ممکن است پرسشی درباره یک کت بهصورت پیام مستقیم به فروشگاهی در لندن برسد، در حالی که مشتری دیگری زیر یک پست نظر می‌گذارد. صندوق ورودی یکپارچه شبکههای اجتماعی گفتوگوهای پشتیبانی‌شده را در یک نمای مشترک گرد هم می‌آورد، در حالی که هر مشتری همچنان از کانال انتخابی خود استفاده میکند. آنچه در آنجا نمایش داده میشود به حساب‌های متصل و میزان دسترسی‌ای که هر پلتفرم اجازه می‌دهد بستگی دارد.
صندوق ورودی یکپارچه شبکههای اجتماعی
صندوق ورودی یکپارچه شبکههای اجتماعی فضایی مشترک برای خواندن و پاسخ‌دادن به پیام‌ها و نظرات حساب‌های اجتماعی متصل است. این صندوق ورودی به کسبوکار امکان می‌دهد گفتوگوهای پشتیبانی‌شده را در یک جا مدیریت کند.
نحوه کار در Kwamle Media
حساب‌های تجاری خود را متصل کنید
صفحه‌ها و حساب‌های تجاری خود را از طریق صفحهٔ ورود رسمی هر پلتفرم متصل کنید. صندوق ورودی یکپارچه پیام‌ها و نظرات پشتیبانی‌شده را با استفاده از اتصالات و مجوزهای رسمی که هر پلتفرم فراهم میکند، در یک جا گرد هم می‌آورد.
گفت‌وگو را به یکی از همتیمیها محول کنید
گفت‌وگو را به بخش مربوطه هدایت کنید و شخصی را برای پاسخگویی به آن تعیین کنید. از تخصیص تیمی و بخش‌ها برای سازماندهی کارها استفاده کنید؛ برای مثال، پرسشهای مربوط به محصول به بخش فروش و درخواست‌های تعویض کالا به بخش پشتیبانی سپرده شوند.
گفتوگوها را با برچسب‌ها سازماندهی کنید
برچسب‌هایی بر اساس موضوع یا مرحله اضافه کنید، مانند «سفارش جدید»، «تعویض کالا» یا «پیگیری». این برچسب‌ها به تیم شما کمک می‌کنند گفت‌وگوهایی را پیدا کند که نیاز به رسیدگی دارند.
وقتی پاسخ انسانی لازم است، کنترل را در دست بگیرید
گفت‌وگو را باز کنید و کنترل آن را از ربات در دست بگیرید. ربات دیگر در همان گفت‌وگو پاسخ نمیدهد و هم‌تیمی شما میتواند تاریخچه را بخواند و در همان رشتهٔ گفت‌وگو ادامه دهد. اگر هم‌تیمی شما از پاسخ پیشنهادی هوش مصنوعی استفاده کند، آن را بررسی میکند، در صورت نیاز ویرایش میکند و خودش ارسال میکند.
پرسشهای رایج
آیا صندوق ورودی یکپارچه شبکههای اجتماعی شامل نظرات میشود؟
میتواند شامل نظرات و همچنین پیامهای مستقیم باشد. انواع گفتوگوهای در دسترس به کانالهای متصل و آنچه اتصالات رسمی آنها اجازه میدهند بستگی دارد.
آیا صندوق ورودی یکپارچه به چتبات نیاز دارد؟
خیر. صندوق ورودی جایی است که گفتوگوها سازماندهی میشوند و افراد میتوانند بهصورت دستی پاسخ دهند. پاسخهای خودکار یک قابلیت جداگانه است که میتوان آن را به این گردش کار افزود.
آیا این صندوق ورودی میتواند پیامهای حسابهایی را نشان دهد که من مدیریت نمیکنم؟
این صندوق ورودی برای حسابهایی طراحی شده است که کسبوکار شما مالک آنهاست یا شما مجاز به مدیریت آنها هستید. اتصال یک حساب از مجوزهای رسمی پلتفرم استفاده میکند و به پیامهای خصوصی نامرتبط دسترسی نمیدهد.
صندوق ورودی یکپارچه چه زمانی برای یک فروشگاه کوچک مفید است؟
زمانی میتواند کمک کند که پرسشهای مشتریان از چند کانال برسند یا همتیمیها کار پاسخگویی را بین خود تقسیم کنند. توافق کنید که چه کسی به هر نوع پرسش رسیدگی میکند تا نمای مشترک به تقسیم روشن مسئولیتها کمک کند.