wamleMedia
Créateur de flux visuel

Un créateur de chatbot sans code, de l'accueil au paiement

Les clients posent des questions sur les produits, la livraison et les modifications d'une commande. Kwamle Media vous permet d'organiser les réponses dans un flux visuel, de demander les informations dont vous avez besoin et de transmettre la conversation à votre équipe.

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Chat de la boutique · Demande de produit
Bonjour, je suis Emma, à Lisbonne. J'aimerais commander une chemise en lin.
Bonjour Emma. Bienvenue dans notre boutique. Quelle taille souhaitez-vous ?
Taille L, s'il vous plaît. Puis-je voir le produit ?
Voici la fiche produit et le lien de commande.

Un client demande des informations sur une chemise, puis sur la livraison, puis sur la manière de commander. Votre équipe répète les mêmes questions pour obtenir les détails. Un créateur de chatbot sans code vous permet de transformer cet échange en un parcours clair. Dans Kwamle Media, vous glissez des blocs dans un flux visuel et écrivez ce que chaque étape doit dire ou demander.

Utilisez des réponses fixes pour les demandes courantes, l'IA pour les questions ouvertes et une personne pour les cas qui demandent du discernement. Vous pouvez modifier chaque étape lorsque vos produits ou les règles de votre boutique changent.

Comment ça marche

  1. Commencez par un message d'accueil

    Connectez le compte de votre entreprise via la connexion officielle du canal ou son API. Dans le Créateur de bot, choisissez Nouveau bot et partez d'un modèle ou d'une page vierge. Glissez un bloc Envoyer un message pour un court message d'accueil qui explique comment vous pouvez aider.

  2. Posez une question et choisissez l'étape suivante

    Ajoutez un bloc Poser une question, par exemple « Retrait ou livraison ? », et enregistrez la réponse du client. Utilisez un bloc Condition pour créer des branches selon ce choix. Un bloc Étiqueter l'utilisateur ajoute une étiquette comme « retrait » au client, afin que votre équipe puisse reconnaître la demande par la suite.

  3. Placez les règles et les réponses enregistrées avant l'IA

    Définissez des réponses fixes pour les demandes courantes comme « livraison ». Les réponses suivent d'abord vos règles, puis les réponses enregistrées, puis l'IA. Utilisez Réponse IA pour les questions ouvertes. Dans AI Studio, définissez votre ton et votre langue, puis écrivez des instructions sur la manière dont le bot doit répondre.

  4. Affichez le produit et l'action suivante

    Reliez votre boutique Kwamle Media au bot. Utilisez Envoyer un message pour afficher une fiche produit, puis proposez un lien de commande ou de paiement dans la conversation. Les clients paient via la passerelle de paiement que votre entreprise connecte.

  5. Laissez une personne prendre le relais

    Pour une réclamation ou une demande inhabituelle, un membre de l'équipe peut prendre le relais dans la boîte de réception unifiée. Il voit l'historique de la conversation et continue dans le même chat. Le bot reste silencieux pendant que la personne répond.

À qui cela s'adresse

Pour les entreprises qui répondent à des questions similaires, mais qui doivent tout de même gérer la situation de chaque client.

  • Les boutiques en ligne guident les clients d'une question produit jusqu'à un lien de commande.
  • Les boutiques de mode demandent les tailles et les couleurs avant de montrer le produit.
  • Les entreprises de services collectent les détails d'une demande pour que leur équipe puisse l'examiner.
  • Les petites équipes d'assistance conservent les réponses courantes dans le flux et prennent le relais pour les conversations qui demandent du discernement.

Questions sur le créateur de flux

Que puis-je créer avec un créateur de chatbot sans code ?

Une conversation qui accueille un client, lui demande ce dont il a besoin, présente un produit et laisse la possibilité à une personne d'aider. Vous organisez les blocs et rédigez le contenu vous-même, à partir d'un modèle ou d'une page vierge.

Puis-je modifier les questions après avoir configuré le flux ?

Oui. Modifiez le libellé, les produits ou l'ordre des étapes dans l'éditeur visuel. Par exemple, vous pouvez ajuster la question sur la livraison lorsque les options de retrait de votre boutique changent.

Comment les règles, les réponses enregistrées et l'IA fonctionnent-elles ensemble ?

Les règles sont vérifiées en premier, puis les réponses enregistrées, et l'IA traite ce qui reste. Conservez une réponse fixe pour les questions qui exigent un libellé précis, comme votre politique de livraison. Utilisez Réponse IA pour les questions ouvertes, en suivant les instructions que vous avez définies et la voix de votre marque.

Les clients peuvent-ils voir des produits et un lien de paiement ?

Oui. Les fiches produit proviennent de votre boutique Kwamle Media, avec des photos et des options de produit. Le bot peut envoyer un lien de commande ou de paiement dans le chat. Vous connectez la passerelle de paiement que votre entreprise utilise.

Que se passe-t-il lorsqu'un client a besoin d'une personne ?

Un membre de l'équipe ouvre la conversation dans la boîte de réception unifiée et prend le relais. Le bot cesse de répondre dans ce chat et le client poursuit dans la même discussion. L'historique de la conversation reste visible pour votre équipe.

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