مشتری‌ای که یک کوله‌پشتی آبی از فروشگاهی در لیسبون سفارش میدهد باید بداند فروشگاه چه چیزی ثبت کرده است. پیام تأیید سفارش همین جزئیات را زمانی تکرار می‌کند که هنوز پیش از ارسال فرصتی برای پرسش درباره رنگ، روش پرداخت یا هماهنگیهای ارسال وجود دارد. این پیام باید دریافت سفارش را اعلام کند و بگوید آیا مشتری هنوز باید جزئیات را تأیید کند یا نه.
پیام تأیید سفارش
پیام تأیید سفارش به مشتری می‌گوید که کسبوکار سفارش او را دریافت کرده است و جزئیات را تکرار می‌کند. این پیام اقلام، روش پرداخت و هماهنگیهای ارسال را خلاصه می‌کند و نحوه درخواست تغییر را توضیح میدهد.
نحوه کار در Kwamle Media
اتصال شماره کسبوکار خودتان
شماره خود کسب‌وکارتان را از طریق ورود رسمی و با استفاده از اتوماسیون WhatsApp Business متصل کنید. در چارچوب قوانین پیام‌رسانی پلتفرم، از این گردش کار برای مشتریانی استفاده کنید که قبلاً با کسبوکار شما تماس گرفته‌اند و با دریافت پیام‌های سفارش موافقت کرده‌اند.
ارسال جزئیات سفارش برای تأیید
سفارشی از فروشگاه Kwamle Media شما می‌تواند باعث ارسال یک پیام WhatsApp با جزئیات سفارش و یک دکمه تأیید شود. با تأیید سفارش در گفتگو، مشتری می‌تواند پیش از ارسال با یک ضربه تأیید کند.
بررسی تغییرات پیش از بستهبندی
سفارش‌های تأییدنشده را از صندوق ورودی یکپارچه پیگیری کنید. اگر مشتری رنگ دیگری یا هماهنگی ارسال متفاوتی بخواهد، یکی از اعضای تیم می‌تواند ادامه گفتگو را از ربات به دست بگیرد، تاریخچه گفتگو را بخواند و پیش از آنکه تیم درباره ارسال تصمیم بگیرد پاسخ دهد.
ارسال اطلاعات رهگیری پس از ارسال مرسوله
وقتی حساب ارسال خودتان را متصل کنید، می‌توان برای سفارش یک مرسوله ایجاد کرد و لینک رهگیری را در همان گفتگو فرستاد. در همین پیام بعدی به مشتری بگویید چگونه مرسوله را پیگیری کند.
پرسش‌های رایج
پیام تأیید سفارش چیست؟
این پیامی است که کسبوکار پس از دریافت سفارش میفرستد تا مشتری بتواند آنچه را که ثبت شده است بررسی کند. برخی کسبوکارها همچنین از مشتری میخواهند پیش از آمادهسازی سفارش، آن جزئیات را تأیید کند.
پیام تأیید سفارش باید شامل چه چیزهایی باشد؟
شماره سفارش، اقلام و تعداد یا گزینههای آنها، مبلغ کل با احتساب هزینه ارسال در صورت وجود، روش پرداخت و وضعیت پرداخت، و هماهنگیهای ارسال توافقشده را درج کنید. راه روشنی برای درخواست اصلاح در اختیار مشتری بگذارید، مانند پاسخ دادن در همان گفتگو، و بگویید آیا تأیید لازم است یا نه.
چرا پیش از ارسال پیام تأیید بفرستیم؟
این کار به مشتری فرصت میدهد تا پیش از بستهبندی و ارسال، سایز اشتباه، کالای ناخواسته یا جزئیات نادرست ارسال را متوجه شود. اگر از مشتری پاسخ خواستهاید، سکوت او به معنای تأیید نیست؛ پیش از ارسال، سفارش را بررسی کنید.
آیا تأیید سفارش به معنای تکمیل پرداخت یا ارسال است؟
خیر. ممکن است سفارش در حالی تأیید شود که پرداخت هنوز انجام نشده است، از جمله پرداخت در محل. وضعیت پرداخت را جداگانه اعلام کنید و وقتی سفارش واقعاً ارسال شد، پیام اطلاع‌رسانی ارسال را برای مشتری بفرستید.