Для магазину в Лондоні запитання про куртку може надійти в приватному повідомленні, тоді як інший клієнт коментує допис. Єдина скринька соцмереж зводить підтримувані розмови в одне спільне вікно, а кожен клієнт і далі користується обраним каналом. Те, що там відображається, залежить від підключених акаунтів і доступу, який надає кожна платформа.
Єдина скринька соцмереж
Єдина скринька соцмереж — це спільний робочий простір для читання повідомлень і коментарів із підключених соціальних акаунтів та відповідей на них. Вона дає бізнесу змогу керувати підтримуваними розмовами в одному місці.
Як це працює в Kwamle Media
Підключіть власні бізнес-акаунти
Підключіть сторінки й акаунти вашого бізнесу через офіційний вхід кожної платформи. Єдина скринька збирає підтримувані повідомлення та коментарі в одному місці, використовуючи офіційні підключення й дозволи, які надає кожна платформа.
Призначте розмову колезі
Спрямуйте розмову до відповідного відділу і призначте людину, яка на неї відповість. Використовуйте розподіл розмов у команді та відділи, щоб організувати роботу, наприклад, запитання про товари — для відділу продажів, а запити на обмін — для підтримки.
Упорядковуйте розмови за допомогою тегів
Додавайте теги за темою або етапом, наприклад «нове замовлення», «обмін» або «зв’язатися пізніше». Ці позначки допомагають вашій команді знаходити розмови, які потребують уваги.
Перейміть розмову, коли відповісти має людина
Відкрийте розмову й перейміть її від бота. Бот припиняє відповідати в цьому чаті, а ваш колега може прочитати історію та продовжити в тому самому діалозі. Якщо колега використовує відповідь, запропоновану ШІ, він переглядає її, за потреби редагує та надсилає самостійно.
Поширені запитання
Чи входять коментарі до єдиної скриньки соцмереж?
Вона може охоплювати як коментарі, так і приватні повідомлення. Доступні типи розмов залежать від підключених каналів і того, що дозволяють їхні офіційні підключення.
Чи потрібен чат-бот для єдиної скриньки соцмереж?
Ні. Скринька — це місце, де розмови впорядковуються, і люди можуть відповідати вручну. Автоматичні відповіді — це окрема функція, яку можна додати до цього робочого процесу.
Чи може вона показувати повідомлення з акаунтів, якими я не керую?
Вона призначена для акаунтів, якими володіє ваш бізнес або якими він уповноважений керувати. Для підключення акаунта використовуються офіційні дозволи платформи; це не надає доступу до сторонніх приватних повідомлень.
Коли єдина скринька соцмереж корисна для невеликого магазину?
Вона може допомогти, коли запитання клієнтів надходять через кілька каналів або коли колеги розподіляють між собою роботу з відповідями на них. Домовтеся, хто опрацьовує кожен тип запитань, щоб у спільному вікні було чітко зрозуміло, хто за що відповідає.
Пов’язані рішення
Читати в блозі
Відповідайте на всі повідомлення соцмереж з єдиної скриньки
Застосуйте ці ідеї на практиці
Створіть обліковий запис Kwamle Media, щоб почати.