từ câu hỏi về sản phẩm đến đường dẫn thanh toán.
Cửa hàng thời trang hỏi kích cỡ và màu sắc trước khi hiển thị sản phẩm.
Doanh nghiệp dịch vụ thu thập chi tiết yêu cầu để đội ngũ của họ xem xét.
Nhóm hỗ trợ nhỏ giữ các câu trả lời thông thường trong luồng và tiếp quản các hội thoại cần phán đoán.

Câu hỏi về trình tạo luồng

Tôi có thể xây dựng gì với trình tạo chatbot không cần code?

Một hội thoại chào đón khách hàng, hỏi họ cần gì, hiển thị sản phẩm và dành chỗ cho nhân viên trợ giúp. Bạn tự sắp xếp các khối và viết nội dung, bắt đầu từ một mẫu hoặc khung trống.

Tôi có thể thay đổi câu hỏi sau khi thiết lập luồng không?

Có. Thay đổi cách diễn đạt, sản phẩm hoặc thứ tự các bước trong trình chỉnh sửa trực quan. Ví dụ, bạn có thể điều chỉnh câu hỏi giao hàng khi các tùy chọn lấy hàng của cửa hàng bạn thay đổi.

Quy tắc, câu trả lời đã lưu và AI phối hợp với nhau như thế nào?

Quy tắc được kiểm tra trước, sau đó đến câu trả lời đã lưu, còn AI xử lý những gì còn lại. Giữ câu trả lời cố định cho các câu hỏi cần diễn đạt chính xác, chẳng hạn như chính sách giao hàng của bạn. Dùng AI trả lời cho câu hỏi mở, tuân theo hướng dẫn và giọng thương hiệu bạn đã đặt.

Khách hàng có thể xem sản phẩm và đường dẫn thanh toán không?

Có. Thẻ sản phẩm đến từ cửa hàng Kwamle Media của bạn, có ảnh và tùy chọn sản phẩm. Bot có thể gửi liên kết đặt hàng hoặc liên kết thanh toán trong cuộc trò chuyện. Bạn kết nối cổng thanh toán mà doanh nghiệp bạn đang dùng.

Điều gì xảy ra khi khách hàng cần nhân viên?

Một thành viên trong nhóm mở hội thoại trong hộp thư hợp nhất và tiếp quản. Bot ngừng trả lời cuộc trò chuyện đó, và khách hàng tiếp tục trong cùng cuộc trò chuyện. Lịch sử hội thoại vẫn hiển thị cho đội ngũ của bạn.

Dùng thử trên chính các kênh của bạn

Bắt đầu dùng thử miễn phí và thiết lập tự động hóa đầu tiên chỉ trong vài phút.

Bắt đầu miễn phí Tất cả giải pháp

Giải pháp khác

Đọc trên blog

Thương mại điện tử

Bot Messenger cho cửa hàng online nhỏ: nên và không nên

Bot Messenger nên xử lý gì cho cửa hàng online nhỏ, nên để lại gì cho bạn, và cách thiết lập đơn giản có thể xong trong một buổi chiều.

ngày 2 tháng 10 năm 2026 · 7 phút đọc

Trình tạo chatbot không cần code, từ chào mừng đến thanh toán

Cách hoạt động

Bắt đầu bằng tin nhắn chào mừng

Đặt câu hỏi và chọn bước tiếp theo

Đặt quy tắc và câu trả lời đã lưu trước AI

Hiển thị sản phẩm và hành động tiếp theo

Để nhân viên tiếp quản