Покупець пише в магазин у Лондоні про сорочку. Сценарій чат-бота описує привітання, запитання про самовивіз чи доставку та відповідь для кожного вибору. Планування цих шляхів допомагає бізнесу вирішити, яку інформацію запитати, яку відповідь дати і коли має допомогти людина.
Сценарій чат-бота
Сценарій чат-бота — це запланована послідовність повідомлень, запитань і розгалужень, яка веде розмову з ботом. Наступний крок залежить від відповіді клієнта або правила, встановленого заздалегідь.
Як це працює в Kwamle Media
Підключіть обліковий запис і додайте привітання
Підключіть власний обліковий запис вашого бізнесу через офіційний вхід або API каналу, використовуючи дозволи, які він надає. Почніть із шаблону або порожнього полотна у візуальному конструкторі сценаріїв, а потім перетягніть блок «Надіслати повідомлення», щоб привітати клієнтів, які вам написали.
Поставте запитання та розгалужте розмову залежно від відповіді
Додайте блок «Поставити запитання», наприклад «Самовивіз чи доставка?», і збережіть відповідь. Використайте блок «Умова», щоб спрямувати кожен вибір у відповідну гілку, тож наступне повідомлення відповідатиме запиту.
Налаштуйте відповіді для типових і відкритих запитань
Налаштуйте фіксовані відповіді для типових звернень, наприклад запитань про доставку. Спершу спрацьовують ваші правила, потім збережені відповіді, а потім ШІ. Для відкритих запитань додайте блок «Відповідь ШІ»: він дотримується інструкцій і голосу бренду, які ви задали.
Дозвольте колезі взяти розмову на себе, коли це потрібно
У разі скарги чи нестандартного запиту колега може відкрити розмову в об’єднаній вхідній скриньці і взяти її на себе. Він може прочитати історію та продовжити в тому самому діалозі. Поки відповідає людина, бот у цьому чаті не відповідає.
Поширені запитання
Що означає сценарій чат-бота?
Сценарій — це план розмови: що бот каже, що запитує і що відбувається після кожної відповіді. Один бот може використовувати різні шляхи для запитань про товари та звернень до служби підтримки.
Чи потрібен ШІ для сценарію чат-бота?
Ні. Сценарій може використовувати фіксовані повідомлення, варіанти вибору та правила. ШІ може допомогти із запитаннями, сформульованими по-різному, але розмова все одно потребує чіткої мети та способу зв’язатися з людиною.
Чи кожен клієнт проходить однакові кроки?
Ні. Гілки дозволяють розмові йти різними шляхами. Комусь, хто обирає самовивіз, можуть знадобитися інструкції, як забрати замовлення, а когось, хто обирає доставку, можуть запитати про район.
Що робити, коли відповідь не підходить?
Передбачте запасний варіант, який просить клієнта уточнити запит або пропонує допомогу людини. Перевіряйте сценарій на звичайних запитаннях і неочікуваних відповідях, щоб людей не водили по колу.
Пов’язані рішення
Читати в блозі
Messenger-бот для малого онлайн-магазину: що варто, а що ні
Застосуйте ці ідеї на практиці
Створіть обліковий запис Kwamle Media, щоб почати.