با WhatsApp Cloud API، فروشگاهی در لیسبون میتواند پرسش مشتری درباره ارسال را در نرمافزار متصل دریافت کند و پاسخ خود را در همان گفتگو بفرستد. Meta این رابط پیام‌رسانی رسمی را میزبانی میکند. نرم‌افزاری که به آن متصل است، صندوق ورودی و هر خودکارسازی‌ای را که کسبوکار بخواهد به کار بگیرد فراهم میکند.
WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API رابط رسمی است که Meta آن را برای کسب‌وکارها میزبانی میکند تا از طریق نرمافزار متصل پیام ارسال و دریافت کنند. گفتگو با مشتریان باید از قوانین رضایت و پیام‌رسانی WhatsApp پیروی کند.
نحوه کار در Kwamle Media
حساب کسبوکار و شماره خودتان را متصل کنید
حساب و شماره‌ای را که متعلق به کسبوکار شماست از طریق ورود رسمی متصل کنید. اتصال کسبوکار از Cloud API استفاده میکند تا پیام‌رسانی را به داشبورد شما بیاورد.
پاسخ پرسش‌های روزمره را آماده کنید
برای هوش مصنوعی دستورالعمل بنویسید و پاسخ‌های نمونه درباره ساعات کاری یا مناطق ارسال اضافه کنید. لحن و زبان را تنظیم کنید، سپس پیش از فعال‌سازی پاسخ‌های خودکار پرسش‌های رایج را امتحان کنید.
قالب‌های اطلاع‌رسانی به مشتریان را آماده کنید
برای پیام‌هایی که اغلب ارسال می‌کنید، مانند اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش، قالب ذخیره کنید. هنگام از سرگیری گفتگو خارج از بازه پاسخگویی از یک قالب تأییدشده استفاده کنید و پیش از ارسال، اجازه مشتری را بررسی کنید.
گفتگوها را با تیم خود به اشتراک بگذارید
صندوق ورودی یکپارچه گفتگوهای شماره شما را در کنار سایر کانال‌های متصل شما قرار میدهد. گفتگو را به یکی از اعضای تیم واگذار کنید تا بتواند تاریخچه آن را بخواند و ادامه دهد. وقتی یکی از اعضای تیم گفتگو را از ربات تحویل می‌گیرد، ربات دیگر در آن گفتگو پاسخ نمی‌دهد.
پرسش‌های رایج
WhatsApp Cloud API چه کاری انجام میدهد؟
به نرمافزار کسبوکار امکان میدهد پیامها را از طریق اتصال رسمیای که Meta میزبانی میکند با مشتریان ردوبدل کند. نرمافزار متصل فضای کاری را برای پاسخدهی کارکنان یا خودکارسازی فراهم میکند؛ خود API اتصالی است که پیامها را منتقل میکند.
چه تفاوتی با استفاده از اپلیکیشن روی تلفن دارد؟
در اپلیکیشن تلفن، کارکنان پیامها را مستقیماً در صفحه گفتگوی آن میخوانند و تایپ میکنند. با API، نرمافزار متصل همان پیامها را ردوبدل میکند و ابزارهای پاسخدهی کارکنان یا خودکارسازی را فراهم میسازد. مشتری گفتگو را در WhatsApp ادامه میدهد.
قالبها و بازه خدمات مشتری چه زمانی اعمال میشوند؟
پیام مشتری یک بازه محدود خدمات مشتری را باز میکند که با هر پیام جدید از همان مشتری دوباره شروع میشود. در این بازه، کسبوکار میتواند بدون قالب پاسخ دهد. گفتگوهایی که کسبوکار آغاز میکند، از جمله از سرگیری تماس خارج از آن بازه، به قالب تأییدشده نیاز دارند. برای مدت زمان بازه و محدودیتهای ارسال، مستندات رسمی فعلی پلتفرم را بررسی کنید.
آیا اولین پیام مشتری به معنای اجازه برای ارسال اطلاعرسانیهای بعدی است؟
این پیام به شما اجازه میدهد به پرسش مشتری پاسخ دهید؛ اما به این معنا نیست که او با پیامهای نامرتبط آینده موافقت کردهاند. اجازهای بگیرید که اطلاعرسانیهایی را که قصد ارسالشان را دارید پوشش دهد و اگر مشتری انصراف داد، ارسال آن پیامها را متوقف کنید. قالب تأییدشده جایگزین رضایت مشتری نیست.