Kwamle Media
Візуальний конструктор сценаріїв

Конструктор чат-ботів без коду — від привітання до оформлення замовлення

Клієнти запитують про товари, доставку і зміни в замовленні. Kwamle Media дає змогу впорядкувати відповіді у візуальному сценарії, запитати потрібні деталі та передати розмову вашій команді.

Почати безкоштовно Подивитися, як це працює

7-денний безкоштовний пробний період · Кредитна картка не потрібна · Скасування будь-коли

Чат магазину · Запит про товар
Привіт, я Емма у Лісабоні. Хотіла б замовити лляну сорочку.
Привіт, Еммо. Вітаємо в нашому магазині. Який розмір бажаєте?
Великий, будь ласка. Можна побачити товар?
Ось картка товару та посилання на оформлення замовлення.

Покупець запитує про сорочку, потім про доставку, а потім про те, як оформити замовлення. Ваша команда повторює одні й ті самі запитання, щоб отримати потрібні деталі. Конструктор чат-ботів без коду дає змогу перетворити цей обмін репліками на чіткий шлях. У Kwamle Media ви перетягуєте блоки у візуальний сценарій і пишете, що має говорити або запитувати кожен крок.

Використовуйте фіксовані відповіді для типових запитів, ШІ для відкритих запитань і людину для випадків, які потребують розсуду. Ви можете змінювати окремі кроки, коли змінюються ваші товари чи правила магазину.

Як це працює

  1. Почніть із привітального повідомлення

    Підключіть обліковий запис вашого бізнесу через офіційний вхід каналу або його API. У конструкторі ботів виберіть «Новий бот» і почніть із шаблону або з порожнього полотна. Перетягніть блок «Надіслати повідомлення» для короткого привітання, яке пояснює, чим ви можете допомогти.

  2. Поставте запитання та оберіть наступний крок

    Додайте блок «Поставити запитання», наприклад «Самовивіз чи доставка?», і збережіть відповідь клієнта. Використовуйте блок «Умова», щоб розгалужувати сценарій відповідно до цього вибору. Блок «Тег користувача» додає клієнту тег, наприклад «самовивіз», щоб ваша команда могла пізніше розпізнати запит.

  3. Розмістіть правила та збережені відповіді перед ШІ

    Налаштуйте фіксовані відповіді для типових запитів, наприклад «доставка». Відповіді спершу йдуть за вашими правилами, потім за збереженими відповідями, а потім за ШІ. Використовуйте блок «Відповідь ШІ» для відкритих запитань. В AI Studio задайте тон і мову та напишіть інструкції, як бот має відповідати.

  4. Покажіть товар і наступну дію

    Підключіть свій магазин Kwamle Media до бота. Використайте блок «Надіслати повідомлення», щоб показати картку товару, а потім запропонуйте посилання на оформлення замовлення або оплату в розмові. Клієнти платять через платіжний шлюз, підключений вашим бізнесом.

  5. Дозвольте людині підхопити розмову

    У разі скарги або нестандартного запиту член команди може перейняти розмову в об'єднаній вхідній скриньці. Він бачить історію розмови та продовжує в тому самому чаті. Бот мовчить, поки відповідає людина.

Для кого це

Для бізнесів, які відповідають на схожі запитання, але все одно мають опрацьовувати ситуацію кожного клієнта.

  • Інтернет-магазини ведуть покупців від запитання про товар до посилання на оформлення замовлення.
  • Магазини одягу запитують розміри та кольори, перш ніж показати товар.
  • Бізнеси сфери послуг збирають деталі запиту, щоб їхня команда могла їх розглянути.
  • Невеликі команди підтримки залишають типові відповіді у сценарії та підхоплюють розмови, які потребують розсуду.

Запитання про конструктор сценаріїв

Що я можу створити за допомогою конструктора чат-ботів без коду?

Розмову, яка вітає клієнта, запитує, що йому потрібно, показує товар і залишає місце для допомоги людини. Ви самостійно розставляєте блоки та пишете текст, починаючи з шаблону або порожнього полотна.

Чи можу я змінювати запитання після налаштування сценарію?

Так. Змінюйте формулювання, товари або порядок кроків у візуальному редакторі. Наприклад, ви можете скоригувати запитання про доставку, коли змінюються варіанти самовивозу у вашому магазині.

Як правила, збережені відповіді та ШІ працюють разом?

Спершу перевіряються правила, потім збережені відповіді, а ШІ опрацьовує те, що залишилося. Залишайте фіксовану відповідь для запитань, які потребують точного формулювання, наприклад про вашу політику доставки. Використовуйте блок «Відповідь ШІ» для відкритих запитань, дотримуючись заданих вами інструкцій і голосу бренду.

Чи можуть клієнти бачити товари та посилання на оплату?

Так. Картки товарів надходять із вашого магазину Kwamle Media, з фотографіями та варіантами товару. Бот може надіслати в чат посилання на оформлення замовлення або оплату. Ви підключаєте платіжний шлюз, яким користується ваш бізнес.

Що відбувається, коли клієнту потрібна людина?

Член команди відкриває розмову в об'єднаній вхідній скриньці та підхоплює її. Бот припиняє відповідати в цьому чаті, і клієнт продовжує у тій самій гілці розмови. Історія розмови залишається перед очима вашої команди.

Спробуйте на своїх каналах

Почніть безкоштовний пробний період і налаштуйте першу автоматизацію за лічені хвилини.

Почати безкоштовно Усі рішення

Більше рішень

Messenger-бот для магазину

Messenger-бот, який показує ваші товари, відповідає на запитання та збирає замовлення прямо в чаті.

Дірект в Instagram

Відповідайте на кожен дірект і кожну відповідь на історію в Instagram одразу, вашим тоном, а ваша команда — за один клік.

Telegram-боти

Відповідайте на приватні повідомлення в голосі бренду, публікуйте у власних каналах і групах та дайте команді взяти чати на себе.

Читати в блозі

Messenger-бот для малого онлайн-магазину: що варто, а що ні
Онлайн-торгівля

Messenger-бот для малого онлайн-магазину: що варто, а що ні

Що Messenger-бот має взяти на себе для малого онлайн-магазину, що має залишати вам, і просте налаштування, яке ви можете завершити за пів дня.

· 5 хв читання