1. Огляд
Kwamle Media («ми», «Kwamle», «платформа») керує сервісом автоматизації маркетингу в соціальних мережах на основі ШІ на сайтах kwamlemedia.com та app.kwamlemedia.com. Ця політика пояснює, як ми збираємо й обробляємо персональні дані відповідно до вимог GDPR (ЄС), CCPA (Каліфорнія) та норм захисту даних Близького Сходу.
Користуючись платформою, ви погоджуєтеся з підходами, викладеними в цій політиці. Якщо ви не згодні, припиніть користуватися сервісом.
2. Дані, які ми збираємо
Інформація про обліковий запис
- Ім’я, електронна пошта, номер телефону та назва компанії під час реєстрації.
- Ваш публічний ідентифікатор Facebook, коли ви входите через Facebook.
- IP-адреса, тип браузера та операційна система.
Дані Facebook та Instagram
- Токени доступу, які використовуються для керування вашими сторінками від вашого імені.
- Повідомлення Messenger, коментарі та дописи, які ви просите нас автоматизувати.
- Дані підписників і профілі клієнтів, які ви обираєте для імпорту.
Дані про використання
- Журнали активності, виклики ШІ, події автоматизації та історія входів.
- Агреговані показники ефективності для кампаній, які ви запускаєте.
Платіжна інформація
Усі платежі обробляються сервісами Stripe та PayPal. Ми ніколи не бачимо і не зберігаємо повний номер вашої картки — лише посилання на токен та останні 4 цифри.
3. Як ми використовуємо ваші дані
- Надання сервісу, зокрема ботів, автоматизацій, планування, відповідей ШІ та магазину в чаті.
- Надсилання службових сповіщень (сповіщення про безпеку, платежі, важливі оновлення).
- Покращення нашого продукту за допомогою агрегованої анонімізованої аналітики.
- Виконання юридичних зобов’язань і запобігання зловживанням або шахрайству.
- Надання пріоритетної технічної підтримки, коли ви звертаєтеся.
- Маркетингові повідомлення: лише за вашою явною згодою, і ви можете будь-коли відмовитися від підписки.
6. Безпека
- Шифрування TLS 1.3 для всіх з’єднань.
- Шифрування баз даних під час зберігання.
- Апаратні модулі безпеки (HSM) для конфіденційних токенів доступу.
- Принцип мінімальних привілеїв для прав доступу користувачів.
- Регулярне резервне копіювання зі зберіганням копій протягом обмеженого строку.
- Моніторинг 24/7 з автоматичними сповіщеннями про підозрілу активність.
7. Зберігання даних
- Дані облікового запису: протягом усього часу, поки ваш обліковий запис активний, і ще 90 днів після його видалення.
- Журнали повідомлень: 12 місяців за замовчуванням (цей строк можна змінити в налаштуваннях).
- Журнали використання ШІ: 6 місяців для технічних і бухгалтерських цілей.
- Рахунки та платежі: 7 років (вимога законодавства з бухгалтерського обліку).
8. Ваші законні права
Ви маєте право будь-коли:
- Доступ — запитати копію даних, які ми зберігаємо про вас.
- Виправлення — виправити неточну або неповну інформацію.
- Видалення — домогтися видалення своїх даних (право на забуття).
- Перенесення даних — експортувати свої дані в машинозчитуваному форматі.
- Обмеження — обмежити використання ваших даних нами.
- Заперечення — заперечити проти певних видів обробки ваших даних.
Ми відповідаємо протягом 30 днів. Щоб скористатися будь-яким із цих прав, надішліть листа на privacy@kwamlemedia.com.
9. Конфіденційність дітей
Наш сервіс не призначений для дітей віком до 13 років. Якщо ви дізнаєтеся про збір персональних даних дитини без згоди батьків, повідомте нас, щоб ми могли їх видалити.
10. Оновлення політики
Ми можемо час від часу оновлювати цю політику. Про суттєві зміни ми повідомимо електронною поштою або за допомогою помітного банера на платформі. Продовження використання платформи після набуття змінами чинності означає згоду з ними.
11. Сервіси YouTube API
Kwamle Media використовує YouTube API Services для надання функцій планування та публікації на YouTube. Підключаючи канал YouTube до свого облікового запису Kwamle Media, ви погоджуєтеся дотримуватися Умов використання YouTube. Обробку вашої інформації компанією Google описано в Політиці конфіденційності Google.
