一位购物者先询问衬衫，再询问配送，最后询问如何下单。您的团队只能一遍遍问同样的问题来了解详情。无代码聊天机器人构建器可以把这段对话变成一条清晰的路径。在 Kwamle Media 中，您把模块拖入可视化流程，并写明每一步该说什么、该问什么。
对于熟悉的请求使用固定回复，对于开放式问题使用 AI，需要判断的情况则交由人工处理。当产品或店铺政策变化时，您可以调整各个步骤。
运作方式
从欢迎消息开始
通过渠道的官方登录或 API 连接您企业自己的账号。在机器人构建器中选择“新建机器人”，从模板或空白画布开始。拖入一个发送消息模块，编写简短欢迎语，说明您能提供哪些帮助。
提出问题并选择下一步
添加一个提问模块，例如“自取还是配送？”，并保存客户的回答。使用条件模块根据该选择进行分支。用户标签模块会给客户添加“自取”等标签，方便团队日后识别该请求。
将规则和已保存答案放在 AI 之前
为“配送”等常见请求设置固定回复。回复会依次采用您的规则、已保存答案，最后才由 AI 回答。对于开放式问题，请使用 AI 回复。在 AI Studio 中设置语气和语言，并编写指令，说明机器人应如何回答。
展示产品和下一步操作
将您的 Kwamle Media 店铺关联到机器人。使用发送消息模块展示产品卡片，然后在对话中提供结账或付款链接。客户通过您的企业所连接的支付网关付款。
让人工接管
遇到投诉或特殊请求时，团队成员可以在统一收件箱中接管对话。他们可以看到对话历史并在同一聊天中继续回复。人工回复期间，机器人会暂停回复。
适合哪些企业
适合经常回答类似问题，但仍需照顾每位客户具体情况的企业。
- 在线商店引导购物者从产品咨询到结账链接。
- 服装店在展示产品前询问尺码和颜色。
- 服务型企业收集请求详情，供团队审核。
- 小型客服团队在流程中保留常规回复，并接管需要判断的对话。
关于流程构建器的问题
我可以用无代码聊天机器人构建器做些什么？
可以构建一段欢迎客户、询问需求、展示产品并留出人工协助空间的对话。您可以从模板或空白画布开始，自行排列模块并编写内容。
设置流程后可以更改问题吗？
可以。您可以在可视化编辑器中更改措辞、产品或步骤顺序。例如，当店铺的自取选项发生变化时，您可以调整配送问题。
规则、已保存答案和 AI 如何协同工作？
系统会先检查规则，再检查已保存答案，其余问题由 AI 处理。对于需要准确措辞的问题（例如您的配送政策），请保留固定回复；对于开放式问题，请使用 AI 回复，并遵循您设置的说明和品牌语气。
客户可以看到产品和付款链接吗？
可以。产品卡片来自您的 Kwamle Media 店铺，包含照片和产品选项。机器人可以在聊天中发送结账或付款链接。支付网关由您自行连接企业所用的服务。
当客户需要人工时会发生什么？
团队成员会在统一收件箱中打开该对话并接管。机器人会停止回复该聊天，客户在同一对话中继续沟通。团队可以随时查看完整的对话历史。
