یک فروشگاه در لیسبون ممکن است چند مشتری داشته باشد که منتظر موجود شدن دوباره همان کت هستند. یک پیام همگانی خبر موجود شدن دوباره آن کالا را با کسانی به اشتراک می‌گذارد که با فروشگاه تماس گرفتهاند و رضایت دریافت آن بهروزرسانی را دادهاند. کسبوکار مخاطبان مرتبط را انتخاب میکند و تصمیم هر فرد برای توقف دریافت پیام‌ها را محترم می‌شمارد.
پیام همگانی
پیام همگانی پیامی است که برای گروهی از مخاطبان انتخاب‌شده که رضایت دریافت پیام از کسبوکار را دادهاند ارسال می‌شود. این پیام یک بهروزرسانی مرتبط را با احترام به درخواست‌های انصراف و قوانین پیام‌رسانی هر پلتفرم به اشتراک می‌گذارد.
نحوه کار در Kwamle Media
اتصال حساب‌های تجاری خودتان
حساب‌هایی را که کسبوکار شما مالک آن‌هاست از طریق ورود رسمی یا API هر پلتفرم متصل کنید. یک کانال متصل را انتخاب کنید که اجازه ارسال پیام مورد نظر شما به مخاطبان انتخاب‌شده را بدهد.
انتخاب مخاطبان موجود با برچسب‌ها
از برچسب‌هایی مانند «خبر موجود شدن مجدد» برای انتخاب مخاطبانی استفاده کنید که گفت‌وگوی قبلی‌شان با آن اطلاعیه مرتبط است. فقط افرادی را در فهرست قرار دهید که رضایت دریافت آن نوع پیام را دادهاند و کانال به شما اجازه می‌دهد با آن‌ها تماس بگیرید. فهرست مخاطبان را بازبینی کنید و هر کسی را که انصراف داده است کنار بگذارید، حتی اگر برچسب او مطابقت داشته باشد.
آمادهسازی و زمان‌بندی پیام
بهروزرسانی را بنویسید و زمان ارسال آن را با کمپین‌های پیام همگانی انتخاب کنید. برای به‌روزرسانی‌هایی که مخاطب به‌طور منظم می‌خواهد، از اعلان‌های دورهای استفاده کنید که در پیامهای پیگیری و یادآوری توضیح داده شده‌اند. پیش از هر بار ارسال، رضایت و قوانین کانال را بررسی کنید.
ادامه پاسخ‌ها در صندوق ورودی یکپارچه
پاسخ‌های مشتریان به صندوق ورودی یکپارچه می‌رسند؛ جایی که تیم شما می‌تواند هر گفت‌وگو را ادامه دهد. اگر مشتری به رسیدگی مستقیم یکی از همکاران نیاز داشته باشد، یکی از اعضای تیم می‌تواند گفت‌وگو را از ربات تحویل بگیرد و ربات در آن گفت‌وگو دیگر پاسخ نمی‌دهد.
پرسش‌های رایج
پیام همگانی به چه معناست؟
به معنای ارسال یک بهروزرسانی یکسان برای مخاطبان انتخابشدهای است که رضایت دریافت آن را اعلام کردهاند. یک فروشگاه ممکن است موجود شدن دوباره کالا را اعلام کند، در حالی که برگزارکننده یک کلاس ممکن است تغییر برنامه کلاس را با شرکتکنندگانی که درخواست بهروزرسانی دادهاند به اشتراک بگذارد.
آیا میتوانم پیام همگانی را برای همه مخاطبانم ارسال کنم؟
خیر. فقط برای افرادی ارسال کنید که با کسبوکار شما تماس گرفتهاند، رضایت دریافت نوع بهروزرسانی مورد نظر شما را دادهاند و طبق قوانین کانال همچنان واجد شرایط هستند. یک مخاطب ذخیرهشده یا برچسب مطابق، جایگزین آن رضایت نیست.
کسبوکار چگونه باید انصراف از دریافت را مدیریت کند؟
بهروشنی مشخص کنید گیرندگان چگونه میتوانند درخواست توقف دریافت بهروزرسانیها را بدهند. هر کسی را که انصراف داده است از پیامهای همگانی و یادآوریهای دورهای آینده کنار بگذارید، حتی اگر علاقهمندیهایش همچنان با مخاطبان هدف همخوان باشد.
آیا قوانین ارسال پیام همگانی در همه پلتفرمها یکسان است؟
خیر. هر پلتفرم الزامات خود را برای رضایت، انواع پیام و زمانهایی که کسبوکار مجاز به ارسال است تعیین میکند. پیش از آمادهسازی پیام همگانی، مستندات رسمی فعلی پلتفرم را بررسی کنید و اطمینان حاصل کنید که هم مخاطبان و هم پیام آن الزامات را برآورده میکنند.