Коли ви підключаєте канал YouTube, ми отримуємо доступ і зберігаємо на наших захищених серверах: ідентифікатор каналу, назву, мініатюру та публічну статистику; метадані відео та плейлистів, якими ви керуєте через платформу; а також токени OAuth, які Google видає для вашої авторизації. Ми використовуємо ці дані виключно для надання налаштованих вами можливостей — планування та завантаження ваших відео, публікації першого коментаря, який ви вказуєте, додавання відео до ваших плейлистів і відображення статусу вашого каналу на панелі керування. Ми не продаємо ці дані, не використовуємо їх для реклами та не передаємо третім сторонам, окрім випадків, описаних у розділі 4.
Збережені дані YouTube API оновлюються або видаляються щонайменше кожні 30 днів. Коли ви від’єднуєте канал від своєї панелі керування або видаляєте свій обліковий запис, збережені токени та кешовані дані YouTube для цього каналу видаляються з наших систем протягом 7 днів. Ви також можете будь-коли відкликати доступ Kwamle Media у своїх налаштуваннях безпеки Google.
З будь-яких питань щодо використання нами даних YouTube API звертайтеся за адресою privacy@kwamlemedia.com.
12. TikTok
Kwamle Media використовує Login Kit і Content Posting API від TikTok, щоб ви могли підключити власний обліковий запис TikTok і публікувати в ньому відео й фотодописи зі своєї панелі керування. Підключаючи обліковий запис TikTok, ви погоджуєтеся з Умовами обслуговування TikTok; про те, як TikTok обробляє вашу інформацію, ідеться в Політиці конфіденційності TikTok.
Коли ви підключаєте обліковий запис TikTok, ми зберігаємо на наших захищених серверах у зашифрованому вигляді: ваш open ID TikTok, відображуване ім’я, ім’я користувача, аватар і публічну статистику; список ваших публічних відео з їхніми публічними показниками; а також токени доступу, які TikTok видає для вашої авторизації. Ми використовуємо ці дані виключно для відображення підключеного облікового запису, публікації створених або запланованих вами дописів із вибраними вами рівнем конфіденційності та налаштуваннями, а також для показу ефективності ваших публічних відео на панелі керування. Медіафайли, які ви завантажуєте для допису, залишаються на наших серверах лише доти, доки TikTok їх не отримає, і автоматично видаляються протягом 2 днів. Ми не продаємо ці дані, не використовуємо їх для реклами та не передаємо третім сторонам, окрім випадків, описаних у розділі 4.
Кешовані дані TikTok періодично оновлюються; знімки статистики зберігаються протягом 90 днів, а журнали активності — протягом 30 днів. Коли ви від’єднуєте обліковий запис від своєї панелі керування або видаляєте свій обліковий запис Kwamle Media, ми відкликаємо токен доступу в TikTok і видаляємо збережені токени та кешовані дані. Ви також можете будь-коли відкликати доступ Kwamle Media в TikTok: Налаштування та конфіденційність → Безпека → Керування дозволами застосунків. З будь-яких питань щодо використання нами даних TikTok звертайтеся на privacy@kwamlemedia.com.
13. WhatsApp Business Platform
Kwamle Media використовує WhatsApp Business Platform (Cloud API) від Meta двома способами: для спілкування з нашими власними клієнтами на нашому офіційному номері WhatsApp, а також щоб ви могли підключити власний номер WhatsApp Business і керувати листуванням із нього зі своєї панелі керування. Підключаючи номер, ви погоджуєтеся з Умовами надання послуг WhatsApp Business і Політикою обміну повідомленнями WhatsApp Business. Повідомлення, надіслані через платформу, передаються й обробляються Meta, як описано в Політиці конфіденційності WhatsApp.
Коли ви підключаєте номер, ми зберігаємо на наших захищених серверах: ваш ідентифікатор облікового запису WhatsApp Business, ідентифікатор номера телефону, відображуваний номер та ім’я, статус і рейтинг якості номера, а також токен доступу, який видає Meta для нього і який ми зберігаємо у зашифрованому вигляді. Для кожної розмови ми зберігаємо номер телефону особи та ім’я профілю WhatsApp, текст і підписи до повідомлень, медіафайли, надіслані з вашої панелі керування, звіти про доставку та прочитання із зазначенням часу, а також мітки, які ви додаєте. Ми використовуємо ці дані виключно для надсилання, отримання та відображення ваших повідомлень у вашій скриньці, а також для запуску автоматичних відповідей і розсилок, які ви налаштували самостійно. Коли ви вмикаєте ШІ-відповіді, текст вхідного повідомлення надсилається постачальнику ШІ, який створює відповідь (див. розділ 4). Ми не продаємо ці дані та не використовуємо їх для реклами.
