یک خریدار درباره یک پیراهن به فروشگاهی در لندن پیام می‌دهد. فلو چتبات پیام خوشامدگویی، پرسش درباره دریافت حضوری یا ارسال و پاسخ هر گزینه را ترسیم میکند. برنامهریزی این مسیرها به کسب‌وکار کمک میکند تصمیم بگیرد چه اطلاعاتی بپرسد، چه پاسخی بدهد و چه زمانی یک فرد باید کمک کند.
فلو چتبات
فلو چتبات یک دنباله برنامه‌ریزی‌شده از پیام‌ها، پرسش‌ها و شاخه‌هاست که گفتگو با ربات را هدایت میکند. مرحله بعدی به پاسخ مشتری یا قانونی از پیش تعیین‌شده بستگی دارد.
نحوه کار در Kwamle Media
حساب خود را متصل کنید و پیام خوشامدگویی اضافه کنید
حساب کسب‌وکار خودتان را از طریق ورود رسمی کانال یا API و با مجوزهایی که کانال می‌دهد متصل کنید. از یک قالب یا بوم خالی در سازنده بصری فلو شروع کنید، سپس یک بلوک ارسال پیام را بکشید و رها کنید تا به مشتریانی که به شما پیام میدهند خوش‌آمد بگویید.
پرسشی مطرح کنید و بر اساس پاسخ شاخه‌بندی کنید
یک بلوک پرسش اضافه کنید، مانند «دریافت حضوری یا ارسال؟»، و پاسخ را ذخیره کنید. از یک بلوک شرط استفاده کنید تا هر گزینه به شاخه مرتبط هدایت شود و پیام بعدی با درخواست هماهنگ باشد.
برای پرسشهای معمول و باز پاسخ تنظیم کنید
برای درخواستهای معمول، مانند پرسشهای مربوط به ارسال، پاسخهای ثابت تنظیم کنید. ترتیب پاسخ‌دهی این است: ابتدا قوانین شما، سپس پاسخهای ذخیره‌شده و در آخر هوش مصنوعی. برای پرسشهای باز، یک بلوک پاسخ هوش مصنوعی اضافه کنید تا طبق دستورالعمل‌ها و لحن برندی که تعیین کرده‌اید پاسخ دهد.
اجازه دهید هم‌تیمی در صورت نیاز گفتگو را به دست بگیرد
برای یک شکایت یا درخواست غیرعادی، یک هم‌تیمی میتواند گفتگو را در صندوق ورودی یکپارچه باز کند و پاسخ‌گویی را به دست بگیرد. او میتواند تاریخچه را بخواند و در همان گفتگو ادامه دهد. تا زمانی که هم‌تیمی پاسخ می‌دهد، ربات در آن گفتگو پاسخ نمی‌دهد.
پرسشهای رایج
فلو چتبات به چه معناست؟
فلو برنامه گفتگو است: ربات چه میگوید، چه میپرسد و پس از هر پاسخ چه اتفاقی میافتد. یک ربات واحد ممکن است برای پرسشهای مربوط به محصول و درخواستهای پشتیبانی از مسیرهای متفاوتی استفاده کند.
آیا فلو چتبات به هوش مصنوعی نیاز دارد؟
خیر. یک فلو میتواند از پیامهای ثابت، گزینهها و قوانین استفاده کند. هوش مصنوعی میتواند در پرسشهایی که به شکلهای متفاوتی بیان میشوند کمک کند، اما گفتگو همچنان به هدفی روشن و راهی برای رسیدن به یک فرد نیاز دارد.
آیا هر مشتری همان گامها را دنبال میکند؟
خیر. شاخهها به گفتگو اجازه میدهند مسیرهای متفاوتی را دنبال کند. کسی که دریافت حضوری را انتخاب میکند ممکن است به راهنمای دریافت حضوری نیاز داشته باشد، در حالی که ممکن است از کسی که ارسال را انتخاب میکند منطقهاش را بپرسند.
وقتی پاسخ مشتری با هیچ گزینهای مطابقت ندارد، چه باید کرد؟
یک مسیر جایگزین برنامهریزی کنید که از مشتری بخواهد منظورش را روشن کند یا کمک یک فرد را پیشنهاد دهد. فلو را با پرسشهای معمولی و پاسخهای غیرمنتظره بررسی کنید تا مشتریان در چرخه همان گامها گیر نیفتند.