wamleMedia
Construtor de fluxo visual

Um construtor de chatbot sem código, das boas-vindas à finalização da compra

Os clientes perguntam sobre produtos, entrega e alterações em um pedido. A Kwamle Media permite que você organize as respostas em um fluxo visual, peça os detalhes de que precisa e passe a conversa para a sua equipe.

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Chat da loja · Dúvida sobre produto
Oi, sou a Emma, de Lisboa. Gostaria de pedir uma camisa de linho.
Oi, Emma. Bem-vinda à nossa loja. Qual tamanho você gostaria?
Tamanho G, por favor. Posso ver o produto?
Aqui estão o cartão de produto e o link para finalizar a compra.

Um cliente pergunta sobre uma camisa, depois sobre a entrega e, em seguida, como fazer o pedido. Sua equipe repete as mesmas perguntas para obter os detalhes. Um construtor de chatbot sem código permite transformar essa troca em um caminho claro. Na Kwamle Media, você arrasta blocos para um fluxo visual e escreve o que cada etapa deve dizer ou perguntar.

Use respostas fixas para solicitações conhecidas, IA para perguntas abertas e uma pessoa para casos que exigem avaliação. Você pode alterar etapas individuais à medida que seus produtos ou as políticas da sua loja mudam.

Como funciona

  1. Comece com uma mensagem de boas-vindas

    Conecte a conta da sua empresa pelo login oficial ou pela API do canal. No Construtor de bots, escolha Novo bot e comece a partir de um modelo ou de uma tela em branco. Arraste um bloco Enviar mensagem para uma saudação curta que explique como você pode ajudar.

  2. Faça uma pergunta e escolha a próxima etapa

    Adicione um bloco Fazer pergunta, como "Retirada ou entrega?", e salve a resposta do cliente. Use um bloco Condição para ramificar de acordo com essa escolha. Um bloco Etiquetar usuário adiciona uma etiqueta como "retirada" ao cliente, para que sua equipe reconheça a solicitação mais tarde.

  3. Coloque regras e respostas salvas antes da IA

    Defina respostas fixas para solicitações comuns, como "entrega". As respostas seguem primeiro as suas regras, depois as respostas salvas e, por fim, a IA. Use Resposta com IA para perguntas abertas. No AI Studio, defina seu tom e seu idioma e escreva instruções sobre como o bot deve responder.

  4. Mostre o produto e a próxima ação

    Vincule a sua loja na Kwamle Media ao bot. Use Enviar mensagem para mostrar um cartão de produto e ofereça um link para finalizar a compra ou um link de pagamento na conversa. Os clientes pagam pelo gateway de pagamento que a sua empresa conecta.

  5. Deixe uma pessoa assumir

    Para uma reclamação ou uma solicitação incomum, um membro da equipe pode assumir a conversa na caixa de entrada unificada. Ele vê o histórico da conversa e continua no mesmo chat. O bot fica em silêncio enquanto a pessoa responde.

Para quem é

Para empresas que respondem perguntas parecidas, mas ainda precisam lidar com a situação de cada cliente.

  • Lojas online orientam os compradores de uma pergunta sobre o produto até um link para finalizar a compra.
  • Lojas de moda pedem tamanhos e cores antes de mostrar o produto.
  • Empresas de serviços coletam os detalhes de uma solicitação para a equipe analisar.
  • Equipes pequenas de suporte mantêm respostas rotineiras no fluxo e assumem conversas que exigem avaliação.

Perguntas sobre o construtor de fluxo

O que posso criar com um construtor de chatbot sem código?

Uma conversa que dá boas-vindas ao cliente, pergunta o que ele precisa, mostra um produto e deixa espaço para uma pessoa ajudar. Você mesmo organiza os blocos e escreve o conteúdo, começando a partir de um modelo ou de uma tela em branco.

Posso alterar as perguntas depois de configurar o fluxo?

Sim. Altere o texto, os produtos ou a ordem das etapas no editor visual. Por exemplo, você pode ajustar a pergunta sobre entrega quando as opções de retirada da sua loja mudarem.

Como regras, respostas salvas e IA funcionam juntas?

As regras são verificadas primeiro, depois as respostas salvas, e a IA cuida do que restar. Mantenha uma resposta fixa para perguntas que precisam de um texto exato, como a sua política de entrega. Use Resposta com IA para perguntas abertas, seguindo as instruções e a voz da marca que você definiu.

Os clientes podem ver produtos e um link de pagamento?

Sim. Os cartões de produto vêm da sua loja na Kwamle Media, com fotos e opções de produto. O bot pode enviar um link para finalizar a compra ou um link de pagamento no chat. Você conecta o gateway de pagamento que a sua empresa usa.

O que acontece quando um cliente precisa de uma pessoa?

Um membro da equipe abre a conversa na caixa de entrada unificada e assume. O bot para de responder naquele chat, e o cliente continua na mesma conversa. O histórico da conversa permanece visível para a sua equipe.

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