wamleMedia
Οπτικός δημιουργός ροής

Ένα εργαλείο δημιουργίας chatbot χωρίς κώδικα, από το καλωσόρισμα στο ταμείο

Οι πελάτες ρωτούν για προϊόντα, την παράδοση και αλλαγές σε μια παραγγελία. Το Kwamle Media σας επιτρέπει να οργανώσετε τις απαντήσεις σε μια οπτική ροή, να ζητήσετε τις λεπτομέρειες που χρειάζεστε και να παραδώσετε τη συνομιλία στην ομάδα σας.

Ξεκινήστε δωρεάν Δείτε πώς λειτουργεί

Δωρεάν δοκιμή 7 ημερών · Χωρίς πιστωτική κάρτα · Ακύρωση όποτε θέλετε

Συνομιλία καταστήματος · Ερώτηση για προϊόν
Γεια σας, είμαι η Ελένη στη Λισαβόνα. Θα ήθελα να παραγγείλω ένα λινό πουκάμισο.
Γεια σας, Ελένη. Καλώς ήρθατε στο κατάστημά μας. Τι μέγεθος θα θέλατε;
Large, παρακαλώ. Μπορώ να δω το προϊόν;
Ορίστε η κάρτα προϊόντος και ο σύνδεσμος για το ταμείο.

Ένας πελάτης ρωτάει για ένα πουκάμισο, μετά για την παράδοση και μετά για τον τρόπο παραγγελίας. Η ομάδα σας επαναλαμβάνει τις ίδιες ερωτήσεις για να συγκεντρώσει τις λεπτομέρειες. Ένα εργαλείο δημιουργίας chatbot χωρίς κώδικα σας επιτρέπει να μετατρέψετε αυτή τη συνομιλία σε μια σαφή διαδρομή. Στο Kwamle Media, σύρετε μπλοκ σε μια οπτική ροή και γράφετε τι πρέπει να λέει ή να ρωτάει κάθε βήμα.

Χρησιμοποιήστε σταθερές απαντήσεις για συνηθισμένα αιτήματα, AI για ανοιχτές ερωτήσεις και ένα άτομο για περιπτώσεις που χρειάζονται κρίση. Μπορείτε να αλλάξετε μεμονωμένα βήματα καθώς αλλάζουν τα προϊόντα ή οι πολιτικές του καταστήματός σας.

Πώς λειτουργεί

  1. Ξεκινήστε με ένα μήνυμα καλωσορίσματος

    Συνδέστε τον λογαριασμό της ίδιας της επιχείρησής σας μέσω της επίσημης σύνδεσης ή του API του καναλιού. Στον Δημιουργό bot, επιλέξτε Νέο bot και ξεκινήστε από ένα πρότυπο ή έναν κενό καμβά. Σύρετε ένα μπλοκ Αποστολή μηνύματος για ένα σύντομο καλωσόρισμα που εξηγεί πώς μπορείτε να βοηθήσετε.

  2. Κάντε μια ερώτηση και επιλέξτε το επόμενο βήμα

    Προσθέστε ένα μπλοκ Ερώτηση, όπως «Παραλαβή ή παράδοση;», και αποθηκεύστε την απάντηση του πελάτη. Χρησιμοποιήστε ένα μπλοκ Συνθήκη για να διακλαδώσετε τη ροή ανάλογα με αυτή την επιλογή. Ένα μπλοκ Ετικέτα χρήστη προσθέτει μια ετικέτα όπως «παραλαβή» στον πελάτη, ώστε η ομάδα σας να αναγνωρίζει αργότερα το αίτημα.

  3. Βάλτε τους κανόνες και τις αποθηκευμένες απαντήσεις πριν από το AI

    Ορίστε σταθερές απαντήσεις για συχνά αιτήματα όπως «παράδοση». Οι απαντήσεις ακολουθούν πρώτα τους κανόνες σας, μετά τις αποθηκευμένες απαντήσεις και τέλος το AI. Χρησιμοποιήστε την Απάντηση AI για ανοιχτές ερωτήσεις. Στο AI Studio, ορίστε τον τόνο και τη γλώσσα σας και γράψτε οδηγίες για το πώς πρέπει να απαντά το bot.

  4. Δείξτε το προϊόν και την επόμενη ενέργεια

    Συνδέστε το κατάστημά σας στο Kwamle Media με το bot. Χρησιμοποιήστε το μπλοκ Αποστολή μηνύματος για να δείξετε μια κάρτα προϊόντος και έπειτα προσφέρετε έναν σύνδεσμο ολοκλήρωσης αγοράς ή πληρωμής στη συνομιλία. Οι πελάτες πληρώνουν μέσω της πύλης πληρωμών που συνδέει η επιχείρησή σας.

  5. Αφήστε ένα άτομο να αναλάβει

    Για ένα παράπονο ή ένα ασυνήθιστο αίτημα, ένα μέλος της ομάδας μπορεί να αναλάβει στα ενιαία εισερχόμενα. Βλέπει το ιστορικό της συνομιλίας και συνεχίζει από το ίδιο σημείο. Το bot παραμένει σιωπηλό όσο το άτομο απαντά.

