یک فروشگاه در لندن ممکن است از اتوماسیون کامنت به دایرکت استفاده کند تا از افراد دعوت کند زیر عکس یک کت کامنت «SIZE» بگذارند و راهنمای سایز را به‌صورت خصوصی دریافت کنند. دایرکت یعنی پیام مستقیم. کامنت عمومی زیر پست باقی میماند؛ این کامنت، با رعایت قوانین پلتفرم، یک پاسخ خصوصی جداگانه برای همان کامنتگذار فعال میکند.
اتوماسیون کامنت به دایرکت
اتوماسیون کامنت به دایرکت از یک کامنت عمومی برای فعال کردن پاسخ خصوصی به همان شخص استفاده میکند. این کار معمولاً با یک کلمه کلیدی انجام میشود و پاسخ تنها زمانی ارسال میشود که قوانین پیام‌رسانی پلتفرم اجازه بدهد.
نحوه کار در Kwamle Media
حساب‌های خودتان را متصل کنید
صفحه Facebook یا حساب Instagram کسبوکار خود را از طریق صفحه ورود رسمی پلتفرم متصل کنید. این اتصال از API رسمی پلتفرم و دسترسی‌هایی که خودتان می‌دهید استفاده میکند.
پست و کلمه کلیدی را انتخاب کنید
یک پست و یک کلمه کلیدی مانند «SIZE» را در راه‌اندازی کامنت به دایرکت انتخاب کنید. در کپشن توضیح دهید که با نوشتن این کلمه در کامنت، می‌توان راهنمای سایز را در یک پیام خصوصی درخواست کرد.
پاسخ‌های عمومی و خصوصی را آماده کنید
پاسخ کوتاهی را که زیر پست نمایش داده میشود و پیام خصوصی حاوی لینک، کارت محصول یا سؤال را بنویسید. با استفاده از پاسخ به کامنت‌های Instagram، کلمه کلیدی میتواند در مواردی که Instagram اجازه میدهد، هر دو پاسخ را فعال کند.
وقتی مشتری پاسخ داد ادامه دهید
وقتی مشتری به‌صورت خصوصی پاسخ داد، طبق قوانین پیام‌رسانی همان پلتفرم ادامه دهید. تیم شما میتواند گفت‌وگو را در صندوق ورودی یکپارچه به دست بگیرد و در مدتی که یکی از افراد تیم پاسخ میدهد، ربات ساکت میماند.
پرسش‌های متداول
اتوماسیون کامنت به دایرکت چیست؟
پاسخی خودکار به یک کامنت عمومی است که پیامی خصوصی برای همان کامنتگذار می‌فرستد. کلمه‌ای مانند «راهنما» میتواند به‌عنوان محرک عمل کند و پیام باید با چیزی که شخص درخواست کرده است مرتبط باشد.
چه تفاوتی با پاسخ عمومی به کامنت دارد؟
پاسخ عمومی زیر پست نمایش داده میشود، جایی که سایر خوانندگان میتوانند آن را ببینند. پاسخ خصوصی از طریق پیام مستقیم به کامنتگذار ارسال میشود. کامنت اصلی عمومی باقی میماند؛ این اتوماسیون آن را خصوصی نمیکند.
آیا میتواند به افرادی که کامنت نگذاشتهاند پیام بدهد؟
خیر. این گردش کار به کسی پاسخ میدهد که روی پست کسبوکار کامنت گذاشته است. دنبال کردن یک حساب یا مشاهده یک پست محرک کامنت محسوب نمیشود و این قابلیت به کسبوکار اجازه پیام دادن به افراد ناشناس را نمیدهد.
آیا یک کامنت امکان پیامهای خصوصی مداوم را فراهم میکند؟
بهخودیخود خیر. پاسخ خصوصی به یک کامنت و پیامهای بعدی مشمول قوانین پلتفرم هستند، از جمله اینکه ممکن است لازم باشد شخص ابتدا پاسخ دهد. پیش از تنظیم پاسخها یا پیگیریها، بهروزترین مستندات رسمی پلتفرم را بررسی کنید.