Клієнт магазину в Торонто може запитати про дорожню сумку, а згодом повернутися, щоб уточнити колір. Соціальна CRM пов’язує картку контакту цієї людини з історією розмови та тегами на кшталт «дорожні сумки». Той, хто відповідатиме наступним, бачить попередній запит і може продовжити розмову з того самого місця.
Соціальна CRM
Соціальна CRM — це управління взаєминами з клієнтами, побудоване навколо розмов у соціальних каналах. Вона зберігає контакти, історію розмов і теги разом, щоб бізнес розумів запити кожного клієнта.
Як це працює в Kwamle Media
Підключіть власні бізнес-акаунти
Підключіть власні сторінки й акаунти вашого бізнесу через офіційний вхід або API кожної платформи. Об’єднана вхідна скринька збирає підтримувані розмови з підключених каналів в одному місці — у межах доступу, який надає кожна платформа.
Зберігайте контакт разом із розмовою
Функція контакти й теги зберігає контакти, зібрані з розмов, разом із їхніми чатами й тегами, які ви додаєте. Коли клієнт повертається, ваша команда може прочитати попередні повідомлення, перш ніж відповісти.
Позначайте інтереси й запити тегами
У конструкторі сценаріїв крок «Тег користувача» позначає контакт за інтересом, наприклад «дорожні сумки». У вхідній скриньці ваша команда також може позначати розмови тегами за темою або етапом, наприклад «обмін».
Обирайте контакти для релевантного оновлення
Коли готуєте розсилку, обирайте контакти з відповідним тегом. Додавайте лише людей, які вже зверталися до вашого бізнесу та яким канал дозволяє надсилати повідомлення. Не додавайте тих, хто відмовився від отримання повідомлень, навіть якщо в них є відповідний тег.
Поширені запитання
Що таке соціальна CRM простими словами?
Це використання розмов у соціальних каналах для управління взаєминами з клієнтами. Абревіатура CRM означає «управління взаєминами з клієнтами», а слово «соціальна» вказує, що запис про людину пов’язано з тим, що вона запитувала, обговорювала або просила через соціальні канали.
Звідки беруться контакти в соціальній CRM?
Вони можуть надходити від людей, які пишуть бізнесу або діляться даними під час підтримуваної розмови в соціальному каналі. Що саме можна зберегти, залежить від інформації, яку надає клієнт, і від доступу, який надає канал.
Як теги допомагають упорядковувати записи про клієнтів?
Теги — це короткі мітки, що позначають спільний інтерес або етап розмови, наприклад «дорожні сумки» чи «обмін». Вони допомагають команді знаходити релевантні записи; історія розмови пояснює, що насправді обговорювалося.
Чи дає тег дозвіл надсилати повідомлення?
Ні. Тег допомагає впорядкувати запис. Перш ніж надсилати оновлення, підтвердьте дозвіл клієнта, перевірте актуальну офіційну документацію платформи та не додавайте тих, хто просив більше не надсилати їм повідомлень.
Пов’язані рішення
Читати в блозі
Відповідайте на всі повідомлення соцмереж з єдиної скриньки
Застосуйте ці ідеї на практиці
Створіть обліковий запис Kwamle Media, щоб почати.