Кілька клієнтів магазину в Лісабоні можуть чекати, коли та сама куртка знову з’явиться в наявності. Масове повідомлення надсилає новину про надходження тим, хто звертався до магазину та погодився отримувати це оновлення. Бізнес обирає відповідну аудиторію та поважає рішення кожної людини припинити отримувати повідомлення.
Масове повідомлення
Масове повідомлення — це одне повідомлення, надіслане вибраній групі контактів, які погодилися отримувати сповіщення від бізнесу. Воно передає актуальне оновлення, поважаючи відмови від розсилки та правила обміну повідомленнями кожної платформи.
Як це працює в Kwamle Media
Підключіть власні бізнес-акаунти
Підключіть акаунти, якими володіє ваш бізнес, через офіційний вхід або API кожної платформи. Оберіть підключений канал, правила якого дозволяють надіслати вибраним контактам потрібне вам повідомлення.
Виберіть наявні контакти за тегами
Використовуйте теги, як-от «новини про надходження», щоб вибрати контакти, чия попередня розмова пов’язана з цим оголошенням. Додавайте лише людей, які погодилися отримувати такий тип повідомлень і яким канал дозволяє вам надсилати повідомлення. Перегляньте аудиторію та виключіть усіх, хто відмовився від розсилки, навіть якщо їхній тег збігається.
Підготуйте та заплануйте повідомлення
Напишіть оновлення та виберіть час надсилання за допомогою кампаній масових повідомлень. Для оновлень, які контакт хоче отримувати регулярно, використовуйте регулярні сповіщення, описані в розділі повторні повідомлення та нагадування. Перед кожним надсиланням перевіряйте згоду та правила каналу.
Продовжуйте розмову в об’єднаній вхідній скриньці
Відповіді клієнтів надходять в об’єднану вхідну скриньку, де ваша команда може продовжити кожну розмову. Якщо клієнту потрібна особиста допомога, учасник команди може перейняти розмову в бота — тоді бот припиняє відповідати в цьому чаті.
Поширені запитання
Що означає масове повідомлення?
Це означає надсилання одного й того самого оновлення вибраній аудиторії, яка дала на це згоду. Магазин може оголосити про надходження товару, а організатор занять — повідомити учасникам, які просили повідомляти їх про зміни, про нову зміну розкладу.
Чи можу я надіслати масове повідомлення всім контактам?
Ні. Надсилайте лише людям, які зверталися до вашого бізнесу, погодилися отримувати той тип оновлень, який ви надсилаєте, і яким канал досі дозволяє надсилати повідомлення. Збережений контакт або відповідний тег не замінює такої згоди.
Як бізнесу діяти в разі відмови від розсилки?
Чітко поясніть, як одержувачі можуть попросити припинити отримувати оновлення. Виключайте всіх, хто відмовився від розсилки, з майбутніх масових повідомлень і регулярних нагадувань, навіть якщо їхні інтереси й досі відповідають аудиторії.
Чи однакові правила масових повідомлень на кожній платформі?
Ні. Кожна платформа встановлює власні вимоги щодо згоди, типів повідомлень і того, коли бізнес може їх надсилати. Перш ніж готувати масове повідомлення, перевірте актуальну офіційну документацію платформи та переконайтеся, що і аудиторія, і повідомлення відповідають цим вимогам.
Пов’язані рішення
Читати в блозі
Відповідайте на всі повідомлення соцмереж з єдиної скриньки
Застосуйте ці ідеї на практиці
Створіть обліковий запис Kwamle Media, щоб почати.