فرض کنید مشتری یک فروشگاه در تورنتو درباره یک کیف مسافرتی بپرسد و بعداً برگردد تا درباره رنگ آن سؤال کند. CRM اجتماعی پرونده مخاطب آن شخص را با تاریخچه گفتگو و برچسب‌هایی مانند «کیفهای مسافرتی» پیوند میدهد. نفر بعدی که پاسخ میدهد می‌تواند درخواست قبلی را ببیند و از همان‌جا ادامه دهد.
CRM اجتماعی
CRM اجتماعی مدیریت ارتباط با مشتری است که حول گفتگوها در کانال‌های اجتماعی شکل می‌گیرد. این روش مخاطبان، تاریخچه گفتگو و برچسبها را یک‌جا نگه می‌دارد تا کسبوکار بتواند درخواست هر مشتری را درک کند.
نحوه کار در Kwamle Media
حساب‌های کسبوکار خودتان را متصل کنید
صفحه‌ها و حساب‌های متعلق به کسبوکار خودتان را از طریق ورود رسمی یا API هر پلتفرم متصل کنید. صندوق ورودی یکپارچه گفتگوهای پشتیبانیشده از کانال‌های متصل شما را، در چارچوب دسترسیای که هر پلتفرم مجاز میداند، در یک‌جا جمع میکند.
مخاطب را همراه با گفتگو نگه دارید
ویژگی مخاطبان و برچسبها مخاطبان جمع‌آوری‌شده از گفتگوها را همراه با چت‌هایشان و برچسب‌هایی که شما اضافه می‌کنید نگه می‌دارد. وقتی مشتری برمی‌گردد، تیم شما می‌تواند پیام‌های قبلی را پیش از پاسخ‌دادن بخواند.
علاقه‌مندی‌ها و درخواست‌ها را برچسب‌گذاری کنید
در جریان‌ساز، مرحله «برچسب‌گذاری کاربر» به مخاطب برچسبی بر اساس علاقه‌اش، مانند «کیفهای مسافرتی»، می‌زند. در صندوق ورودی، تیم شما همچنین می‌تواند گفتگوها را بر اساس موضوع یا مرحله، مانند «تعویض»، برچسب‌گذاری کند.
مخاطبان را برای یک اطلاع‌رسانی مرتبط انتخاب کنید
هنگام آماده‌سازی یک ارسال گروهی، مخاطبانی را انتخاب کنید که برچسب منطبق دارند. فقط افرادی را در نظر بگیرید که پیش‌تر با کسبوکار شما ارتباط گرفته‌اند و کانال به شما اجازه میدهد به آنها پیام بدهید. هر کسی را که از دریافت پیام انصراف داده است کنار بگذارید، حتی اگر برچسبش مطابقت داشته باشد.
پرسش‌های رایج
CRM اجتماعی به زبان ساده چیست؟
یعنی استفاده از گفتگوهای اجتماعی برای مدیریت ارتباط با مشتریان. CRM کوتاه‌شدهٔ عبارت انگلیسی «مدیریت ارتباط با مشتری» است؛ بخش اجتماعی پرونده شخص را به آنچه از طریق کانال‌های اجتماعی پرسیده، مطرح یا درخواست کرده است متصل میکند.
مخاطبان CRM اجتماعی از کجا میآیند؟
این مخاطبان میتوانند افرادی باشند که به یک کسبوکار پیام میدهند یا در خلال یک گفتگوی اجتماعی پشتیبانیشده اطلاعاتی را در اختیار میگذارند. آنچه میتوان ذخیره کرد به اطلاعاتی که مشتری ارائه میدهد و دسترسیای که کانال مجاز میداند بستگی دارد.
برچسبها چگونه به سازماندهی پروندههای مشتریان کمک میکنند؟
برچسبها عنوانهای کوتاهی برای یک علاقه مشترک یا مرحلهای از گفتگو هستند، مانند «کیفهای مسافرتی» یا «تعویض». آنها به تیم کمک میکنند پروندههای مرتبط را پیدا کند؛ تاریخچه گفتگو توضیح میدهد که واقعاً چه چیزی مطرح شده است.
آیا برچسب مجوز ارسال پیام میدهد؟
خیر. برچسب به شما کمک میکند یک پرونده را سازماندهی کنید. پیش از ارسال اطلاعرسانیها، از اجازه مشتری مطمئن شوید، مستندات رسمی و بهروز پلتفرم را بررسی کنید و هر کسی را که درخواست کرده است دیگر پیامی دریافت نکند کنار بگذارید.