Магазин у Лондоні може використовувати автоматизацію з коментарів у DM, щоб запропонувати людям написати «SIZE» у коментарі під фото куртки й отримати таблицю розмірів в особисті повідомлення. DM (direct message) — це особисте повідомлення. Публічний коментар залишається у гілці коментарів; він запускає окрему приватну відповідь тому самому автору коментаря відповідно до правил платформи.
Автоматизація з коментарів у DM
Автоматизація з коментарів у DM використовує публічний коментар, щоб запустити приватну відповідь тій самій людині. Часто вона спрацьовує на ключове слово й надсилає відповідь лише тоді, коли це дозволяють правила обміну повідомленнями платформи.
Як це працює в Kwamle Media
Підключіть власні акаунти
Підключіть власну Facebook-сторінку або Instagram-акаунт вашого бізнесу через офіційну авторизацію платформи. Підключення працює через офіційний API платформи з тими дозволами, які ви надаєте.
Оберіть допис і ключове слово
Оберіть допис і ключове слово, наприклад «SIZE», у налаштуваннях автоматизації з коментарів у DM. У підписі поясніть, що коментар із цим словом — це запит на приватне повідомлення з таблицею розмірів.
Підготуйте публічну та приватну відповіді
Напишіть коротку відповідь, яка з’явиться під дописом, і приватне повідомлення з посиланням, карткою товару чи запитанням. За допомогою відповідей на коментарі в Instagram ключове слово може запускати обидві відповіді там, де це дозволяє Instagram.
Продовжуйте, коли клієнт відповідає
Коли клієнт відповідає приватно, продовжуйте спілкування відповідно до правил обміну повідомленнями цієї платформи. Ваша команда може взяти розмову на себе в об’єднаній вхідній скриньці, і бот мовчить, поки відповідає людина.
Поширені запитання
Що таке автоматизація з коментарів у DM?
Це автоматична відповідь на публічний коментар, яка надсилає приватне повідомлення тому самому автору коментаря. Тригером може бути слово на кшталт «гайд», і повідомлення має стосуватися того, про що просила людина.
Чим це відрізняється від публічної відповіді на коментар?
Публічна відповідь з’являється під дописом, де її бачать інші читачі. Приватна відповідь надходить автору коментаря через особисті повідомлення. Початковий коментар залишається публічним; автоматизація не робить його приватним.
Чи може вона надсилати повідомлення людям, які не коментували?
Ні. Цей сценарій відповідає тому, хто прокоментував допис бізнесу. Підписка на акаунт або перегляд допису не є тригером для цієї автоматизації, і функція не дає бізнесу дозволу надсилати повідомлення незнайомцям.
Чи дає коментар дозвіл на подальші приватні повідомлення?
Сам собою — ні. Приватна відповідь на коментар і подальші повідомлення підпадають під правила платформи, зокрема можливу вимогу, щоб людина відповіла першою. Перевірте актуальну офіційну документацію платформи, перш ніж налаштовувати відповіді або подальші повідомлення.
Пов’язані рішення
Читати в блозі
Автовідповіді на коментарі у Facebook без механічного тону
Застосуйте ці ідеї на практиці
Створіть обліковий запис Kwamle Media, щоб почати.