Компанія, яка підключає свій номер, вирішує, які розмови вона веде зі своїми клієнтами, і несе відповідальність за отримання їхньої згоди перед надсиланням повідомлень, як того вимагають політики WhatsApp; ми обробляємо ці повідомлення від її імені. Якщо ви написали компанії, яка використовує Kwamle Media, ви можете будь-коли припинити її повідомлення, заблокувавши її у WhatsApp, і можете попросити цю компанію або нас видалити вашу розмову.
Ви можете будь-коли видалити будь-яку розмову та її повідомлення зі своєї папки «Вхідні». Коли ви від’єднуєте номер, ми негайно видаляємо його токен доступу та припиняємо надсилання й отримання повідомлень на нього. Ви також можете відкликати доступ Kwamle Media у своїх бізнес-налаштуваннях Meta. Щоб попросити нас видалити дані WhatsApp, які ми зберігаємо, зв’яжіться з нами за адресою privacy@kwamlemedia.com.
14. Додаток Kwamle Media для Android
Додаток Kwamle Media для Android — це ще один спосіб користуватися вашим наявним обліковим записом Kwamle Media. Усе, що викладено в цій політиці, поширюється на нього. Додатково:
- Що додаток надсилає нам: вашу електронну пошту та пароль, коли ви входите (пароль лише перевіряється; додаток його не зберігає); випадковий ідентифікатор пристрою, який додаток створює під час першого запуску; модель вашого телефону, версію Android, версію додатка та мову, щоб ви могли бачити свої пристрої та виконувати вихід на них; а також токен сповіщень, щоб ми могли повідомляти вам про нові повідомлення та дописи. Ми також записуємо IP-адресу останнього запиту кожного пристрою з метою безпеки. Кожен вхід із додатка також записується в історії входів вашого облікового запису (час, IP-адреса та тип пристрою) з метою безпеки.
- Що ви надсилаєте через додаток: відповіді вашим клієнтам, вибрані вами фото та відео, підписи та ваші рішення щодо коментарів. Вони надсилаються до каналів, які ви підключили (наприклад, Facebook, Instagram або WhatsApp), лише тоді, коли ви просите додаток надіслати чи опублікувати їх, так само, як на вебсайті.
- Запропоновані відповіді й підписи: коли ви просите запропонувати відповідь або підпис, текст розмови або вашого допису надсилається постачальнику ШІ, який створює пропозицію. Нічого не надсилається вашому клієнту й не публікується, доки ви не переглянете текст і не натиснете «Надіслати» або «Опублікувати».
- Фото й відео: додаток читає лише ті файли, які ви вибираєте в засобі вибору фото Android або якими ділитеся з ним. Він не запитує доступу до всієї вашої галереї.
- Блокування відбитком пальця (необов’язково): Android перевіряє ваш відбиток пальця або блокування екрана на вашому телефоні. Додаток лише дізнається, чи розблоковано телефон; він ніколи не отримує та не зберігає ваш відбиток пальця.
- Копії на вашому телефоні: щоб працювати за слабкого інтернет-з’єднання, додаток зберігає у своєму приватному сховищі на вашому телефоні ваші нещодавні розмови, повідомлення, які очікують надсилання, ваші майбутні дописи та короткий підсумок для віджета на головному екрані. Ваш токен входу зберігається в зашифрованому сховищі Android. Після виходу із системи ці копії видаляються з телефону.
- Сповіщення: сповіщення про нове повідомлення показує ім’я відправника та початок повідомлення. Ми надсилаємо сповіщення через Google Firebase Cloud Messaging, що діє як наш постачальник послуг. Ви можете будь-коли вимкнути їх у налаштуваннях Android.
- Без реклами та відстеження: додаток не містить інструментів для реклами, аналітики чи відстеження та не використовує рекламний ідентифікатор.
- Пристрої: на пристрої, яким не користувалися протягом 60 днів, автоматично виконується вихід із системи, і ви можете самостійно вийти з облікового запису на будь-якому пристрої через додаток або вебсайт. Записи про доставлення сповіщень зберігаються 7 днів, а записи про невдалі входи — 1 день.
- Видалення облікового запису: подайте запит у додатку (Налаштування → Видалити обліковий запис) або, якщо додатка немає, на нашій сторінці видалення облікового запису. Після підтвердження всі ваші пристрої, на яких встановлено додаток, одразу виходять із системи, а ваш обліковий запис і його дані видаляються, як описано в цій політиці. Зашифровані резервні копії автоматично видаляються з часом. Ви також можете самостійно видалити свій обліковий запис у своєму профілі на вебсайті.
- Додаток призначений для дорослих (від 18 років), які керують бізнес-каналами.
15. Зв’яжіться з нами
З будь-яких питань щодо конфіденційності:
Готові почати?
Спробуйте Kwamle Media безкоштовно протягом 7 днів — без кредитної картки.