Για ποιους προορίζεται

Για επιχειρήσεις που απαντούν σε παρόμοιες ερωτήσεις αλλά πρέπει να χειρίζονται ξεχωριστά την περίπτωση κάθε πελάτη.

  • Ηλεκτρονικά καταστήματα καθοδηγούν τους αγοραστές από μια ερώτηση προϊόντος σε έναν σύνδεσμο ολοκλήρωσης αγοράς.
  • Καταστήματα μόδας ζητούν μεγέθη και χρώματα πριν δείξουν το προϊόν.
  • Επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών συλλέγουν τις λεπτομέρειες ενός αιτήματος για έλεγχο από την ομάδα τους.
  • Μικρές ομάδες υποστήριξης κρατούν τις συνήθεις απαντήσεις στη ροή και αναλαμβάνουν συνομιλίες που χρειάζονται κρίση.

Ερωτήσεις σχετικά με τον δημιουργό ροής

Τι μπορώ να δημιουργήσω με ένα εργαλείο δημιουργίας chatbot χωρίς κώδικα;

Μια συνομιλία που καλωσορίζει έναν πελάτη, ρωτά τι χρειάζεται, δείχνει ένα προϊόν και αφήνει χώρο για βοήθεια από ένα άτομο. Τοποθετείτε τα μπλοκ και γράφετε το περιεχόμενο μόνοι σας, ξεκινώντας από ένα πρότυπο ή έναν κενό καμβά.

Μπορώ να αλλάξω τις ερωτήσεις μετά τη ρύθμιση της ροής;

Ναι. Αλλάξτε τη διατύπωση, τα προϊόντα ή τη σειρά των βημάτων στον οπτικό επεξεργαστή. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσαρμόσετε την ερώτηση παράδοσης όταν αλλάζουν οι επιλογές παραλαβής του καταστήματός σας.

Πώς συνεργάζονται οι κανόνες, οι αποθηκευμένες απαντήσεις και το AI;

Πρώτα ελέγχονται οι κανόνες, μετά οι αποθηκευμένες απαντήσεις και το AI αναλαμβάνει ό,τι απομένει. Κρατήστε μια σταθερή απάντηση για ερωτήσεις που χρειάζονται ακριβή διατύπωση, όπως η πολιτική παράδοσης. Χρησιμοποιήστε την Απάντηση AI για ανοιχτές ερωτήσεις, ακολουθώντας τις οδηγίες και τη φωνή του brand που έχετε ορίσει.

Μπορούν οι πελάτες να δουν προϊόντα και έναν σύνδεσμο πληρωμής;

Ναι. Οι κάρτες προϊόντων προέρχονται από το κατάστημά σας στο Kwamle Media, με φωτογραφίες και επιλογές προϊόντων. Το bot μπορεί να στείλει έναν σύνδεσμο ολοκλήρωσης αγοράς ή πληρωμής στη συνομιλία. Συνδέετε την πύλη πληρωμών που χρησιμοποιεί η επιχείρησή σας.

Τι συμβαίνει όταν ένας πελάτης χρειάζεται ένα άτομο;

Ένα μέλος της ομάδας ανοίγει τη συνομιλία στα ενιαία εισερχόμενα και αναλαμβάνει. Το bot σταματά να απαντά σε αυτή τη συνομιλία και ο πελάτης συνεχίζει στην ίδια συνομιλία. Το ιστορικό της συνομιλίας παραμένει ορατό στην ομάδα σας.

Δοκιμάστε το στα δικά σας κανάλια

Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή και στήστε τον πρώτο σας αυτοματισμό σε λίγα λεπτά.

Ξεκινήστε δωρεάν Όλες οι λύσεις

Περισσότερες λύσεις

Bot καταστήματος στο Messenger

Ένα bot Messenger που δείχνει τα προϊόντα σας, απαντά σε ερωτήσεις και παίρνει την παραγγελία μέσα στη συνομιλία.

DM στο Instagram

Απαντήστε αμέσως σε κάθε DM και απάντηση σε story του Instagram, με τον δικό σας τόνο και την ομάδα σας ένα κλικ μακριά.

Bots για Telegram

Απαντήστε σε ιδιωτικά μηνύματα στη φωνή του brand σας, δημοσιεύστε στα κανάλια και τις ομάδες σας, αφήστε την ομάδα να αναλάβει.

Διαβάστε στο blog

E-commerce

Messenger bot για e-shop: τι να κάνετε και τι να αποφύγετε

Τι πρέπει να αναλαμβάνει ένα Messenger bot για ένα μικρό ηλεκτρονικό κατάστημα, τι να αφήνει σε εσάς και μια απλή ρύθμιση που ολοκληρώνεται σε ένα απόγευμα.

· 6 λεπτά ανάγνωσης